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首先，我们进行了运营审计：我们将客户连接到品牌分析监控系统，收集来自博主的所有负面帖子，并评估其影响力、病毒式传播能力和潜在升级风险。

由于无法与博主进行谈判，因此制定了替代策略。既然对 DC 的指控毫无根据，那么只需要公开提供他们无罪的证据，并以一种能够最大限度地接触到已经参与的观众的方式传播消息，就可以阻止转发和评论的浪潮。

为此，决定在 YouTube 上发布服务中心安装的摄像机拍摄的快动作视频，从中可以清楚地看到，在整个停留期间，摩托车没有 秘鲁电报放映 离开中心的墙壁，而且由于下雨，甚至没有去测试场。我们代表经销商的非官方社交媒体账户在博主原始帖子下的评论中发表了文章。

在这种情况下，即使以积极的方式公开解决冲突也会影响整个品牌的声誉，因此最好“封装”案例，以免将新的受众和品牌本身的订阅者卷入冲突。为此，我们在社交网络上创建了第二个经销商账户。在某些情况下，让特定人员参与解决情况是适当的 - 例如，质量或客户服务主管。如果该员工拥有成熟的个人品牌或拥有管理在线声誉所需的资源和能力，则这种做法是合适的。否则，最好将沟通委托给专家或机构，以便与观众进行非个人化的互动。