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和极致的产品研发。 「行动和实时参与是一切事情的核心准则」。 ——Seed Beauty创始人Laura Seed Beauty堪为美妆界产品共创王者——全球唯一能在5天内实现“从概念到产品”的美妆公司。


其独特之处在于，“用户直接参与产品研发只用五天时间取代了传统的以公司内部为研发核心的方式，而像雅诗兰黛和欧莱雅这样的巨头可能需要长达个月的时间。” 所有品牌和产品的开发均来自用户参与。 邀请百万粉丝担任产品研发专家，进入实验室和工程师们一起讨论产品。


为孵化明星品牌，设置了超级粉丝参与产品的研发窗口，粉丝不 加拿大电报 再仅是粉丝经济中待宰的羔羊，而是参与者创造者，将他们和产品、明星牢牢绑在一起。 仅以此三条，让Seed Beauty成为全球顶级美妆品牌的超级孵化器。


▲ 图片来自SEED官网 3. 超级用户可以成为你最好的挑刺者，督促你进步！ 退一万步来说，假如公司现有资源还无法匹配“共创产品”和“创新原力”，但就「挑刺」这一点，简单易行且效果同样明显。 其认知原点是——每个产品都有自己的超级用户，他们都有很多话要对你说！ 当用户愿意帮你“挑刺”，实际上是他们对你产品的认可；相反，如果用户连吐槽一句的兴趣都没有的产品或品牌，意味着你永远从他的选择名单上移除。


所以，请珍惜那些给你「挑刺」的用户。 通常，这些用户能以内部员工无法理解的视角，找到社区、服务或产品的细微差别。假如是超级用户，他们往往能够提供高质量的改善建议，助你更上一层楼。 启发案例、胖东来“500元投诉奖”和“委屈奖”。


胖东来对客户的每一条投诉奖励500元，直接激励用户积极参与反馈。 有趣的是，有些人成为职业投诉人，专门拿着放大镜去“挑刺”。于是，于东来将职业投诉人聚集过来，给出一个新方案：啄木鸟计划——“你们也不用这样了，我给你们发钱，你们帮我们来找问题，我给你发工资来帮我找问题。