趋势是消费者和企业之间的交流个性化。有针对性的广告、独特的促销代码……许多专业人士正在努力加入这一趋势。而且这个游戏值得！
提供个性化的客户体验对您的企业有很多好处：改善品牌形象、忠诚和参与的客户、增加销售额等。
为了个性化您的客户关系，还有什么比依赖成熟的技术更好的呢？今天，我们向您解释交互式语音服务器将 澳大利亚传真数据 如何吸引您的客户。是的，与许多人的想法相反，可以将 IVR 和诱惑这两个术语组合在同一个句子中！
什么是 IVR？
交互式语音服务器是一种电话呼叫管理解决方案，可实现呼叫资格和转接的全部或部分自动化。
传统上，IVR 采用菜单形式，允许呼叫者使用电话键盘上的按键从建议的呼叫原因中选择呼叫原因。虽然此功能使您的企业摆脱了手动转接的限制，但它还允许您收集有关呼叫者的有价值的信息。您现在知道客户的呼叫意图是什么，并可以决定转接到最有资格响应他们的请求的代理。
显然，通过允许呼叫者与合适的顾问取得联系，您可以避免无休止的等待和多次重定向，从而有利于专业且完全个性化的处理他们的呼叫！
集成业务数据的好处
交互式语音服务器永远会给您带来惊喜！多年来，这个具有多种可能性的工具的能力和功能不断发展，使客户个性化成为一个可实现的目标。
借助新的云技术，Dexem 可以帮助您实现交互式语音服务器的现代化。云 IVR 解决方案使您能够将业务数据集成到您的帐户中，以为您的交互式语音服务器提供数据。从现在开始，您可以根据您的组织、活动部门甚至客户的特定数据来确定和转接呼叫。
对于其余的，你可以选择。您可以决定管理您的数据：
通过我们的 Cloud IVR 平台在本地进行，可通过任何网络浏览器访问；
通过允许您的语音服务器与 IS 连接的 Web 服务。
客户编号、订单编号、营业时间以及团队的空闲时间等信息均可让您为呼叫者提供个性化的呼叫处理服务。在本文的其余部分，我们将根据我们的经验为您提供一些示例（来吧，有点耐心
您的 IVR 还与所有协作工具（例如 CRM）集成。此功能允许您使用通话数据填充客户文件，从而大大提高您对市场的了解。通过密切关注客户的联系方式和信息请求，您可以保证呼叫者得到完全个性化的跟进。
通话个性化：具体示例
为了让您信服，还有什么比受客户最佳实践启发的具体例子更好的呢？
根据呼叫位置进行个性化设置
您是一个特许经营或代理网络，并在全国范围内经营不同的机构吗？此通话管理是为您量身打造的！
为了个性化客户体验并提高您的可达性，我们设计了一种连接呼叫者和您的机构（距离他们位置最近的机构）之间的连接。在这种情况下，呼叫者只需在呼叫开始时输入邮政编码即可。 IVR 负责处理剩下的事情，只需将呼叫转接到最近的代理机构即可。
Côté Sushi 如何使用 Dexem IVR 通过电话处理数千份订单
发现客户案例
根据主叫号码进行个性化设置
您可能有一个或多个与您的客户帐户相关联的联系电话号码。您可以完美地使用这些数据来识别您的客户，从而将他们的呼叫转移到特定目的地。例如，如果您有一位顾问专门负责潜在客户呼叫，另一位顾问专门负责客户呼叫，则 IVR 负责分配呼叫，从而个性化呼叫处理