对于病毒斗士迈克菲来说，这是一个艰难的时期。该公司在病毒扫描更新中出现错误，导致大量计算机故障。迈克菲采取了什么措施来解决这些问题？关于危机时期的网络护理。
重大新闻
显然，一款能够让计算机瘫痪的病毒扫描程序是一件大新闻。消息传得非常快。令人惊讶的是，McAfee 选择不在其自己的网站上突出强调这些问题。无论是在主页还是客户服务页面上，客户都徒劳地搜索有关更新错误的信息。
警报-mcafee迈克菲将该问题推到了“支持”页面上。在这个荷兰语网站上，出现了一条英文警告。该信息简短而切中要点：没有道歉。
服务和保护
McAfee 选择将全球客户引导至一个集中的英语中断页面。她给出了如下解释：通过 全球华侨华人数据 用英语告知您，我们保证您获得最新的信息。
故障页面也必须定期更新。 McAfee 无法立即提供适合所有客户的解决方案。该公司确实通过电话帮助台的形式提供了额外的支持。不过，该服务台开放时间有限：工作日上午 9 点到下午 6 点。