所以，请珍惜那些给你「挑刺」的用户 通常

[Shishirgano9]

这些用户能以内部员工无法理解的视角，找到社区、服务或产品的细微差别。假如是超级用户，他们往往能够提供高质量的改善建议，助你更上一层楼。


启发案例、胖东来“500元投诉奖”和“委屈奖”。 胖东来对客 波兰电报电话号码列表 户的每一条投诉奖励500元，直接激励用户积极参与反馈。 有趣的是，有些人成为职业投诉人，专门拿着放大镜去“挑刺”。


于是，于东来将职业投诉人聚集过来，给出一个新方案：啄木鸟计划——“你们也不用这样了，我给你们发钱，你们帮我们来找问题，我给你发工资来帮我找问题。” 需要指出，面对针对“员工”服务的投诉，胖东来并不无条件认为“顾客都是对的”，而是以公正的态度就事论事，并为员工设立了500至5000元不等的“委屈奖”。


▲ 图片来自互联网 这种情况下，每一次“挑刺”和你的积极反馈就是一次与超级用户关系的巩固和共同成长。 4. 超级用户能帮助你清晰未来战略，区分信号与噪声 让超级用户成为“共创者”、“创新原力”和「挑刺者」，还有一个额外（但往往被忽视的）好处——那就是清晰你的战略。


首先，相对普通消费者，超级用户的行为更容易预测。他们的购买行为根源是对产品深层的情感和动机，而与社会经济学因素（因为有钱购买）或人口统计学因素（因为年轻购买）无关。


其次，超级用户能够为企业复杂的产品问题提供独特而清晰的解决方案；当企业准备执行新战略，尤其是在探索新领域时，这种洞察力的作用尤为突出。 最后，可以想象的是，在制定新的发展方向时，你可能会面临各种困难。