售和客户支持团队是否正在努力应对大量呼叫？他们是否需要管理来自不同地点的来电？糟糕的呼叫处理是否会导致销售额下降？
在某些情况下，有效的呼叫管理可以提高团队的工作效率，同时增强呼叫者的体验。
呼叫管理：定义、特点、好处
什么是呼叫管理？呼叫管理是借助技术和系统管理入站和出站呼叫的过程。
通过有效地管理呼叫，您的企业可以减少在呼叫队列中等待、与错误的部门打交道或特定位置的代理负担过重的时间。
企业可以使用呼叫管理软件和技术来改善呼叫者与团队互动的方式并提高效率和生产力。如何做到？在本文中，我们将讨论：
什么是呼叫管理？为什么它很重要？
呼叫管理软件如何工作？
呼叫管理功能和工具
使用呼叫管理软件的好处
如何改善企业呼叫管理
选择优质的服务提供商
什么是呼叫管理？
呼叫管理是指使用技术和呼叫中心解决方案来处理来电，以有效地路由来电。您可以使用呼叫管理软件来有意决定如何在您的企业中处理来电。
例如，您的企业可能为不同地区提供客户支持，因此设有区域支持中心。呼叫处理可以通过高级路由或使用自动呼叫分配器来确定处理这些呼叫的最佳方式。
为什么呼叫管理很重要？
大多数客户会在 0-5 分钟后挂断电话。最常见的客户投诉之一是在呼叫队列中等待很长时间，并处理令人困惑的自动语音系统。
难以获得支持的客户会寻找一家提供更好客户服务选项的新公司。而您的企业将失去宝贵的销售和客户。建立牢固的客户关系的一部分是让企业的支持团队随时待命并积极响应。客户需要知道您的企业和员工是可靠的；这将使他们愿意与您做生意。
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呼叫管理软件附带各种工具和功能，可帮助您组织呼叫流程并 英国电报数据 管理呼叫者与您的企业互动的方式。您可以从 Global Call Forwarding 等云电话服务提供商处获得此类软件和功能。这些功能包括可定制，并可个性化以满足您的业务通信需求。由于它们通过云工作（使用 VoIP 技术），因此您可以从任何位置使用和管理它们。
呼叫管理功能和工具
那么，在呼叫管理系统中应该寻找什么？每个提供商在其呼叫管理解决方案中提供不同的功能和工具。以下是需要寻找的主要功能：
国际呼叫转移——将来电转移至世界任何地方。
高级呼叫路由——使用预定规则和路由策略来路由呼叫。
基于时间的路由——根据呼叫接入的时间路由呼叫。
地理呼叫路由——根据呼叫者的位置路由呼叫。
顺序转发——将来电按照线路组发送，每次从线路中的第一个人开始。
循环呼叫路由——将来电发送给猎头组和排队的下一个人。
假日呼叫路由——使用假日时间表在假日期间将呼叫路由到不同的位置。
同时响铃— 使用一个号码响铃多部电话
呼叫转移— 手动呼叫转移。
自动呼叫分配 (ACD) — 根据预定规则将呼叫路由到正确部门的自动呼叫分配器。
呼叫流生成器——创建自定义呼叫流来处理入站呼叫量。
高级交互式语音应答 (IVR) — 自动语音应答系统，与呼叫者互动并帮助他们联系到正确的部门。
托管呼叫记录— 记录入站和出站呼叫并存储
呼叫跟踪——跟踪您的呼叫来自哪里（位置、活动等）
通话详细记录和监控——所有来电和去电的信息，有助于计算 KPI 和指标。
CRM 和帮助台集成——集成和连接不同的系统和应用程序以创建一个集中的业务通信系统。
软电话——基于网络的电话应用程序，让用户可以从任何位置和设备拨打电话。
查看全球呼叫转移提供的所有功能。
使用呼叫管理软件的 8 大好处
那么，呼叫管理软件能为您的业务做些什么？
更好地管理和处理来电
通过高效的呼叫流程改善呼叫者体验
访问呼叫处理功能和工具
减少丢失或放弃的呼叫数量
访问分析和报告
提高员工绩效
降低成本并提高生产力
总体而言更好的客户服务
如何改善企业呼叫管理
无论您的业务是持续的高通话流量还是波动的通话量，您都可以使用各种通话功能和工具来更好地管理流量并改善呼叫者体验。以下是改善您的业务呼叫处理的一些关键提示：
将呼叫功能（路由、IVR 等）集成到您现有的电话系统中
使用呼叫跟踪和通话记录了解您的电话何时何地打来
确定关键的通话量高峰期（一天中的特定时段、节假日、季节等）
构建自定义呼叫流程并规划呼叫在系统内的最佳移动方式（查看我们的呼叫流程模板以获取想法）
使用高级呼叫路由来处理大量来电。