由于拨出和拨入电话仍然是许多企业的主要沟通渠道之一，因此了解拨出电话的工作原理很有帮助。那么，让我们开始吧。
外拨电话的基础知识
“出站”表示这些呼叫的传输方式。
外拨电话是拨出的电话。当您的企业发起或拨打属于客户或潜在客户的第三方电话号码时，就会发生这种情况。另一方面，入站电话是指您的企业接到现有或潜在客户的电话。
冷拨电话和热拨电话是常用来描述两种外拨电话的术语。冷拨电话是指您联系那些不了解贵公司产品或服务的潜在客户。因此，冷拨电话通常是出乎意料的，往往会让潜在客户措手不及。
另外，热情电话是指您联系对您的产品感兴趣或与您的业务有过互动的人。这些电话对客户来说往往不那么意外，因为他们之前曾与公司有过接触。
企业向现有客户和潜在客户拨打电话的原因各不相同。拨打外拨电话的常见原因包括：
市场调研
回调
筹款
电话营销
通知和提醒
后续行动
调查和反馈
内部销售
勘探
外拨电话的目的通常是吸引人们购买或让潜在客户了解您的公司。
此外，外拨电话的性能是通过平均处理时间（AHT）、转化率、首次呼叫解决率、占用率、每个用户的平均呼叫次数和客户满意度等指标来衡量的。
处理外拨电话和法律要求
外拨电话通常由销售代表、营销团队、客户成功团队等处理。您的企业处理外拨电话的方式取决于您公司的规模、平均通话次数以及您常用的通话类型。
以下是处理外拨电话的一些方法：
外拨电话处理方法
内部呼叫中心——采用这种方法，您的员工将直接在办公室处理所有外拨电话。根据您公司的规模，此设置会有所不同。例如，小型企业可能会使用一小队销售代表，而大型公司可能会拥有整个团队或内部呼叫中心来提供外拨服务。
外包联络中心– 您还可以外包您的外拨电话服务。这意味着第三方联络中心（存在于您的企业之外）代表您管理外拨电话。
外拨电话服务也包含一些值得注意的法律要求。让我们深入了解一些重要的法规。
美国拨出电话服务的法律要求
电话消费者保护法 (TCPA) – TCPA 涵盖“请勿致电”(DNR) 请求、企业可以致电的时间限制（当地时间上午 8 点至晚上 9 点）、企业联系信息要求等。
电话销售规则——该规定要求电话销售员披露重要信息、禁止虚假陈述、禁止重复致电要求不再回电的客户，并限制对某些商品和服务的付款。
通话录音法律– 美国联邦法律规定，通话录音必须通知至少一方。但是，录音法规由州政府制定；这意味着各州的规定各不相同。大多数州采用单方同意的方式，而其他州则要求双方或所有方同意。
支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS) – 该标准为所有接受、处理、存储或传输信用卡信息的公司制定了安全标准，以确保它们维护安全的环境。定期的PCI DSS 审计程序对于验证合规性并确保持卡人数据的安全是必不可少的。
外拨电话的示例。
如何建立外拨电话策略产生合格的潜在客户并推动业务增长。但如何制定强大的外拨电话策略？让我们来看看。
1.设定可实现的目标
概述目标可以让您和您的团队有切实的目标。它还可以帮助您将策略和努力集中在特定目标上。一旦您确定了外拨服务的主要目标，请与您的团队沟通。您可以使用平均处理时间 (AHT)、转化率和首次呼叫解决率等指标来跟踪进度和成功率（更多内容见上文）。
2. 制定分段呼叫列表
不要创建一个主呼叫列表，而要开发更小的、细分的呼叫列表。例如，您可以为续订的客户生成一个呼叫列表，另一个根据他们的工作角色组织起来的呼叫列表，或者为那些放弃购物车的人生成一个呼叫列表。这些细分将根据您的业务需 斯里兰卡电报数据 求、行业、客户痛点、目标受众等而有所不同。
通过这种方法，您的团队可以更好地锁定客户和潜在客户，同时了解他们的偏好和行为。在此过程中，您可以提高业务的转化率。
3. 使用正确的技术
选择外拨电话工具时，请考虑您的目标、预算和并发外拨电话的数量。
大多数外拨电话服务都使用云电话进行商务通话。这是因为 VoIP 提供更高的灵活性、更好的语音质量和更多的成本节省。其中许多服务还附带有用的功能，以便更好地管理外拨电话。
以下是一些有利于外拨呼叫团队的云通信功能：
•来电显示管理– 您可以使用其他电话号码隐藏或屏蔽您的拨出来电显示。此功能还可以保护您团队的来电信息，尤其是在家办公或外出时。此外，您还可以在拨打国际电话时显示特定国家/地区的来电显示。
配置熟悉的本地来电显示可鼓励接听者接听您的电话。只需让客户或潜在客户接听，您就可以提高转化率、促进销售并增加收入。