管理品牌声誉
随着消费者意识的不断提高，品牌需要确保始终培养积极的品牌声誉。不积极主动可能会导致严重的后果，因为快时尚零售商正在经历惨痛的教训。
评论分析会引导您采取哪些措施来加强和削弱您的品牌形象。这些可能是产品问题、广告活动、客户服务，甚至是敏感问题。根据 The Sprout Social Index™ 的数据，34% 的客户认为品牌大 希腊电报数据 声疾呼以保持文化相关性非常重要。
社交聆听使您能够跟踪社交网络上数以千计的直接提及和评论，以确定哪些内容能引起受众的共鸣，从而建立积极的品牌认知，就像亚特兰大老鹰队对 Sprout 所做的那样。
改善客户体验
评论分析是了解客户情绪触发因素的好方法，因此您可以优先考虑需要改进或培养的领域。
推文显示客户对 Skyward Express 优质服务的赞赏。
请毫不犹豫地向观众寻求反馈。这是培养客户参与度的好方法，并且可以让您的品牌更具人性化。以下是有关如何寻求评论的一些提示。
评论分析还为您提供有关竞争对手品牌的见解，从竞争对手的社交帖子表现如何，到您如何比较客户满意度基准。 Sprout 等竞争对手分析工具可将这些数据汇总成随时可用的报告，以便快速了解您的行业地位。