你可能会惊讶地发现，负面评论实际上并不全是对你的业务不利的。是的，负面评论并不全是对你业务有利的，但它们也是完全正常的，并且可以在某些方面对你的生意产生积极影响。
人们寻找差评——但原因并非你所想的那样
一份报告发现，82%的人会专门寻找差评，但这并不是因为他们想关注负面评论。消费者认为没有差评很可疑，不会完全相信他们读到的每一条正面评论。差评会让他们更好地了解您的产品或服务的全貌。
让我们以这个 3 星评论为例。这家餐厅的平均评分为 4.4 星，相当高。这位评论者提到他们喜欢大部分食物，但他们的主要抱怨是玛格丽特酒太少了。如果我第一次来这家餐厅，我知道不要指望在用餐时喝到大量的玛格丽特酒，但大部分食物应该都不错。
差评——人们寻找差评
当然，您仍然希望大多数评论都是 爱沙尼亚移动数据库 正面的，但一些负面评论却可以出乎意料地帮助您的企业看起来更可信。
差评会带来更多转化？
令人惊讶的是，确实如此！一项研究发现，当消费者看到差评时，他们在网站上停留的时间会延长5 倍，从而导致转化率提高 85%。
再次，这是因为消费者在购买过程中寻求正面和负面评论的健康组合。
差评能帮助你改善生意
您从客户那里收集到的任何类型的反馈对您的业务都很有价值，差评也不例外。虽然您不想收到差评，但它可以凸显您的业务需要改进的地方。
相关：使用这些客户反馈问题来获取有价值的见解，以改善您的业务。
例如，如果您注意到收到多条关于服务速度慢或产品未达到预期的差评，您可以进行调整，仅解决常见的客户痛点。
如何获得更多谷歌评论 - 回复评论
来源
在此获取征求客户反馈的技巧。