客户关系数字化：原理和优势
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:05 am
如今，数字化已成为我们日常生活的核心，无论是在街道上、在公共交通上、在家里还是在工作中。客户之间的联系非常紧密，并且标准比以前更高。他们总是希望公司有更快的速度和更快的响应能力。
如何才能有效满足他们的期望？如何适应他们新的消费模式？我们应该将我们的行动数字化吗？还有什么比客户关系数字化更好地提供现代、独特、即时和清晰的客户体验呢？这正是您将在本文中发现的内容！
1 – 什么是客户关系数字化？
A- 定义
客户关系数字化包括整合新的数字技术，适应客户的需求和期望，以改善和优化与客户的交流，并为他们提供独特的客户体验。
例如，专门销售家用电器和IT设备的品牌Darty就实施了数字化战略。它首先将商 英国传真数据 店数字化，以便消费者可以提前进行研究、在网站上订购等。
因此，他们对客户关系也做了同样的事情。事实上，随后，他们能够通过常见问题解答、聊天机器人和专门用于售后服务或支持等服务的部分来丰富其网站。
Darty通过将商店数字化，能够适应消费者的需求，并扩大沟通方式，以促进与顾客的交流并更好地了解他们。
B- 原则
首先，让我们回顾一下客户关系数字化的一些原则。
为了进入客户关系数字化的过程，必须借助数字技术。这可以通过不同的渠道来完成，特别是通过全渠道沟通策略。
使用此策略，您可以在同一软件中优化和简化公司与客户之间的所有接触点，无论是数字接触点还是物理接触点。例如，如果客户来到商店获取信息，然后在线请求报价，那么所有这些信息都可以在一个软件中显示，这有助于您的代理的工作和客户的体验。
随着客户关系的数字化，使用不同的沟通渠道非常重要。其中，渠道有两类：
自助服务渠道，使用呼叫机器人、聊天机器人或呼叫偏转技术。这些通信工具每周 7 天、每天 24 小时为客户提供服务，并帮助客户服务代理专注于高附加值任务。
诸如电话之类的人工援助渠道，由于交流的口头性和自发性，使得建立直接、实时和人性化的关系成为可能。其他渠道，例如社交网络或在线表格，也是增强与客户的距离、建立信任和人性纽带的工具。
最后，为了个性化您的客户关系并适应消费者的新需求，数字化对您的公司来说是一个真正的绩效问题。通过现代化、适应和创新，您可以提高消费者对您品牌的认知并拉近与客户的距离。通过这种方式，您可以与他们建立密切的联系，特别是通过社交网络，并提高您对他们的请求的响应能力。
2-客户数字化的优势是什么？
A-收集数据
还有什么比通过数据来了解和识别客户的需求更有趣的呢？借助所有这些数据，您将能够实施适应客户期望的新行动、做出决策，最重要的是改善您提供的客户体验。
通过此数据收集，您可以了解客户、采取相应行动并解决问题。
B-改善客户体验
您的客户从周一到周日一直都希望得到几乎立即的答复。由于客户关系的数字化，您可以使用不同的工具来优化客户的购买旅程，使其更加顺畅和快捷。此外，您的客户将与您实时、持续地互动，这将改善他们的体验。
C- 提高客户保留率
通过数字化您的客户关系，您可以收集数据并提高响应速度，从而使您能够提供独特的客户体验和“量身定制”的服务。还有什么比个性化体验来满足客户需求并建立对您品牌的忠诚度更好的呢？
借助此工具，您可以提高客户保留率，提供个性化的优惠和服务，这对客户的体验和忠诚度产生真正的积极影响。
D- 更好的座席生产力
即使数字化永远无法取代人类和代理与客户的沟通，它也可以成为改善他们日常工作和绩效的工具。事实上，通过数字化，您的客服人员可以完全专注于高附加值的操作，例如与具有复杂请求的客户进行讨论，并通过实施常见问题解答，将自己从低附加值的操作中解放出来，例如重复出现的问题。
因此，您的客服人员的工作效率更高，响应能力更强，对每个请求更有资格，最重要的是，他们可以更好地处理其核心业务，即与客户沟通。
3 – 通过电话数字化您的客户关系
Dexem 是一家专业公司和商务电话云解决方案专家，在这里为您提供一些通过电话简单高效地实现客户关系数字化的建议。
通过呼叫管理解决方案，您可以收集有关来电的大量数据，例如呼叫信息（客户姓名）、未接来电率或应答率。因此，通过云电话，您可以获得强大的数据来优化和数字化您的客户关系。
发现所有功能
呼叫管理器这一解决方案还可以让您改善客户体验，特别是借助呼叫路由功能，该功能可以将传入呼叫重定向至可用座席，以避免漏接呼叫。这将使您的客户更容易与您联系并立即找到可用的代理。
电话解决方案可以为您提供帮助，因为我们知道即使在今天，电话也是接近客户的渠道。感谢电话，您可以建立人与人之间的联系，您反应敏捷且细心。通过呼叫管理器，您还可以从有价值的数据中受益，这还允许您个性化您的呼叫以及与客户的互动。
最后，呼叫管理器还有助于提高座席的工作效率。事实上，您的员工会收集大量有关通话的信息，例如通话时长、日期、客户是否留下语音留言、通话是否被接听。您的客服人员甚至可以直接在呼叫管理器解决方案中添加重要信息来通知或记住此呼叫。
此外，Call Manager 集成到不同的 CRM 中，允许与该软件连接，直接在解决方案中输入数据的集成和自动化。因此，使用呼叫管理器，您的座席将变得更加高效和富有成效。
如何才能有效满足他们的期望？如何适应他们新的消费模式？我们应该将我们的行动数字化吗？还有什么比客户关系数字化更好地提供现代、独特、即时和清晰的客户体验呢？这正是您将在本文中发现的内容！
1 – 什么是客户关系数字化？
A- 定义
客户关系数字化包括整合新的数字技术，适应客户的需求和期望，以改善和优化与客户的交流，并为他们提供独特的客户体验。
例如，专门销售家用电器和IT设备的品牌Darty就实施了数字化战略。它首先将商 英国传真数据 店数字化，以便消费者可以提前进行研究、在网站上订购等。
因此，他们对客户关系也做了同样的事情。事实上，随后，他们能够通过常见问题解答、聊天机器人和专门用于售后服务或支持等服务的部分来丰富其网站。
Darty通过将商店数字化，能够适应消费者的需求，并扩大沟通方式，以促进与顾客的交流并更好地了解他们。
B- 原则
首先，让我们回顾一下客户关系数字化的一些原则。
为了进入客户关系数字化的过程，必须借助数字技术。这可以通过不同的渠道来完成，特别是通过全渠道沟通策略。
使用此策略，您可以在同一软件中优化和简化公司与客户之间的所有接触点，无论是数字接触点还是物理接触点。例如，如果客户来到商店获取信息，然后在线请求报价，那么所有这些信息都可以在一个软件中显示，这有助于您的代理的工作和客户的体验。
随着客户关系的数字化，使用不同的沟通渠道非常重要。其中，渠道有两类：
自助服务渠道，使用呼叫机器人、聊天机器人或呼叫偏转技术。这些通信工具每周 7 天、每天 24 小时为客户提供服务，并帮助客户服务代理专注于高附加值任务。
诸如电话之类的人工援助渠道，由于交流的口头性和自发性，使得建立直接、实时和人性化的关系成为可能。其他渠道，例如社交网络或在线表格，也是增强与客户的距离、建立信任和人性纽带的工具。
最后，为了个性化您的客户关系并适应消费者的新需求，数字化对您的公司来说是一个真正的绩效问题。通过现代化、适应和创新，您可以提高消费者对您品牌的认知并拉近与客户的距离。通过这种方式，您可以与他们建立密切的联系，特别是通过社交网络，并提高您对他们的请求的响应能力。
2-客户数字化的优势是什么？
A-收集数据
还有什么比通过数据来了解和识别客户的需求更有趣的呢？借助所有这些数据，您将能够实施适应客户期望的新行动、做出决策，最重要的是改善您提供的客户体验。
通过此数据收集，您可以了解客户、采取相应行动并解决问题。
B-改善客户体验
您的客户从周一到周日一直都希望得到几乎立即的答复。由于客户关系的数字化，您可以使用不同的工具来优化客户的购买旅程，使其更加顺畅和快捷。此外，您的客户将与您实时、持续地互动，这将改善他们的体验。
C- 提高客户保留率
通过数字化您的客户关系，您可以收集数据并提高响应速度，从而使您能够提供独特的客户体验和“量身定制”的服务。还有什么比个性化体验来满足客户需求并建立对您品牌的忠诚度更好的呢？
借助此工具，您可以提高客户保留率，提供个性化的优惠和服务，这对客户的体验和忠诚度产生真正的积极影响。
D- 更好的座席生产力
即使数字化永远无法取代人类和代理与客户的沟通，它也可以成为改善他们日常工作和绩效的工具。事实上，通过数字化，您的客服人员可以完全专注于高附加值的操作，例如与具有复杂请求的客户进行讨论，并通过实施常见问题解答，将自己从低附加值的操作中解放出来，例如重复出现的问题。
因此，您的客服人员的工作效率更高，响应能力更强，对每个请求更有资格，最重要的是，他们可以更好地处理其核心业务，即与客户沟通。
3 – 通过电话数字化您的客户关系
Dexem 是一家专业公司和商务电话云解决方案专家，在这里为您提供一些通过电话简单高效地实现客户关系数字化的建议。
通过呼叫管理解决方案，您可以收集有关来电的大量数据，例如呼叫信息（客户姓名）、未接来电率或应答率。因此，通过云电话，您可以获得强大的数据来优化和数字化您的客户关系。
发现所有功能
呼叫管理器这一解决方案还可以让您改善客户体验，特别是借助呼叫路由功能，该功能可以将传入呼叫重定向至可用座席，以避免漏接呼叫。这将使您的客户更容易与您联系并立即找到可用的代理。
电话解决方案可以为您提供帮助，因为我们知道即使在今天，电话也是接近客户的渠道。感谢电话，您可以建立人与人之间的联系，您反应敏捷且细心。通过呼叫管理器，您还可以从有价值的数据中受益，这还允许您个性化您的呼叫以及与客户的互动。
最后，呼叫管理器还有助于提高座席的工作效率。事实上，您的员工会收集大量有关通话的信息，例如通话时长、日期、客户是否留下语音留言、通话是否被接听。您的客服人员甚至可以直接在呼叫管理器解决方案中添加重要信息来通知或记住此呼叫。
此外，Call Manager 集成到不同的 CRM 中，允许与该软件连接，直接在解决方案中输入数据的集成和自动化。因此，使用呼叫管理器，您的座席将变得更加高效和富有成效。