管理 VIP 客户来电的 4 种方法
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:18 am
有影响力的人物、长期或高潜力的客户……您将客户称为“非常重要的人”的原因有很多。这些 VIP 由于其特殊的角色，需要贵公司的周到服务和个性化支持。简而言之，这是一种几乎无可挑剔的客户关系。
在竞争激烈、客户期望很高的世界中，您的企业必须实施有效的策略，为其 VIP 客户提供独特的体验。从这个角度来看，许多公司都依靠呼叫管理来打动客户。
在本文中，了解如何通过电话为您的 VIP 客户铺上红地毯。
DTMF 菜单
为了不错过客户的任何电话并确保他们被正确重定向，使用交互式语音服务 英国传真数据 器及其永恒的 DTMF 菜单可以证明特别有效。
首先，设置 IVR 可以让您的电话接待更加专业化。欢迎公告、等待音乐、基于开放时间的重定向等都是有助于改善内部呼叫管理以及品牌形象的参数。而要将呼叫处理的专业性和个性化结合起来，没有什么比DTMF 菜单更好的了 ！
如果您的呼叫者是客户，请输入 1，或者如果适用，请输入 2。借助此资格，您可以个性化处理呼叫，并自动将您的 VIP 客户重定向至专门的顾问。
显然，第一个技巧可以帮助您改善品牌形象，同时提高最佳客户的满意度。无需太多的人力和财力投入！
唯一编号
使用 Dexem，为您帐户中输入的每个号码创建独特的场景，从而为您的 VIP 客户创建特定的树结构。例如，决定广播特殊公告或应用与贵公司标准不同的特定时间。
为您的 VIP 客户分配一个独特的号码有助于增强他们的排他性和特权感。事实上，他们受益于差异化和独特的体验。也许足以加强他们对您品牌的依恋，并向周围的人谈论您的专业知识！
然而，设置一个专门用于管理 VIP 客户的请求的号码需要特定的内部组织和可用的团队。因此，请记住安排您的代理的日程安排并不断培训他们，以便他们能够最好地支持您的客户。
客户代码
交互式语音服务器的更高级设置还允许您个性化呼叫处理并使其适应每个客户。客户代码就是这种情况，由于构成它的几个数字，您可以识别呼叫者并使其获得独特的电话体验。
为此，请在您的 Dexem 帐户中创建一个数据库，列出您的 VIP 客户列表以及与他们关联的代码，或者将您的帐户与您自己的信息系统 (IS)相关联。然后根据这些代码建立个性化规则。例如，让输入 100 到 500 之间代码的客户可以在白天或晚上的任何时间访问您的电话接待，或者使用提供的代码将您的客户转接给他们的个人顾问。
此配置使您可以考虑客户的偏好，并根据他们的需求调整呼叫管理，同时减少他们的等待时间。事实上，通过使用客户代码来识别呼叫者，您可以自动化呼叫处理的某些阶段，这有助于简化客户体验并提高他们的忠诚度。
主叫号码识别
您客户的电话号码通常是一个未被怀疑的信息来源。然而，这是您在拿起接收器之前掌握的第一个信息！
借助 IVR Dexem 的主叫号码识别功能，您只需几秒钟即可识别主叫号码是否与您的某个客户的号码相对应。然后，您可以在通话之前或通话期间决定对通话进行个性化处理。
例如，如果主叫号码被识别，您可以决定将呼叫转接给其专门顾问。如果适用，呼叫将添加到您公司的接线员队列中。
最后一个技巧无疑是最令人惊奇的技巧之一。对客户而言完全透明，它可以个性化呼叫处理，而您的客户或顾问无需执行任何手动操作！
客户忠诚度常常被忽视而损害了客户获取，但它已逐渐成为许多公司的基本目标。并且有充分的理由！您最忠实的客户已经熟悉您的产品或服务，可以为您的企业带来财务优势，甚至带来一定的声誉。但为此，你还是要不辜负他们的期望！
在竞争激烈、客户期望很高的世界中，您的企业必须实施有效的策略，为其 VIP 客户提供独特的体验。从这个角度来看，许多公司都依靠呼叫管理来打动客户。
在本文中，了解如何通过电话为您的 VIP 客户铺上红地毯。
DTMF 菜单
为了不错过客户的任何电话并确保他们被正确重定向，使用交互式语音服务 英国传真数据 器及其永恒的 DTMF 菜单可以证明特别有效。
首先，设置 IVR 可以让您的电话接待更加专业化。欢迎公告、等待音乐、基于开放时间的重定向等都是有助于改善内部呼叫管理以及品牌形象的参数。而要将呼叫处理的专业性和个性化结合起来，没有什么比DTMF 菜单更好的了 ！
如果您的呼叫者是客户，请输入 1，或者如果适用，请输入 2。借助此资格，您可以个性化处理呼叫，并自动将您的 VIP 客户重定向至专门的顾问。
显然，第一个技巧可以帮助您改善品牌形象，同时提高最佳客户的满意度。无需太多的人力和财力投入！
唯一编号
使用 Dexem，为您帐户中输入的每个号码创建独特的场景，从而为您的 VIP 客户创建特定的树结构。例如，决定广播特殊公告或应用与贵公司标准不同的特定时间。
为您的 VIP 客户分配一个独特的号码有助于增强他们的排他性和特权感。事实上，他们受益于差异化和独特的体验。也许足以加强他们对您品牌的依恋，并向周围的人谈论您的专业知识！
然而，设置一个专门用于管理 VIP 客户的请求的号码需要特定的内部组织和可用的团队。因此，请记住安排您的代理的日程安排并不断培训他们，以便他们能够最好地支持您的客户。
客户代码
交互式语音服务器的更高级设置还允许您个性化呼叫处理并使其适应每个客户。客户代码就是这种情况，由于构成它的几个数字，您可以识别呼叫者并使其获得独特的电话体验。
为此，请在您的 Dexem 帐户中创建一个数据库，列出您的 VIP 客户列表以及与他们关联的代码，或者将您的帐户与您自己的信息系统 (IS)相关联。然后根据这些代码建立个性化规则。例如，让输入 100 到 500 之间代码的客户可以在白天或晚上的任何时间访问您的电话接待，或者使用提供的代码将您的客户转接给他们的个人顾问。
此配置使您可以考虑客户的偏好，并根据他们的需求调整呼叫管理，同时减少他们的等待时间。事实上，通过使用客户代码来识别呼叫者，您可以自动化呼叫处理的某些阶段，这有助于简化客户体验并提高他们的忠诚度。
主叫号码识别
您客户的电话号码通常是一个未被怀疑的信息来源。然而，这是您在拿起接收器之前掌握的第一个信息！
借助 IVR Dexem 的主叫号码识别功能，您只需几秒钟即可识别主叫号码是否与您的某个客户的号码相对应。然后，您可以在通话之前或通话期间决定对通话进行个性化处理。
例如，如果主叫号码被识别，您可以决定将呼叫转接给其专门顾问。如果适用，呼叫将添加到您公司的接线员队列中。
最后一个技巧无疑是最令人惊奇的技巧之一。对客户而言完全透明，它可以个性化呼叫处理，而您的客户或顾问无需执行任何手动操作！
客户忠诚度常常被忽视而损害了客户获取，但它已逐渐成为许多公司的基本目标。并且有充分的理由！您最忠实的客户已经熟悉您的产品或服务，可以为您的企业带来财务优势，甚至带来一定的声誉。但为此，你还是要不辜负他们的期望！