据托尼说，他成功的关键是大量的口碑广告
Posted: Thu Feb 20, 2025 7:03 am
别误会：一切都始于公司内部
如何向你的客户开展良好的口碑策略？通过培育良好的企业文化。这是Zappos.com首席执行官Tony Hsieh的哲学。 Zappos.com 已成立约 10 年，拥有超过 1,500 名员工，营业额约为 10 亿美元。
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh，而他通过高度重视客户服务实现了这一目标。正如他所说，每家公司都希望拥有良好的客户服务，但只有少数公司真正取得成功。要想成功，你必须关注内部价值观，而不仅仅是某本宣传册上的一些平淡无奇的词语，而是真正存在于组织中的价值观。这意味着每个被雇用的人都必须符合这些价值观，有时他们会解雇那些工作出色但没有表现出与公司价值观足够联系的人。如果价值观仍然存在，而且人们相信它们，良好的客户服务就会自然而然地随之而来。
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh 在 Twitter 上谈论裁员（另见博客）
我觉得这是一个非常有趣的思路：好的口碑源于好的企业文化。所以基本上这 BC 数据印度 意味着：管理你的公司文化，你也要管理你的对话。更进一步说，您的第一批影响者和拥护者实际上应该是您的员工。我非常坚信这一点，这是我内心深处的感受，但以前从未如此明确地考虑过。这听起来很简单，但就商业组织而言，这会产生重大影响，因为它大大减少了人力资源和市场营销之间的界限。接下来的日子里需要进一步思考一些事情……
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh 发表演讲
此外……这里还有疯狂的美国人☺
这是令人兴奋的第一天。听到了很多我已经坚信的事情（观察、促进和加入作为一种方法），一些有力的案例（以惠普为首）以及来自 Zappos 的一个鼓舞人心的故事，它将对话管理在组织中推向了比我之前想象的更远的一步。我已经对明天会发生什么感到好奇了……
此外，美国人有时仍然很有趣，甚至有点疯狂☺。举两个例子：每个演讲者在上台之前都从一只巨大的热狗里爬出来。它实际上是一个热狗车，至少有 10 米长，你还可以赢得乘坐它的资格......一定很棒......
照片：AuthorShannon 通过 Flickr
此外，发布会一开始就问谁是Womma 的粉丝，很多人都举起了手。主席随后要求那些认为自己是狂热粉丝的人纹上 Womma 的标志。不管你信不信，又有一个人举手了。五分钟后，他坐在房间前面，旁边有一位纹身专家，纹身立即就完成了……
从未见过，但正如你所看到的，它引起了口口相传，这就是今天所要讲述的内容。
InSites Consulting品牌与传播研究总监Steven van Belleghem在拉斯维加斯的Womma 会议上发表报道。
如何向你的客户开展良好的口碑策略？通过培育良好的企业文化。这是Zappos.com首席执行官Tony Hsieh的哲学。 Zappos.com 已成立约 10 年，拥有超过 1,500 名员工，营业额约为 10 亿美元。
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh，而他通过高度重视客户服务实现了这一目标。正如他所说，每家公司都希望拥有良好的客户服务，但只有少数公司真正取得成功。要想成功，你必须关注内部价值观，而不仅仅是某本宣传册上的一些平淡无奇的词语，而是真正存在于组织中的价值观。这意味着每个被雇用的人都必须符合这些价值观，有时他们会解雇那些工作出色但没有表现出与公司价值观足够联系的人。如果价值观仍然存在，而且人们相信它们，良好的客户服务就会自然而然地随之而来。
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh 在 Twitter 上谈论裁员（另见博客）
我觉得这是一个非常有趣的思路：好的口碑源于好的企业文化。所以基本上这 BC 数据印度 意味着：管理你的公司文化，你也要管理你的对话。更进一步说，您的第一批影响者和拥护者实际上应该是您的员工。我非常坚信这一点，这是我内心深处的感受，但以前从未如此明确地考虑过。这听起来很简单，但就商业组织而言，这会产生重大影响，因为它大大减少了人力资源和市场营销之间的界限。接下来的日子里需要进一步思考一些事情……
Zappos.com 首席执行官 Tony Hsieh 发表演讲
此外……这里还有疯狂的美国人☺
这是令人兴奋的第一天。听到了很多我已经坚信的事情（观察、促进和加入作为一种方法），一些有力的案例（以惠普为首）以及来自 Zappos 的一个鼓舞人心的故事，它将对话管理在组织中推向了比我之前想象的更远的一步。我已经对明天会发生什么感到好奇了……
此外，美国人有时仍然很有趣，甚至有点疯狂☺。举两个例子：每个演讲者在上台之前都从一只巨大的热狗里爬出来。它实际上是一个热狗车，至少有 10 米长，你还可以赢得乘坐它的资格......一定很棒......
照片：AuthorShannon 通过 Flickr
此外，发布会一开始就问谁是Womma 的粉丝，很多人都举起了手。主席随后要求那些认为自己是狂热粉丝的人纹上 Womma 的标志。不管你信不信，又有一个人举手了。五分钟后，他坐在房间前面，旁边有一位纹身专家，纹身立即就完成了……
从未见过，但正如你所看到的，它引起了口口相传，这就是今天所要讲述的内容。
InSites Consulting品牌与传播研究总监Steven van Belleghem在拉斯维加斯的Womma 会议上发表报道。