不积极管理公司声誉是破坏业务增长的最简单方法之一。如果客户信任您，他们会不遗余力地长期支持您。 （员工、利益相关者和其他有权影响您的业务的人也是如此。）
品牌声誉 - 品牌声誉统计信息图
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但信任是需要赢得的。你需要刻意塑造你的品牌声誉，或者换句话说，塑造世界对你公司的看法。今天，我们将为你提供建立品牌声誉（并避免品牌声誉杀手）所需的工具。此外，我们将介绍如何准确衡量你企业的品牌声誉。让我们开始吧！
目录
什么是品牌美誉度？
为什么良好的品牌声誉很重要？
良好品牌 加纳 数字数据 声誉示例
您的品牌声誉面临哪些威胁？
建立品牌声誉的 9 个策略
如何衡量你的品牌声誉
什么是品牌美誉度？
您的品牌声誉包括影响公众如何看待您的品牌的所有因素，例如：
在线状态
评分和评论
品牌一致性
雇主品牌
客户服务
企业责任
客户忠诚度
公司使命宣言
品牌标识
还有更多！
显然，您的企业声誉超越了品牌基础并涵盖了营销策略的所有部分。
为什么良好的品牌声誉很重要？
虽然我们已经触及了品牌声誉重要性背后的几个核心数据点，但您可能还需要考虑以下统计数据：
人们愿意为拥有良好品牌声誉的企业提供的产品或服务多支付22% 的费用。
81%的消费者表示，只有“相信品牌会做正确的事情”他们才会购买该品牌的产品。
超过93%的顾客在购买之前会关注企业的品牌声誉。
简而言之，强大的品牌声誉很重要，因为可以帮助您快速获得更多客户并加速您的业务增长。
良好品牌声誉示例
我们身边有很多拥有良好品牌声誉的例子。想想您喜欢与之做生意的一些最喜欢的品牌。它们可能并不总是业内最知名的品牌，但它们通常是您知道可以信任和依靠的企业。或者，您可能正在考虑一家使命与您的个人价值观相符的企业。
例如，巴塔哥尼亚就是一个拥有强大品牌声誉的典型例子。该零售商以其耐用的外套和应对气候变化的非营利工作而闻名。
品牌声誉示例 - 巴塔哥尼亚
Adobe是另一个值得关注的良好品牌声誉示例。该品牌以其可靠的创意解决方案而闻名，并为最需要其产品的人（如学生和教师）提供折扣计划。
品牌声誉示例 - Adobe
虽然规模较小，但这家本地企业拥有良好的品牌声誉。它已经融入当地社区并扩展了网站产品以满足客户的不同需求。
品牌声誉 - 具有强大品牌声誉的小型企业示例
您的品牌声誉面临哪些威胁？
你可能会想，“我现在并没有刻意去管理公司的声誉，而且我们做得也还不错。这有什么关系？”简而言之：你无法完全控制品牌形象，因此你需要尽可能地保持控制权。有三件主要的事情可能会损害你的声誉：
损害性索赔。无论是差评、错误信息还是谣言，人们的言论都会损害您的声誉。尤其是当他们的评论引起大量关注或有几个人发表负面言论时。事实上，一条负面评论可能导致22% 的业务损失。四条负面评论可能导致约 70% 的业务损失。不仅如此，大约需要40 条正面评论才能抵消一条负面评论的影响。
竞争对手的噪音。您的竞争对手可能不会恶意损害您的声誉。但是，在试图保持其（和您的）潜在客户的首要关注度的正常过程中，他们可能会掩盖您的声誉。如果他们稍微显眼一点，或者看起来更专业或更具成本效益或 [在此处插入另一个形容词]，您的公司可能会开始对客户失去吸引力。
偏好不断变化。客户的需求和期望会随着时间而变化。如果您不跟上这些变化（尤其是您的竞争对手跟上变化），您就会受到关注。结果，您可能会失去潜在客户和现有客户，而这些客户会转向您的竞争对手。
底线：为了让公司蓬勃发展，您需要积极建立和保护良好的声誉。第一步是意识到声誉不是从您说您的公司很棒但没有采取任何行动来支持它开始的。它始于构成公司基础的价值观以及您如何坚持这些价值观。您实际上需要关心人们对您的看法，并明白这会直接影响您长期经营的能力。
建立更好品牌声誉的 9 种方法
尽管并非所有事情都尽在您的掌控之中，但您可以做很多事情来赢得和维护良好的公司声誉。
1. 仔细考虑客户体验的方方面面
61%的客户在经历一次糟糕的体验后就会离开您的公司，转而选择竞争对手。这一数字比去年增加了 22%！不仅如此，在经历两次负面体验后，76% 的客户会离开您的公司，转而选择竞争对手。