品牌体验：如何脱颖而出并推动业务增长
Posted: Sun Mar 02, 2025 6:52 am
去年，全球购物者消费金额高达 5.7 万亿美元，美国电子商务销售额历史上首次突破 1 万亿美元。
因此，如果您是小企业主、企业家或营销人员，您可能会问：在如此拥挤的网络空间中，我的品牌如何才能产生影响？
答案：品牌体验。
什么是品牌体验？
品牌体验是人们每次与您的企业互动时获得的感受。它是他们所有互动的总和，从在线看到广告到浏览您的产品，甚至与客户支持的快速聊天。这是您品牌的整个旅程。
凭借引人注目的品牌体验，您可以为吸引受众和脱颖而出奠定基础。
在过去的十五年里，我们与数千名企业家、营销人员和代理商合作，提升他们的品牌体验。本指南中的智慧源自这项工作、指导以及在主要会议、网络研讨会和我们博客上的深入探索中发人深省的对话。
本指南分享了可行的步骤、见解、最佳实践和建议，以打造真正引起目标客户共鸣的品牌体验。
品牌体验：终极指南
了解品牌体验
为什么良好的品牌体验至关重要
品牌体验设计
创建品牌体验策略
顶级品牌的成功案例
品牌体验的未来：新兴趋势和技术
整体品牌体验：超越接触点
了解品牌体验
从本质上讲，品牌体验是人们与您的品牌相关的情感和记忆。
想想看：还记得第一次坐过山车时的兴奋感吗？车厢爬升时的期待感、下降时的刺 巴基斯坦 电话号码列表 激感以及之后的胜利感？整个过山车之旅有起有落，就像是某人与你的品牌的体验。
当然，您可能听说过“用户体验”，它主要涉及人们使用您的网站或应用程序时的感受。
但品牌体验呢？它的意义远不止于此。您的徽标、营销活动、客户服务以及每一次互动的结合。
请记住，每个人的每一次乘坐体验都是独一无二的。虽然你可能设计了终极过山车体验，但每个人的感受都会有所不同。
你的目标是什么？确保大部分的游乐项目都是孩子们永生难忘的。
您的品牌的真正本质是什么？
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只需 3 分钟即可发现您品牌的独特之处，并揭示 15 个关键见解，让您的品牌更加强大。
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为什么良好的品牌体验至关重要
虽然影响品牌成功的因素有很多，但品牌体验是其中最重要的。品牌体验是人们从第一次接触品牌到后续每次互动的整体感受和感知。
但为什么品牌体验如此重要？以下是品牌体验影响线上和线下业务的 15 种引人注目的方式：
建立品牌形象。品牌体验有助于通过创建独特的形象将品牌与竞争对手区分开来。通过个性化的电影/节目推荐和启动时标志性的“ta-dum”声音，Netflix 提供了独特的流媒体体验。简约的商店设计和 Genius Bar 凸显了 Apple 创新和以客户为中心的品牌形象。
提高客户忠诚度。积极的品牌体验可以培养信任并培养忠诚的客户。Zappos 以卓越的客户服务而闻名，通过高效地促进退货和换货来培养忠诚度。凭借始终如一的礼貌员工和高效的服务，客户不断光顾 Chick-fil-A。
鼓励口碑营销。令人难忘的品牌体验往往促使客户向他人推荐该品牌。独特的住宿和当地体验促使许多旅行者向朋友推荐 Airbnb。Lush 手工制作、芳香四溢的沐浴产品和道德立场促使许多客户向他人称赞它。
提高品牌回忆率。强烈的品牌体验确保客户记住品牌。Zoom 的直观界面和在疫情期间的可靠性使其成为首选的视频会议工具。金拱门和独特的薯条口味使麦当劳在全球范围内易于辨认。
允许溢价。 卓越的品牌体验因其感知价值而证明更高的定价是合理的。MasterClass 提供世界级专家的课程，与其他在线课程相比，其价格更高。除了汽车之外，特斯拉还销售奢华和创新的体验，证明其高昂的价格是合理的。
增强客户参与度。参与品牌体验可以加深与品牌的互动。Duolingo 的游戏化语言学习方法让用户每天都参与其中。乐高的店内建筑区和互动展示吸引了儿童和成人。
降低营销成本。获得良好品牌体验的满意客户通常会成为品牌大使，从而减少大量营销的需要。Dropbox 最初通过推荐计划实现了大规模增长，用户会向其他人推荐该服务。Trader Joe's 主要依靠口碑，因为它拥有独特的产品和客户服务。
让产品介绍更加容易。成熟的品牌体验让新产品的推出更加容易。亚马逊向其庞大的用户群无缝推出了亚马逊 Prime 和其他服务。凭借强大的品牌体验，耐克的新产品线备受期待并迅速被采用。
减轻负面反馈。拥有良好体验的品牌更容易应对负面反馈。尽管偶尔会出现问题，但 Buffer 的透明度和持续沟通可以减轻客户批评。即使个别产品有时令人失望，但整体积极的购物体验和退货政策有助于 Costco 保持客户信任。
推动品牌一致性。明确的品牌体验可确保所有接触点的一致性。Slack 从应用程序到客户支持，提供始终如一的有趣和高效的体验。无论是在东京还是纽约，客户都知道星巴克的氛围、服务和产品会是什么样的。
促进情感联系。令人难以置信的品牌体验在消费者中引起情感共鸣。Spotify 的个性化播放列表（如“每周发现”）让用户感到被理解和联系。哈雷戴维森车主不仅与品牌建立了联系，而且彼此之间也建立了联系，形成了一个社区。
支持更高的感知价值。具有令人印象深刻的体验的品牌被认为更有价值。Adobe 的 Creative Cloud 工具套件不断更新，被许多创意人士视为不可或缺的工具。除了计时功能外，拥有劳力士还因其品牌体验而具有声望因素。
增强市场差异化。在拥挤的市场中，品牌体验有助于品牌脱颖而出。Robinhood 的用户友好界面为股票交易初学者提供了独特的体验：先试后买的体验和丰富的产品系列使丝芙兰从其他美容零售商中脱颖而出。
加强品牌社区。共享品牌体验可培养用户之间的社区意识。Reddit 的 subreddits 为几乎所有可以想象到的兴趣或主题提供了社区。CrossFit 成员通过共享锻炼体验建立联系，从而创建一个全球社区。
随着时间的推移建立品牌信任。持续积极的品牌体验可以建立消费者信任。Everlane 通过透明的定价和采购来培养客户的信任。Patagonia 对可持续性和优质产品的承诺赢得了客户的长期信任。
品牌体验设计
如果您的受众没有将您的品牌与积极的情感和记忆联系起来，他们在购物时就不太可能记住您的产品。
不要只停留在中立态度。虽然负面的品牌印象可能会让客户望而却步，但矛盾心理同样糟糕。如果消费者在搜索结果或广告中注意到您的品牌，但没有产生肯定的情绪，他们可能会青睐那些更能与他们产生个性化共鸣的品牌。
因此，如果您是小企业主、企业家或营销人员，您可能会问：在如此拥挤的网络空间中，我的品牌如何才能产生影响？
答案：品牌体验。
什么是品牌体验？
品牌体验是人们每次与您的企业互动时获得的感受。它是他们所有互动的总和，从在线看到广告到浏览您的产品，甚至与客户支持的快速聊天。这是您品牌的整个旅程。
凭借引人注目的品牌体验，您可以为吸引受众和脱颖而出奠定基础。
在过去的十五年里，我们与数千名企业家、营销人员和代理商合作，提升他们的品牌体验。本指南中的智慧源自这项工作、指导以及在主要会议、网络研讨会和我们博客上的深入探索中发人深省的对话。
本指南分享了可行的步骤、见解、最佳实践和建议，以打造真正引起目标客户共鸣的品牌体验。
品牌体验：终极指南
了解品牌体验
为什么良好的品牌体验至关重要
品牌体验设计
创建品牌体验策略
顶级品牌的成功案例
品牌体验的未来：新兴趋势和技术
整体品牌体验：超越接触点
了解品牌体验
从本质上讲，品牌体验是人们与您的品牌相关的情感和记忆。
想想看：还记得第一次坐过山车时的兴奋感吗？车厢爬升时的期待感、下降时的刺 巴基斯坦 电话号码列表 激感以及之后的胜利感？整个过山车之旅有起有落，就像是某人与你的品牌的体验。
当然，您可能听说过“用户体验”，它主要涉及人们使用您的网站或应用程序时的感受。
但品牌体验呢？它的意义远不止于此。您的徽标、营销活动、客户服务以及每一次互动的结合。
请记住，每个人的每一次乘坐体验都是独一无二的。虽然你可能设计了终极过山车体验，但每个人的感受都会有所不同。
你的目标是什么？确保大部分的游乐项目都是孩子们永生难忘的。
您的品牌的真正本质是什么？
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只需 3 分钟即可发现您品牌的独特之处，并揭示 15 个关键见解，让您的品牌更加强大。
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为什么良好的品牌体验至关重要
虽然影响品牌成功的因素有很多，但品牌体验是其中最重要的。品牌体验是人们从第一次接触品牌到后续每次互动的整体感受和感知。
但为什么品牌体验如此重要？以下是品牌体验影响线上和线下业务的 15 种引人注目的方式：
建立品牌形象。品牌体验有助于通过创建独特的形象将品牌与竞争对手区分开来。通过个性化的电影/节目推荐和启动时标志性的“ta-dum”声音，Netflix 提供了独特的流媒体体验。简约的商店设计和 Genius Bar 凸显了 Apple 创新和以客户为中心的品牌形象。
提高客户忠诚度。积极的品牌体验可以培养信任并培养忠诚的客户。Zappos 以卓越的客户服务而闻名，通过高效地促进退货和换货来培养忠诚度。凭借始终如一的礼貌员工和高效的服务，客户不断光顾 Chick-fil-A。
鼓励口碑营销。令人难忘的品牌体验往往促使客户向他人推荐该品牌。独特的住宿和当地体验促使许多旅行者向朋友推荐 Airbnb。Lush 手工制作、芳香四溢的沐浴产品和道德立场促使许多客户向他人称赞它。
提高品牌回忆率。强烈的品牌体验确保客户记住品牌。Zoom 的直观界面和在疫情期间的可靠性使其成为首选的视频会议工具。金拱门和独特的薯条口味使麦当劳在全球范围内易于辨认。
允许溢价。 卓越的品牌体验因其感知价值而证明更高的定价是合理的。MasterClass 提供世界级专家的课程，与其他在线课程相比，其价格更高。除了汽车之外，特斯拉还销售奢华和创新的体验，证明其高昂的价格是合理的。
增强客户参与度。参与品牌体验可以加深与品牌的互动。Duolingo 的游戏化语言学习方法让用户每天都参与其中。乐高的店内建筑区和互动展示吸引了儿童和成人。
降低营销成本。获得良好品牌体验的满意客户通常会成为品牌大使，从而减少大量营销的需要。Dropbox 最初通过推荐计划实现了大规模增长，用户会向其他人推荐该服务。Trader Joe's 主要依靠口碑，因为它拥有独特的产品和客户服务。
让产品介绍更加容易。成熟的品牌体验让新产品的推出更加容易。亚马逊向其庞大的用户群无缝推出了亚马逊 Prime 和其他服务。凭借强大的品牌体验，耐克的新产品线备受期待并迅速被采用。
减轻负面反馈。拥有良好体验的品牌更容易应对负面反馈。尽管偶尔会出现问题，但 Buffer 的透明度和持续沟通可以减轻客户批评。即使个别产品有时令人失望，但整体积极的购物体验和退货政策有助于 Costco 保持客户信任。
推动品牌一致性。明确的品牌体验可确保所有接触点的一致性。Slack 从应用程序到客户支持，提供始终如一的有趣和高效的体验。无论是在东京还是纽约，客户都知道星巴克的氛围、服务和产品会是什么样的。
促进情感联系。令人难以置信的品牌体验在消费者中引起情感共鸣。Spotify 的个性化播放列表（如“每周发现”）让用户感到被理解和联系。哈雷戴维森车主不仅与品牌建立了联系，而且彼此之间也建立了联系，形成了一个社区。
支持更高的感知价值。具有令人印象深刻的体验的品牌被认为更有价值。Adobe 的 Creative Cloud 工具套件不断更新，被许多创意人士视为不可或缺的工具。除了计时功能外，拥有劳力士还因其品牌体验而具有声望因素。
增强市场差异化。在拥挤的市场中，品牌体验有助于品牌脱颖而出。Robinhood 的用户友好界面为股票交易初学者提供了独特的体验：先试后买的体验和丰富的产品系列使丝芙兰从其他美容零售商中脱颖而出。
加强品牌社区。共享品牌体验可培养用户之间的社区意识。Reddit 的 subreddits 为几乎所有可以想象到的兴趣或主题提供了社区。CrossFit 成员通过共享锻炼体验建立联系，从而创建一个全球社区。
随着时间的推移建立品牌信任。持续积极的品牌体验可以建立消费者信任。Everlane 通过透明的定价和采购来培养客户的信任。Patagonia 对可持续性和优质产品的承诺赢得了客户的长期信任。
品牌体验设计
如果您的受众没有将您的品牌与积极的情感和记忆联系起来，他们在购物时就不太可能记住您的产品。
不要只停留在中立态度。虽然负面的品牌印象可能会让客户望而却步，但矛盾心理同样糟糕。如果消费者在搜索结果或广告中注意到您的品牌，但没有产生肯定的情绪，他们可能会青睐那些更能与他们产生个性化共鸣的品牌。