使您能够确定您应该关注的平

[sakibkhan22197]

Skype 正在进行此项调查以帮助获取客户对其产品的反馈。

客户调查问题
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您的问题可以简单到：“您对产品满意吗？”您可以通过简单的弹出式调查来计算李克特满意度量表上的客户满意度分数 (CSAT) 。这里可行的选项包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。

除了 CSAT，这些客户调查问题还可以帮助您考虑客户努力分数和净推荐值。客户努力指数衡量客户在客户服务团队的帮助下使用产品或解决问题所付出的努力。 NPS 衡量客户忠诚度和满意度。

但在产生潜在客户时，倾听客户的意见是让他们感到被重视的第一步。在此之后，如何回应不满意的客户并使用您的信息至关重要。

将您收到的反馈发送给您的产品开发团队，以便他们可以在反馈有效的情况下做出必要的调整。最好还要培训您的团队如何进行客户调查，这样您就可以尽可能准确地了解客户对您的产品的满意度水平。

4. 您希望我们对产品进行哪些改进？
了解了对产品的满意程度后，下一步就是首先询问产品还有什么可以改进的。此调查问题需要开放式回答才能获得您可以使用的定性反馈。

以下是 Zomato 向其客户发送在线调查的示例，以了解客户认为其应用程序可以改进的地方：

客户调查问题
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这并不意味着你应该只问一个一般性的问题。事实上，如 美国学生数据 果你将这个一般性问题分解为以下更详细的问题，客户就会更容易回答你的调查：

您喜欢我们产品的哪些功能？
您不喜欢我们产品的哪些功能？
您是否使用我们任何竞争对手的产品？如果是的话，你更喜欢它们什么地方？你不喜欢他们什么地方？
或者，您可以在您的电子商务网站上使用调查插件。收到反馈后，一如既往，关键是分析调查数据并根据结果采取行动。

5.您是如何知道我们的？
这个问题会告诉你大多数潜在客户和客户来自哪里。反过来，这将使你了解你的营销努力在哪些方面取得了成效以及你的目标受众在哪里聚集。

这是来自 Hubspot 的一个很好的例子。顾客询问他们是如何发现这家公司的。它是一个简单的格式，为客户提供了四种可能的答案供选择。


来源
然后还有第五个选项，它可以确保调查涵盖客户可能提供的所有可能的答案。

通过询问客户如何听说您的，您可以确定哪些平台值得您关注。