4. 設定目標和 KPI
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:33 am
您知道如何衡量代理商的績效嗎？如何計算服務的積極演變？這無疑是您的入站服務策略中最關鍵的點之一。
客戶服務 KPI 將幫助您衡量策略和團隊績效，以及使用者之後的體驗。與任何指標一樣，它們對於優化流程是完全必要的。
一些最常見的 KPI 是：
管理的工單數量：擁有必須作為團隊或單獨管理的工單數量將有助於您衡量員工的績效，甚至激勵他們的日常工作。
回應時間：團隊的反應速度對於使用者滿意度至關重要。建立平均回應時間並努力實現它是最常見的 KPI 之一。
使用者滿意度：您可以透過在服務和客戶服務流程中實施的調查來衡量此 KPI。你可以用數字、星星、笑臉來衡量它……但最重要的是能夠傾聽用戶想要溝通的內容。
NPS（淨推薦值）：這是某人向他們的熟人網絡推薦您的品牌的可能性，因此，它也與他們擁有的品牌體驗直接相關。更好的體驗帶來更多的推薦。
已解決請求與未解決請求的數量：此指標可以幫助您分析您的團隊是否有效率。如果未解決的請求較多，您可以根據此 KPI 整體實施流程、流程或策略的改進。
客戶保留：如果您的產品可以多次購買，則客戶保留是入站服務策略中非常常見的 KPI。如果當前客戶對您提供的服務感到滿意，他們可能會繼續使用您的品牌並重複購買。
5. 實施你的策略
CRM 或客戶關係管理是管理公司與其潛在和當前客戶關係的解決方案。
若要實施您的入站服務策略，必須擁有 CRM。使用它的主要優點是：
將所有客戶歷史記錄集中在一個平台上。
改善公司不同部門之間的溝通。
促進聯繫人細分，促進流程複雜化。
實現更大的靈活性和客製化。
使不同溝通管道的整合成為可能。
提高可見性，這對結果報告有正面影響。
不知道要選擇哪個 CRM？在這篇文章中，我們幫助您做出決定。在 InboundCycle，我們建議使用HubSpot，它具有Service Hub ，這是一款客戶服務管理軟體，可讓您優化所提供的服務、統一平台上的團隊並最大限度地保留客戶。
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卡拉·馬塞古
卡拉·馬塞古
InboundCycle 的入站專家，負責領導高階主管團隊並制定專案策略。畢業於 保加利亞 whatsapp 號碼資料 巴業，主修廣告策略。他在奧美開始了自己的職業生涯，然後轉到 Opinator，負責管理巴塞隆納的專案。兩年後，她加入了 InboundCycle，從那時起她的個人和職業生涯都得到了成長。
卡拉馬塞古
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一些最常見的 KPI 是：
管理的工單數量：擁有必須作為團隊或單獨管理的工單數量將有助於您衡量員工的績效，甚至激勵他們的日常工作。
回應時間：團隊的反應速度對於使用者滿意度至關重要。建立平均回應時間並努力實現它是最常見的 KPI 之一。
使用者滿意度：您可以透過在服務和客戶服務流程中實施的調查來衡量此 KPI。你可以用數字、星星、笑臉來衡量它……但最重要的是能夠傾聽用戶想要溝通的內容。
NPS（淨推薦值）：這是某人向他們的熟人網絡推薦您的品牌的可能性，因此，它也與他們擁有的品牌體驗直接相關。更好的體驗帶來更多的推薦。
已解決請求與未解決請求的數量：此指標可以幫助您分析您的團隊是否有效率。如果未解決的請求較多，您可以根據此 KPI 整體實施流程、流程或策略的改進。
客戶保留：如果您的產品可以多次購買，則客戶保留是入站服務策略中非常常見的 KPI。如果當前客戶對您提供的服務感到滿意，他們可能會繼續使用您的品牌並重複購買。
5. 實施你的策略
CRM 或客戶關係管理是管理公司與其潛在和當前客戶關係的解決方案。
若要實施您的入站服務策略，必須擁有 CRM。使用它的主要優點是：
將所有客戶歷史記錄集中在一個平台上。
改善公司不同部門之間的溝通。
促進聯繫人細分，促進流程複雜化。
實現更大的靈活性和客製化。
使不同溝通管道的整合成為可能。
提高可見性，這對結果報告有正面影響。
不知道要選擇哪個 CRM？在這篇文章中，我們幫助您做出決定。在 InboundCycle，我們建議使用HubSpot，它具有Service Hub ，這是一款客戶服務管理軟體，可讓您優化所提供的服務、統一平台上的團隊並最大限度地保留客戶。
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InboundCycle 的入站專家，負責領導高階主管團隊並制定專案策略。畢業於 保加利亞 whatsapp 號碼資料 巴業，主修廣告策略。他在奧美開始了自己的職業生涯，然後轉到 Opinator，負責管理巴塞隆納的專案。兩年後，她加入了 InboundCycle，從那時起她的個人和職業生涯都得到了成長。
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