丽思卡尔顿酒店

[bitheerani90]

住在巴厘岛丽思卡尔顿酒店的一家人，为患有食物过敏的儿子订购了特制的鸡蛋和牛奶，收到货后发现牛奶变质了，鸡蛋也碎了。

接到投诉后，丽思卡尔顿酒店经理和餐饮工作人员费尽心机，却始终找不到合适的物品。这时，一位行政总厨想起新加坡有一家商店出售度假村（丽思卡尔顿）需要的产品。于是，他联系了岳母，请她购买产品并送到巴厘岛。

令人惊奇的是，她同意这么做，而且最终那家也得到了他们想要的产品。



3.Warby Parker
Warby Parker 一直以价格实惠的镜架和上门试戴服务而闻名。除此之外，该公司还以客户服务而闻名。最著名的例子之一是：一位顾客不小心将眼镜遗 rcs 数据南非 忘在火车上，然而，当他回到家时，一副替换的眼镜已经在那里了。这件事的起因是他在火车上的坐席搭档、前 Warby Parker 总法律顾问 Anjail Kumar。



4. 先灵葆雅
有一位女士担心她的狗吃了七片克敏能。于是，她决定拨打紧急热线，接线员告诉她，她必须支付 65 美元才能与专业人士交谈。

然而，当接线员得知她谈论的是开瑞坦时，他告诉她，生产开瑞坦的制药公司 Schering-Plough 会支付有关其产品的电话费用，因此，与专业人士交谈无需付费。这在这位忧心忡忡的狗主人心中留下了永久的烙印。



5. Zappos
有一次，一位顾客从 Zappos 为她的母亲订购了六双鞋子，她的母亲患有一种疾病，脚一踩就麻木。之后，顾客的母亲选择了一双鞋，并决定退回其他鞋子。出于同样的原因，当她（母亲）打电话给 Zappos 并解释了她为什么想退回其他鞋子时。

两天后，Zappos 给她送来一大束鲜花，并祝她一切顺利。事件发生两天后，该顾客及其家人被升级为“Zappos VIP 会员”，因此，他们开始享受更快的商品配送服务，且无需支付任何运费。

阅读更多：客户服务——业务增长的关键

看完这 5 个客户服务示例后，您可能已经明白了为什么企业的声誉和支持服务密不可分。因此，如果您想推动业务发展并在利润方面树立新的标杆，请确保您的客户在支持互动期间始终获得无与伦比的解决方案。此外，出于同样的原因，您还可以寻求 BPO 公司等专业服务提供商的帮助。