自助服务：我们的研究发现，61% 的客户更喜欢使用决简单的问题。借助自助服务，客户可以在方便的时候自行解决简单的查询 - 即使是在凌晨 3 点。那些需要更多一对一支持的人可以使用人工智能聊天机器人。
语音：借助嵌入式客户数据和尖端人工智能，service cloud voice 可让您重新构想电话渠道。人工智能驱动的通话转录让您的代理能够专注于您的客户。
分析： 服务智能，我们的服务云分析应用程序，可以通过将数据转化为可操作的见解和指标来帮助您促进服务运营，以便您做出更好的业务决策。
反馈管理：借助人工智能工具、综合分析和实时自动化，您可以通过所有服务渠道收集、分析和处理客户反馈来为您的联络中心提供支持。
数据云：您可以使用数据云集成来自任何系统（包括外部数据湖！）的数据，以创建 泰国电话格式 每个客户的 360 度视图，帮助个性化每个客户互动。
如何设置以获得成功的联络中心体验
准备好为您的客户打造最佳的联络中心体验了吗？首先要设定明确的目标并定义 kpi。这些指标将充当您的北极星，指导您的战略并确保与总体目标保持一致。
如果您想提供出色的客户服务并与客户建立长期关系，那么优先考虑联络中心体验至关重要。通过使用单一平台处理所有互动、实施生成式 ai 并利用绩效指标，组织可以提升其联络中心体验并脱颖而出。你创办了一家企业，人们喜欢你销售的产品。钱滚滚而来。值得祝贺。但有一个重要的问题：钱是收入还是利润？答案重要吗？