适合您企业的 4 项基本 IVR 功能
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:59 am
多年来，交互式语音服务器 (IVR) 已经证明了其有效性：它优化了来电管理、改善了客户体验、节省了团队时间、强化了品牌形象……等等！尤其是其云版本的到来也标志着一个转折点。从现在开始，只需点击 3 次即可完成其安装和配置。但要受益于 IVR 的所有优势，您仍然需要确保拥有必要的功能。
无论您是考虑部署 IVR 还是修改您的 IVR，都不要错过这 4 个基本功能！
1 – 欢迎信息
无法想象没有欢迎信息的 IVR！
欢迎信息是您的公司与其联系人（客户、潜在客户、供应商等）之间的第一次联系。因此，它会立即给人留下您的专业精神和服务质量的印象。
为了确保给人留下良好的第一印象，您的信息必须清晰且结构化。无需尝 美国传真号码列表 试奢侈！通常，最简单的演示是最好的：“ 您好，欢迎来到 Entreprise ABC，顾问将接听您的电话。 ”。
另外，云版交互式语音服务器的优点是可以快速更改问候语。如果您希望从通话一开始就新报价、特殊关闭甚至正在进行的技术维护进行沟通，这尤其有用。
此外，您还可以添加等待音乐来伴随您的问候语。除了让您的呼叫者通过音乐等待之外，它还可以增强您的音频身份，并提供额外的机会给您的听众留下好印象。
2 – DTMF 菜单
当我们谈论 DTMF 菜单时，我们显然指的是著名的“类型 1，类型 2”，这使得交互式语音服务器如此出名。但为什么这个功能被如此广泛地使用呢？
DTMF 菜单允许呼叫者通过按键盘上的按键与 IVR 进行交互，这称为双音多频 (DTMF)。这个直观的系统允许您浏览菜单并从提供的选项中选择所需的选项。
对于您的客户来说，DTMF 菜单是直接联系所需服务或人员的方式，具体取决于所选的选择。
对于您的团队来说，DTMF 菜单也是一个宝贵的盟友。通过自动化呼叫资格和转接，它消除了随机接听电话和手动转接。每个员工只接到与他们有关的电话。
显然，DTMF 菜单是 IVR 的关键功能。设置简单、快速、有效且成本低廉，可以节省团队宝贵的时间，并为客户提供流畅的体验。
它的替代方案是自然语言菜单，为呼叫者提供了良好的体验，但实施起来仍然非常昂贵。主要由大公司使用，每天都会接到很多电话。
3 – 智能路由
IVR 的主要优点之一是它能够为您的团队自动执行以前耗时的任务，例如转接呼叫。
借助智能路由，语音服务器可以实时分析信息，并将每个呼叫定向到适当的代 购买电话号码列表 理或服务。这个功能最好的部分是什么？它是完全可定制的！可以根据您的业务或客户的特定数据调整路由。
例如，当今最常用的用例是根据组织的日程安排进行路由。具体来说，您定义时隙，然后 IVR 根据拨打电话的时间应用特定的呼叫处理。其他选项也是可能的，例如根据客户代码或根据呼叫者的地理位置进行路由。
借助此功能，您可以帮助显着减少客户和潜在客户的电话等待时间，并限制连续和不必要的转接，从而显着提高客户服务的效率和质量以及客户满意度。
4 – 统计报告
交互式语音服务器，尤其是其云版本，因其详细的通话统计报告而非常受欢迎。
这些报告提供有关呼叫及其团队处理情况的完整数据，例如已接听电话、已接听电话、未接电话的数量或平均通话时长。这使您可以跟踪团队的绩效并评估内部呼叫管理的有效性。
但这还不是全部！这些报告还可以帮助您识别高需求时期，以便您可以更好地管理人力和技术资源以满足客户需求。它们还提供呼叫者通过 IVR 的过程的详细视图，并显示例如哪些菜单选项被选择最多。这可以帮助您确定客户最常请求的服务和最频繁的请求。
无论您是考虑部署 IVR 还是修改您的 IVR，都不要错过这 4 个基本功能！
1 – 欢迎信息
无法想象没有欢迎信息的 IVR！
欢迎信息是您的公司与其联系人（客户、潜在客户、供应商等）之间的第一次联系。因此，它会立即给人留下您的专业精神和服务质量的印象。
为了确保给人留下良好的第一印象，您的信息必须清晰且结构化。无需尝 美国传真号码列表 试奢侈！通常，最简单的演示是最好的：“ 您好，欢迎来到 Entreprise ABC，顾问将接听您的电话。 ”。
另外，云版交互式语音服务器的优点是可以快速更改问候语。如果您希望从通话一开始就新报价、特殊关闭甚至正在进行的技术维护进行沟通，这尤其有用。
此外，您还可以添加等待音乐来伴随您的问候语。除了让您的呼叫者通过音乐等待之外，它还可以增强您的音频身份，并提供额外的机会给您的听众留下好印象。
2 – DTMF 菜单
当我们谈论 DTMF 菜单时，我们显然指的是著名的“类型 1，类型 2”，这使得交互式语音服务器如此出名。但为什么这个功能被如此广泛地使用呢？
DTMF 菜单允许呼叫者通过按键盘上的按键与 IVR 进行交互，这称为双音多频 (DTMF)。这个直观的系统允许您浏览菜单并从提供的选项中选择所需的选项。
对于您的客户来说，DTMF 菜单是直接联系所需服务或人员的方式，具体取决于所选的选择。
对于您的团队来说，DTMF 菜单也是一个宝贵的盟友。通过自动化呼叫资格和转接，它消除了随机接听电话和手动转接。每个员工只接到与他们有关的电话。
显然，DTMF 菜单是 IVR 的关键功能。设置简单、快速、有效且成本低廉，可以节省团队宝贵的时间，并为客户提供流畅的体验。
它的替代方案是自然语言菜单，为呼叫者提供了良好的体验，但实施起来仍然非常昂贵。主要由大公司使用，每天都会接到很多电话。
3 – 智能路由
IVR 的主要优点之一是它能够为您的团队自动执行以前耗时的任务，例如转接呼叫。
借助智能路由，语音服务器可以实时分析信息，并将每个呼叫定向到适当的代 购买电话号码列表 理或服务。这个功能最好的部分是什么？它是完全可定制的！可以根据您的业务或客户的特定数据调整路由。
例如，当今最常用的用例是根据组织的日程安排进行路由。具体来说，您定义时隙，然后 IVR 根据拨打电话的时间应用特定的呼叫处理。其他选项也是可能的，例如根据客户代码或根据呼叫者的地理位置进行路由。
借助此功能，您可以帮助显着减少客户和潜在客户的电话等待时间，并限制连续和不必要的转接，从而显着提高客户服务的效率和质量以及客户满意度。
4 – 统计报告
交互式语音服务器，尤其是其云版本，因其详细的通话统计报告而非常受欢迎。
这些报告提供有关呼叫及其团队处理情况的完整数据，例如已接听电话、已接听电话、未接电话的数量或平均通话时长。这使您可以跟踪团队的绩效并评估内部呼叫管理的有效性。
但这还不是全部！这些报告还可以帮助您识别高需求时期，以便您可以更好地管理人力和技术资源以满足客户需求。它们还提供呼叫者通过 IVR 的过程的详细视图，并显示例如哪些菜单选项被选择最多。这可以帮助您确定客户最常请求的服务和最频繁的请求。