几天前，我们都看到了Carglass在社交媒体上受到的负面关注。这是一个恶作剧，有人通过 Twitter 上的虚假 Carglass 账户开始说一些非常恶劣的话。鉴于我对 Carglass 的亲身经历，我立即发现这非常令人惊讶。 Carglass 是为数不多的能够让呼叫中心变得十分愉快的公司之一。那些人居然跟你说话，是不是不可思议啊？这就是为什么我觉得这家以客户为导向的公司在社交媒体上发表如此负面的言论是不现实的。结果发现这只是一个蹩脚的笑话。
尽管大多数人都知道 Carglass 没有参与此事，但 Carglass 的员工不会喜欢这样。让我们从这些以及类似的故事中吸取一些教训。毕竟这是可以避免的。主动性是这里的关键词。
记得十年前，有家公司忘记注册其公司名称的 URL。那是一段有趣的时光。一些神童随后将购买知名公司的 URL 作为一项运动，抢在公司自己购买之前。此后，这些公司必须付出巨额金钱才能重新获得其 URL。今天，你会在 Twitter 账户上看到同样的现象。我们最近进行了一项测试：Eurostoxx 50 中有多少家公司注册了 Twitter 账户（以其公司名称命名）。三分之一的人尚未这样做。当然，这是在问是否会有小丑劫持这个帐户。呼吁所有主要品牌和公司：创建一个以您公司名称命名的 Twitter 帐户。
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当然，仅仅注册是远远不够的。例如，Carglass 有一个 Twitter 账户，但并未使用。如果公司积极 医生数据 参与社交媒体对话，就不会产生混淆。假设 Carglass 已经与消费者交谈了一段时间，那么它实际上不可能以“替身”的身份出现。社区会立即认出你并揭露你的真面目。事实上，社区会通知 Carglass 并站在该公司一边。消费者知道品牌有发言权。消费者也在寻求对话。那你为何要远离谈话呢？