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正如我们所见，同理心地图是了解用户、发展同理心沟通的有用工具，而所有这些都是在专门研究的对话式营销策略的实施中得到实际实现的（但不仅限于此，我们很快就会看到）。

事实上，对话式营销的目标是建立信任关 德国号码数据 系和增加公司利润，它使用了一些非常特殊的手段，例如

听力；
信任；
同情心。
只有从客户中心出发，才有可能了解客户，了解客户的需求、不确定性和价值观，并根据当时的具体要求提供正确的内容。从对话的角度来看，正确的内容会考虑到用户与公司沟通可用的所有工具和渠道。

因此，同理心地图超越了对话式营销，必须完成用户客户旅程的映射：让我们看一些例子。

同理心地图的作用是什么：实际例子
我们已经到了本期内容的末尾，如果不给您提供一些使用同理心地图的实际示例 ，我们就不能说再见。使用同理心地图，尤其是与客户旅程地图相结合时，您可以：

优化客户体验，改善每个接触点的使用方式和伴随的沟通，消除用户体验中的任何关键问题（例如，您的网站是否易于浏览？您的应用程序如何运行？）；
更快地根据用户特征协调所有合作者（例如，如果策略是由销售团队和项目经理定义的，那么即使是必须创建内容（博客文章、视频等）的专业人员也必须了解沟通的接收者，以便调整信息）；
制定更好的解决方案（例如，想想在线购物时被要求提供信用卡详细信息的用户所面临的困难和不信任）；
尽可能地细分目标受众，以便在正确的时间向其提供正确的内容，即实现营销自动化。