为了交易而分享个人数据的意愿正在增强，但对数据使用的担忧也在增加： 54% 的人表示，如果可以改善他们的体验，他们愿意分享自己的信息；65% 的人表示，如果他们信任的品牌和/或因此得到更好的样做（相比之下，Coveo 2023 年报告中对同一问题的回答为 41% 和 48%）。
尽管如此，购物者对在线零售商如何使用其数据的担忧也有所上升——从 2023 年的 64% 上升到 2024 年的 71%。 购买后体验仍然是一大挑战： 68% 的受访者在与商家互动时遇到过客户服务、结账或交易后体验方面的问题，其中包括导航和 瑞士电报数据库 搜索问题，这些问题阻碍了他们解决问题或提出疑问。
千禧一代 (71%) 和 Z 世代 (75%) 的受访者更有可能提到购买、客户服务或交易后问题。 要下载完整报告，请访问 Coveo 网站。 关于Coveo 我们坚信，未来是企业对个人的时代。体验是当今竞争的前沿，是每个企业的成败关键。 我们还认为，卓越的体验不仅可以提高用户满意度，还可以为企业带来巨大收益。
这就是我们所说的 AI 体验优势——在线呈现给用户的内容、产品、推荐和建议与他们的需求、意图、偏好、环境和行为的契合程度，从而带来卓越的业务成果。 为了大规模实现这种 AI 体验优势，企业需要一个强大、脊柱和可组合的基础设施，能够安全地统一内容并在每个客户、合作伙伴和员工的每个接触点提供 AI 搜索、AI 推荐、真正的个性化和值得信赖的生成体验。