UK Database

在當今的混合工作模式中，雲端聯繫是靈活性和連接性的關鍵。無論團隊位於何處 - 家中或辦公室 - 每個人都保持同步。這一優勢延伸到主管和頂級呼叫中心軟體主管，他們可以從任何位置管理他們的團隊。 雲端電話軟體 功能多樣、適應性強，旨在跨各種裝置和作業系統無縫運作。

他們提供即時報告，以增強生產力指標和客戶體驗的透明度。由於遠端工作需要強大的端到端安全性來保護客戶和員工的隱私，因此雲端呼叫中心軟體會經常進行審核以避免資料外洩和洩漏。普華永道表示，大量雇主和員工肯定了遠距工作方式的成功。

3.
雲端聯絡中心的優點在於其快速安裝和 名譽互換 設定的能力。無需擔心硬件，只需幾分鐘而不是幾個月即可定制您的中心以滿足您的獨特需求。員工入職是即時的，對持續 IT 支援的需求大大減少。主管人員可以在短時間內有效地收集有關通話、案例、客戶調查和員工績效的統計資料。基於雲端的聯絡中心的便利性延伸到銷售和服務團隊，無需 SQL 查詢、終端存取或大量管理手冊。

4.無與倫比的彈性和適應性
基於雲端的系統在處理越來越多的使用者和查詢時顯示出其勇氣。利用虛擬呼叫中心軟體技術可以讓他們快速擴展伺服器資源，確保您有能力處理任何數量的呼叫、案例或員工互動。雲端聯絡中心產業的領導者對其網路進行了大量投資，以實現卓越的冗餘。由於客戶互動使用互聯網通道，因此供應商利用多個網路主幹網路來顯著提高正常運行時間和回應能力。

如果發生網路服務中斷，該系統可以將來電重新路由至代理手機並向客戶發送訊息。相反，傳統的現場電話系統資源有限，需要不斷升級伺服器和備份數據，而基於雲端的系統的簡單性則成為一個福音。

5.提高員工效率
企業經常拼湊各種工具來解決脫節的工作流程，從而導致效率低下導致生產力損失。與繁瑣的客戶服務工具不同，Nextiva 等基於雲端的中心為客服人員提供了針對每次客戶互動而設計的客製化儀表板。這種設定可以消除在上下文切換上花費的時間，使您的團隊能夠預測客戶需求。

點擊通話等附加功能有助於減少撥錯號碼並加快撥出電話的速度。利用人工智慧，雲端聯絡中心平台甚至可以在客戶問題到達代理商之前解決該問題。至少，他們可以智慧地將來電重新導向至自助服務，進而提升客戶體驗。