了解电子邮件营销中的用户体验 — 独一无二的指南
Posted: Sun Mar 02, 2025 4:54 am
在我们关于如何创建专业电子邮件模板的博客文章中，我们指出电子邮件不是虚荣渠道。它最终是为了销售。
不收回！但问题是：是什么推动了销售？是什么让订户不管愿意与否都转变了？
现在，这是一个强有力的声明。可能会冒犯吗？毕竟，你不能再“强迫”人们从你这里购买，而不从你的竞争对手那里购买。
你做不到。你也不应该。但有一种更大、更强大的力量，一种无法形容、甚至模糊的力量可以做到。那就是经验。
它很复杂，很神秘，但它是真实的，事实上是超现实的，21 世纪是体验经济。作为一家企业，你不再想销售产品/服务，而是想向你的受众销售积极难忘的体验。
重要的是要认识到，在数字经济中，任何令人难忘的体验都是用户体验或 UX 和客户 埃及 手机号码列表 体验或 CX 的总和。您应该区分这两者，但不能将它们分开。请注意，客户体验超出了本文的范围。我们将仅讨论电子邮件营销方面的用户体验。
那么，如何为品牌设计令人难忘的电子邮件呢？继续阅读！
什么是电子邮件用户体验 (UX)？
简洁的设计
最少内容
组织良好的结构
明确信息
改善电子邮件用户体验的 7 个技巧
关于电子邮件用户体验的最后一句话
什么是电子邮件用户体验 (UX)？
UX，即用户体验，描述了用户与公司、产品或服务互动时的整体体验。具体来说，电子邮件用户体验侧重于订阅者或客户与电子邮件互动时的体验。“用户体验”一词由著名心理学家和可用性专家唐·诺曼 (Don Norman) 创造，涵盖了影响用户与产品或服务互动的所有方面。
“没有哪款产品是一座孤岛。它是一套紧密结合、综合性的体验。”
– 唐·诺曼
对于电子邮件来说，用户体验包括以下几个部分：
1.简洁的设计
清晰的电子邮件设计是指电子邮件中存在可辨别的顺序。
人类的特点是，无论视觉体验与否，在任何体验中，都天生需要秩序。因此，如果查看者无法立即在您的电子邮件中找到任何秩序，他们要么停止查看，要么在设计上强加临时秩序。无论哪种情况，您都会让收件人失望。因为查看者不应该被要求理解您的电子邮件。因此，简洁的设计是必需的，而在电子邮件中，它取决于以下元素：
适当的布局：通常，这涉及电子邮件中的基于网格的布局，其中每个单元都与下一个单元相对应。
良好的字体设计：字体种类越少，电子邮件就越简洁。事实上，最好的电子邮件使用的字体类型不会超过两种。
限制颜色调色板：同样，颜色越少，电子邮件越干净。不要只追求美观；要注重可用性。
这些只是以用户为中心的电子邮件设计的首要原则。
下面是一封布局合理、配色有限且只有两种字体的电子邮件，一种用于主标题，另一种用于正文的其余部分。我们在 Emarsys 上为我们的客户 Learn with Homer 设计了这封电子邮件。
图片来源
将上面的电子邮件与 Foodtown 的这封电子邮件进行比较。（很有可能，Foodtown 的电子邮件比我们的更令人难忘；因此我们在介绍中强调了积极难忘的体验。
）
图片来源
自定义电子邮件设计
2.最少内容
极简主义，无论是图像还是文本，都是现代用户体验设计的一个重要发展。简单来说，它就是“少即是多”的理念。在没有 AMP 技术的情况下，电子邮件只是一种手段而不是目的，极简主义的概念可以有多种应用和解读：
大胆、对比鲜明的颜色；例如，在实体按钮旁边放置幽灵按钮，或在色彩丰富的英雄横幅下方放置无色内容块，甚至是纯文本后跟图像。
无衬线字体被广泛认为是最佳的在线可读性字体。两种不同的字体可能会引起不同的反应；研究还表明字体大小如何影响衬线字体和无衬线字体的可读性。
由于此类情况下留白占主导地位，文字较少，图片较多，反之亦然。例如，电子商务电子邮件往往包含较多图片，但字符数不超过 100 个左右。
最少的加固布局，例如 S 曲线和单柱。
值得注意的是，极简设计与响应式设计直接相关。由于前者基于一维框架，因此无需调整元素的视角或深度，因为它们会在不同设备上以不同的比例缩放。
“扁平化设计的吸引力很大程度上在于其实现方式。它让 UI 设计师能够将他们的设计视为一种功能性工具。”
– 交互设计基金会
3.组织良好的结构
在电子邮件用户体验的第一部分中，我们谈到了布局如何有助于秩序。但布局只是设计结构的一部分。以下是强化电子邮件结构的其余元素：
尺寸：较大的元素比较小的元素更引人注目。
颜色：明亮的颜色比柔和的颜色更吸引人的注意。
对比：深对比比浅对比更明显。
重复：重复的样式暗示相关内容。
接近度：间距较近的元素暗示它们是相关的。
模式匹配：自然的阅读路径，例如 F 形和 Z 形模式，引导用户浏览电子邮件。
模式突破：将用户的注意力吸引到某些重要的事情上。
负空间：使特定元素脱颖而出。
上述元素形成强烈的视觉层次，这是电子邮件结构良好的基础。
那么，为什么这些元素有助于视觉层次？答案是：格式塔原则。这些元素中的大多数都是格式塔原则的一部分，格式塔原则还包括诸如实用性、涌现性、不变性等概念。将格式塔原则应用于电子邮件中的用户体验设计的目标是让查看者一眼就能理解您的电子邮件。因为这就是人类理解一切事物的方式——一目了然。
我们来看一个例子。
在我们为 Vior 设计的以下电子邮件中，您可以感受到格式塔对称原则。根据这一原则，人类倾向于将对称的元素/形状组合在一起，而不是不对称的元素/形状。在这封电子邮件中，请注意目标链接是如何对称排列的，这暗示了它们的相关性。
图片来源
4.清晰的信息
电子邮件用户体验的最后一个方面是清晰、快速地传达电子邮件的目的/信息。
清晰和简洁会带来可信度，从而带来信任。用户体验基于可信度和可信赖度。您的产品或服务可能不是很好，但您与受众沟通的方式可以带来积极的用户体验。这就是用户体验与用户体验的不同之处。值得注意的是，斯坦福大学可信度专家进行的一项研究确定了视觉吸引力与可信度之间的关系。
在电子邮件设计中，以下因素决定可信度：
您对目标收件人/订阅者及其需求的了解程度
如何满足这些需求
你的设计如何与你的受众或订阅者“对话”，以及
你的设计如何服务于用户，而不是向用户推销
前两个因素与电子邮件设计者有关，后两个因素与订阅者对设计的反应有关。让我们来分析一下。请注意，无论哪种情况，这都是一场赌博，因为建立信誉并不是一门精确的科学。
设计师的赌注
作为电子邮件设计师，你的目标是重复用户已经知道并记得清楚的内容；后者至关重要，因为知道某事和记住某事之间的界限非常模糊。如果不能理解这一点，品牌就会搞砸他们的触发式营销活动。
例如，在其他条件相同的情况下，首次放弃购物车/浏览不应触发电子邮件。
但这种情况经常发生。人们放弃某个流程的原因可能有很多；也许他们一开始就不喜欢它，导致他们在第一次滚动后就放弃了。也许他们只是好奇地想看看这个页面。
现在，作为一名设计师，您可以创建完美的放弃电子邮件，其中会话期间浏览次数最多的类别的产品在电子邮件的英雄空间中突出显示，但它可能不会带来销售，因为用户可能实际上不记得看到过它，即使他们看过。
你刚才做的是提供不相关的体验。这体现在你设计电子邮件的方式上：忽略用户真正感兴趣的内容，向他们推送一些随机的内容；并且你利用了英雄空间，也就是屏幕上最重要的一块空间，来做到这一点。
相反，由于这是用户第一次有这样的行为，因此您可以设计一封电子邮件，统一关注所探索类别中的所有产品，并使用间隔适当的文字来解释交付流程、相关费用和客户支持选项。
不收回！但问题是：是什么推动了销售？是什么让订户不管愿意与否都转变了？
现在，这是一个强有力的声明。可能会冒犯吗？毕竟，你不能再“强迫”人们从你这里购买，而不从你的竞争对手那里购买。
你做不到。你也不应该。但有一种更大、更强大的力量，一种无法形容、甚至模糊的力量可以做到。那就是经验。
它很复杂，很神秘，但它是真实的，事实上是超现实的，21 世纪是体验经济。作为一家企业，你不再想销售产品/服务，而是想向你的受众销售积极难忘的体验。
重要的是要认识到，在数字经济中，任何令人难忘的体验都是用户体验或 UX 和客户 埃及 手机号码列表 体验或 CX 的总和。您应该区分这两者，但不能将它们分开。请注意，客户体验超出了本文的范围。我们将仅讨论电子邮件营销方面的用户体验。
那么，如何为品牌设计令人难忘的电子邮件呢？继续阅读！
什么是电子邮件用户体验 (UX)？
简洁的设计
最少内容
组织良好的结构
明确信息
改善电子邮件用户体验的 7 个技巧
关于电子邮件用户体验的最后一句话
什么是电子邮件用户体验 (UX)？
UX，即用户体验，描述了用户与公司、产品或服务互动时的整体体验。具体来说，电子邮件用户体验侧重于订阅者或客户与电子邮件互动时的体验。“用户体验”一词由著名心理学家和可用性专家唐·诺曼 (Don Norman) 创造，涵盖了影响用户与产品或服务互动的所有方面。
“没有哪款产品是一座孤岛。它是一套紧密结合、综合性的体验。”
– 唐·诺曼
对于电子邮件来说，用户体验包括以下几个部分：
1.简洁的设计
清晰的电子邮件设计是指电子邮件中存在可辨别的顺序。
人类的特点是，无论视觉体验与否，在任何体验中，都天生需要秩序。因此，如果查看者无法立即在您的电子邮件中找到任何秩序，他们要么停止查看，要么在设计上强加临时秩序。无论哪种情况，您都会让收件人失望。因为查看者不应该被要求理解您的电子邮件。因此，简洁的设计是必需的，而在电子邮件中，它取决于以下元素：
适当的布局：通常，这涉及电子邮件中的基于网格的布局，其中每个单元都与下一个单元相对应。
良好的字体设计：字体种类越少，电子邮件就越简洁。事实上，最好的电子邮件使用的字体类型不会超过两种。
限制颜色调色板：同样，颜色越少，电子邮件越干净。不要只追求美观；要注重可用性。
这些只是以用户为中心的电子邮件设计的首要原则。
下面是一封布局合理、配色有限且只有两种字体的电子邮件，一种用于主标题，另一种用于正文的其余部分。我们在 Emarsys 上为我们的客户 Learn with Homer 设计了这封电子邮件。
图片来源
将上面的电子邮件与 Foodtown 的这封电子邮件进行比较。（很有可能，Foodtown 的电子邮件比我们的更令人难忘；因此我们在介绍中强调了积极难忘的体验。
）图片来源
自定义电子邮件设计
2.最少内容
极简主义，无论是图像还是文本，都是现代用户体验设计的一个重要发展。简单来说，它就是“少即是多”的理念。在没有 AMP 技术的情况下，电子邮件只是一种手段而不是目的，极简主义的概念可以有多种应用和解读：
大胆、对比鲜明的颜色；例如，在实体按钮旁边放置幽灵按钮，或在色彩丰富的英雄横幅下方放置无色内容块，甚至是纯文本后跟图像。
无衬线字体被广泛认为是最佳的在线可读性字体。两种不同的字体可能会引起不同的反应；研究还表明字体大小如何影响衬线字体和无衬线字体的可读性。
由于此类情况下留白占主导地位，文字较少，图片较多，反之亦然。例如，电子商务电子邮件往往包含较多图片，但字符数不超过 100 个左右。
最少的加固布局，例如 S 曲线和单柱。
值得注意的是，极简设计与响应式设计直接相关。由于前者基于一维框架，因此无需调整元素的视角或深度，因为它们会在不同设备上以不同的比例缩放。
“扁平化设计的吸引力很大程度上在于其实现方式。它让 UI 设计师能够将他们的设计视为一种功能性工具。”
– 交互设计基金会
3.组织良好的结构
在电子邮件用户体验的第一部分中，我们谈到了布局如何有助于秩序。但布局只是设计结构的一部分。以下是强化电子邮件结构的其余元素：
尺寸：较大的元素比较小的元素更引人注目。
颜色：明亮的颜色比柔和的颜色更吸引人的注意。
对比：深对比比浅对比更明显。
重复：重复的样式暗示相关内容。
接近度：间距较近的元素暗示它们是相关的。
模式匹配：自然的阅读路径，例如 F 形和 Z 形模式，引导用户浏览电子邮件。
模式突破：将用户的注意力吸引到某些重要的事情上。
负空间：使特定元素脱颖而出。
上述元素形成强烈的视觉层次，这是电子邮件结构良好的基础。
那么，为什么这些元素有助于视觉层次？答案是：格式塔原则。这些元素中的大多数都是格式塔原则的一部分，格式塔原则还包括诸如实用性、涌现性、不变性等概念。将格式塔原则应用于电子邮件中的用户体验设计的目标是让查看者一眼就能理解您的电子邮件。因为这就是人类理解一切事物的方式——一目了然。
我们来看一个例子。
在我们为 Vior 设计的以下电子邮件中，您可以感受到格式塔对称原则。根据这一原则，人类倾向于将对称的元素/形状组合在一起，而不是不对称的元素/形状。在这封电子邮件中，请注意目标链接是如何对称排列的，这暗示了它们的相关性。
图片来源
4.清晰的信息
电子邮件用户体验的最后一个方面是清晰、快速地传达电子邮件的目的/信息。
清晰和简洁会带来可信度，从而带来信任。用户体验基于可信度和可信赖度。您的产品或服务可能不是很好，但您与受众沟通的方式可以带来积极的用户体验。这就是用户体验与用户体验的不同之处。值得注意的是，斯坦福大学可信度专家进行的一项研究确定了视觉吸引力与可信度之间的关系。
在电子邮件设计中，以下因素决定可信度：
您对目标收件人/订阅者及其需求的了解程度
如何满足这些需求
你的设计如何与你的受众或订阅者“对话”，以及
你的设计如何服务于用户，而不是向用户推销
前两个因素与电子邮件设计者有关，后两个因素与订阅者对设计的反应有关。让我们来分析一下。请注意，无论哪种情况，这都是一场赌博，因为建立信誉并不是一门精确的科学。
设计师的赌注
作为电子邮件设计师，你的目标是重复用户已经知道并记得清楚的内容；后者至关重要，因为知道某事和记住某事之间的界限非常模糊。如果不能理解这一点，品牌就会搞砸他们的触发式营销活动。
例如，在其他条件相同的情况下，首次放弃购物车/浏览不应触发电子邮件。
但这种情况经常发生。人们放弃某个流程的原因可能有很多；也许他们一开始就不喜欢它，导致他们在第一次滚动后就放弃了。也许他们只是好奇地想看看这个页面。
现在，作为一名设计师，您可以创建完美的放弃电子邮件，其中会话期间浏览次数最多的类别的产品在电子邮件的英雄空间中突出显示，但它可能不会带来销售，因为用户可能实际上不记得看到过它，即使他们看过。
你刚才做的是提供不相关的体验。这体现在你设计电子邮件的方式上：忽略用户真正感兴趣的内容，向他们推送一些随机的内容；并且你利用了英雄空间，也就是屏幕上最重要的一块空间，来做到这一点。
相反，由于这是用户第一次有这样的行为，因此您可以设计一封电子邮件，统一关注所探索类别中的所有产品，并使用间隔适当的文字来解释交付流程、相关费用和客户支持选项。