目前，北美和欧洲的大型公司每年在 IT、金融和其他关键商业服务领域流失超过 25 万个工作岗位。
根据哈克特集团 (The Hackett Group, Inc.) 的最新研究更新，这是由于离岸外包、技术驱动的生产力提高以及低增长商业环境的综合影响造成的。
虽然未来几年每年流失的就业岗位数量将会下降，但哈克特集团估计，到 2017 年，2002 年北美和欧洲这些公司的所有后台工作岗位将有近一半消失，总共流失 370 万个工作岗位。
但即便是这一评估也可能过于乐观，因为它将经济增长带来的就业创造考虑在内。国际货币基 Dominican Republic电子邮件列表 金组织和其他机构目前正考虑缩减短期全球增长预测，而超过一半的欧盟国家在 2013 年初又陷入了衰退。因此，即便是哈克特模型中适度的就业创造假设也可能被证明过于乐观。
虽然劳动力总需求持续萎缩，但 Hackett Group 的研究还发现，“人才争夺战”进入了新阶段，部分原因是业务进一步全球化。对事务性员工的需求正在急剧下降，而对知识型员工的需求正在增加。Hackett Group 发现人才短缺问题十分严重，最明显的是缺乏能够帮助实现全球业务运营的知识型员工。
Hackett Group 咨询和研究总裁 Sean Kracklauer 表示：“对于许多在北美和欧洲寻找公司财务、IT 或其他商业服务领域工作的人来说，我们的研究显示前景不容乐观。不断发展的离岸就业市场和全球商业服务业务的成熟已经完全消除了 IT、金融和其他商业服务领域过去存在的许多工作岗位。但与此同时，新的机会也随之出现。能够培养公司所需的以知识为中心的技能以支持公司向全球商业服务转型以及实现整体全球化目标的员工将发现自己非常抢手。”
Hackett Group 的研究估计，2013 年北美和欧洲将有 265,000 个商业服务工作岗位消失，这是自 2008 年经济衰退开始的失业潮的尾声。仅在 2009 年，就有近 750,000 个工作岗位流失，自 2008 年以来，平均每年都有 365,000 个工作岗位流失。Hackett Group 估计，2014 年及以后，失业潮还将继续，但每年都会有所减少，2017 年将下降至 133,000 个工作岗位流失。
哈克特集团的研究估计，2002 年北美和欧洲的商业服务岗位数量约为 800 万个，其中 46%（即 370 万个）将在 2017 年消失，其中包括 140 万个企业金融岗位和 150 万个企业 IT 岗位。所有这些估计都包括了由于离岸外包和生产率提高而失去的岗位（每年保持稳定在 3% 左右），而经济增长带来的新岗位则抵消了这些岗位的流失。