如何搭建交互式语音服务器？
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:37 am
在联系公司时，电话渠道仍然受到消费者的欢迎。从这个意义上说，您的潜在客户和客户打电话给您是因为他们相信这是回答他们的问题的最简单、最快和最有效的方式。
这正是交互式语音服务器 (IVR)的目的：一种呼叫处理自动化工具，借助经过调整的语音消息，您可以在无需人工干预的情况下提供预期响应，或者将您的联系人定向到有能力的人员。对于您的企业来说，语音服务器（尤其是在云中托管时）可以倍增优势：它是增长、降低成本和改善客户体验的杠杆（这必然会影响您的品牌形象）。
您还在犹豫是否采用云IVR吗？按照指南并了解如何设置这样的工具！
为交互式语音服务器选择电话号码格式
交互式语音服务器是一种自动管理来电的解决方案。它是一种虚拟接待员，每周 7 天、每天 24 小时为您接听潜在客户和现有客户的电话、回答简单问题或将其转接给合适的人。
一旦选择了交互式语音服务器解决方案，一切都将在云端进行：因此您无需在计算机上安装任何内容。但是，您需要做的是指明您想要在 IVR 中使用的联系电话号码。
事实上，对于公司来说，语音服务器的主要目标是为其呼叫者提供最佳的 加拿大传真数据 电话接收。因此，向公众开放的号码占据了主导地位：它确实是通往交互式服务器的网关。因此，选择一个能够反映您的业务和客户服务的相关电话号码至关重要。这个数字可以是：
地理（带有区域前缀，从 01 到 05）；
全国（带有免费的 09 或 08 前缀）。
也可以根据情况选择多个呼叫号码。例如：一个用于客户服务的号码，另一个用于销售的号码，您拥有子公司或商店的每个地区的本地号码，全国免费电话号码等。
您的号码是通过与交互式语音服务器关联的帐户实时配置的。所以，号码一旦激活，就可以使用了！
为您的呼叫者创建个性化的树结构
交互式语音服务器的特殊性在于可以创建个性化的树结构，以便提供适合您公司组织以及潜在客户和客户经常性需求的电话接收服务。由于插入了 DTMF 菜单，呼叫者可以使用电话上的按键进行选择；或用声音进行互动。借助最新一代的 IVR 和自然语言技术，几乎可以像与接线员进行传统讨论一样进行联系。
树结构有助于确定呼叫的资格，并将其重新分配给能够处理特定请求的服务和人员。
这称为呼叫流程，因此它的创建对于受益于 IVR 的所有优势至关重要。它由与事件相对应的多个语音“页面”组成：问候呼叫者、显示具有不同选项的菜单、转接到另一个号码或消息服务等。这涉及在交互式语音服务器的上游设计这些多个可能的路径。
为此，您必须定义希望向对话者提供哪些选项，具体取决于在运行语音识别的服务器环境中最常讨论的主题、最常见的问题或用作优先级的关键字。例如，调用流程将采用以下形式：
一般问候语；
选项选择（“类型 1”表示有关订单的问题，“类型 2”表示与您的客户帐户相关的问题等）；
带有传输选项的消息： 1. 商业服务； 2.支持服务； 3、会计部门。
通过这种方式，您的语音服务器一方面允许您提供简单的信息，以便快速回答呼叫者提出的问题。如果80%的请求与订单跟踪相关，您可以设置专门的树级别等。另一方面，将您的联系人推荐给有能力的合作者。
定义您的交互式语音服务器消息
创建具有不同可能选择的树结构后，您所要做的就是配置您的音频消息。后者本身就是呼叫者的“向导”：他们将在通话的各个阶段陪伴他们，无论是欢迎他们、为他们提供选择、为他们提供具体答案，还是将电话转接至。一个特定的人。
同样，必须首先预测您的潜在客户和客户可能给您打电话的原因，以便创建能够处理相关呼叫的语音消息。
尽管欢迎消息是通用的，因为它是针对所有拨打该特定号码的人的，但更深入地锚定在树中的消息必须对请求提供精确的响应。因此，对于树的每一层，必须提供多条消息，每条消息都提供特定的信息。
注意：请特别注意来自交互式语音服务器的欢迎消息。因为这是来电者与您的公司之间的第一次接触，所以它必须反映您想要展示的形象。
一旦定义了这些消息，下一步就是保存它们。您可以选择计算机化的语音，但理想的情况仍然是由有血有肉的人参与，具有清晰而专业的声音：这将使您的交互式语音服务器更加人性化，同时促进呼叫者的信任。这也是一个根据您的活动领域调整信息基调的机会。例如：如果您管理一家医疗机构，则可以使用正式而严肃的语气。然而，所有IVR消息最好使用单一语音，以保证一定的一致性。
一条建议：在树的各个级别，保持简短并通过语音消息切中要点。您必须记住，与您交谈的人在电话采访中没有面对面采访那么有耐心！
组织呼叫分配
这正是交互式语音服务器 (IVR)的目的：一种呼叫处理自动化工具，借助经过调整的语音消息，您可以在无需人工干预的情况下提供预期响应，或者将您的联系人定向到有能力的人员。对于您的企业来说，语音服务器（尤其是在云中托管时）可以倍增优势：它是增长、降低成本和改善客户体验的杠杆（这必然会影响您的品牌形象）。
您还在犹豫是否采用云IVR吗？按照指南并了解如何设置这样的工具！
为交互式语音服务器选择电话号码格式
交互式语音服务器是一种自动管理来电的解决方案。它是一种虚拟接待员，每周 7 天、每天 24 小时为您接听潜在客户和现有客户的电话、回答简单问题或将其转接给合适的人。
一旦选择了交互式语音服务器解决方案，一切都将在云端进行：因此您无需在计算机上安装任何内容。但是，您需要做的是指明您想要在 IVR 中使用的联系电话号码。
事实上，对于公司来说，语音服务器的主要目标是为其呼叫者提供最佳的 加拿大传真数据 电话接收。因此，向公众开放的号码占据了主导地位：它确实是通往交互式服务器的网关。因此，选择一个能够反映您的业务和客户服务的相关电话号码至关重要。这个数字可以是：
地理（带有区域前缀，从 01 到 05）；
全国（带有免费的 09 或 08 前缀）。
也可以根据情况选择多个呼叫号码。例如：一个用于客户服务的号码，另一个用于销售的号码，您拥有子公司或商店的每个地区的本地号码，全国免费电话号码等。
您的号码是通过与交互式语音服务器关联的帐户实时配置的。所以，号码一旦激活，就可以使用了！
为您的呼叫者创建个性化的树结构
交互式语音服务器的特殊性在于可以创建个性化的树结构，以便提供适合您公司组织以及潜在客户和客户经常性需求的电话接收服务。由于插入了 DTMF 菜单，呼叫者可以使用电话上的按键进行选择；或用声音进行互动。借助最新一代的 IVR 和自然语言技术，几乎可以像与接线员进行传统讨论一样进行联系。
树结构有助于确定呼叫的资格，并将其重新分配给能够处理特定请求的服务和人员。
这称为呼叫流程，因此它的创建对于受益于 IVR 的所有优势至关重要。它由与事件相对应的多个语音“页面”组成：问候呼叫者、显示具有不同选项的菜单、转接到另一个号码或消息服务等。这涉及在交互式语音服务器的上游设计这些多个可能的路径。
为此，您必须定义希望向对话者提供哪些选项，具体取决于在运行语音识别的服务器环境中最常讨论的主题、最常见的问题或用作优先级的关键字。例如，调用流程将采用以下形式：
一般问候语；
选项选择（“类型 1”表示有关订单的问题，“类型 2”表示与您的客户帐户相关的问题等）；
带有传输选项的消息： 1. 商业服务； 2.支持服务； 3、会计部门。
通过这种方式，您的语音服务器一方面允许您提供简单的信息，以便快速回答呼叫者提出的问题。如果80%的请求与订单跟踪相关，您可以设置专门的树级别等。另一方面，将您的联系人推荐给有能力的合作者。
定义您的交互式语音服务器消息
创建具有不同可能选择的树结构后，您所要做的就是配置您的音频消息。后者本身就是呼叫者的“向导”：他们将在通话的各个阶段陪伴他们，无论是欢迎他们、为他们提供选择、为他们提供具体答案，还是将电话转接至。一个特定的人。
同样，必须首先预测您的潜在客户和客户可能给您打电话的原因，以便创建能够处理相关呼叫的语音消息。
尽管欢迎消息是通用的，因为它是针对所有拨打该特定号码的人的，但更深入地锚定在树中的消息必须对请求提供精确的响应。因此，对于树的每一层，必须提供多条消息，每条消息都提供特定的信息。
注意：请特别注意来自交互式语音服务器的欢迎消息。因为这是来电者与您的公司之间的第一次接触，所以它必须反映您想要展示的形象。
一旦定义了这些消息，下一步就是保存它们。您可以选择计算机化的语音，但理想的情况仍然是由有血有肉的人参与，具有清晰而专业的声音：这将使您的交互式语音服务器更加人性化，同时促进呼叫者的信任。这也是一个根据您的活动领域调整信息基调的机会。例如：如果您管理一家医疗机构，则可以使用正式而严肃的语气。然而，所有IVR消息最好使用单一语音，以保证一定的一致性。
一条建议：在树的各个级别，保持简短并通过语音消息切中要点。您必须记住，与您交谈的人在电话采访中没有面对面采访那么有耐心！
组织呼叫分配