製藥業數位化：人工智慧與對話服務健康
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:32 am
儘管自 2013 年以來藥局就可以在網路上銷售無需處方的藥品，但近年來這種做法有所加速。消費者希望掌控並快速找到他們需要的東西。製藥業尤其適應這一不可避免的趨勢，並逐漸在電子商務領域佔有一席之地，以滿足日益增長的自我藥療需求。
但誰說電子商務也說行銷、溝通和競爭。客戶關係長期以來僅限於患者、藥劑師和醫生之間的實體互動，而數位化重新分配卡片並帶來了挑戰。面對日益數位化的消費者，藥局和實驗室必須學會在不同管道上進行溝通並重塑客戶關係。
實驗室 - 藥房 - 最終消費者：數位化以實現更好的溝通
在網路上尋找補救措施的消費者可以存取許多資訊來源。透過數位化，製藥業的公司旨在為他們的旅程的每個階段提供支援。
研究
您經常醒來時感到胃痛。您正在尋找長期解決問題的解決方案。您對製藥業的公司有何期望？他們可以讓您存取特定訊息，以指導您找到適合您的產品。
消費者在網路上搜尋治療是一個微時刻。根據Google的說法，微時刻是人們根據即時需求、本能地做出決定並確定自己偏好的有意時刻。這些微時刻對於製藥業來說非常有價值：透過個人化它們並向消費者提供他們期望的內容（有關症狀的資訊、自我藥療建議等），品牌可以使天平向有利於自己的方向傾斜。
購買
在瀏覽了幾個列出胃痛潛在原因的網站後，您發現了一家製藥集團，該集團在其網站上提供一系列天然非處方產品。為了說服您填寫並驗證您的購物籃，您需要某種體驗：
一個用戶友好的電子商務網站，您可以在其中輕鬆找到有關您感興趣的產品的資訊（成分、劑量、副作用等）
如果對產品有具體問題，可以直接聯絡一位（或多位）客戶服務人員
明確的交貨條件
簡單安全的支付流程
客戶需要互動性和個性化。提供電子商務的藥房和實驗室必須為客戶提供支持，不僅只需點擊幾下即可為他們提供所需的所有一般信息，而且還可以回答任何個人問題並表現出同理心。
售後
您服用了在製藥集團的電子商務網站上找到的治療胃痛的藥物。您注意到輕微的副作用。要推遲治療並確定您是否可以繼續安全地接受治療，您應該聯繫生產該治療的實驗室。
隨著線上藥品銷售和數位通訊管道的興起，必須盡可能簡化最終消費者和製藥實驗室之間的直接接觸。除了生產以及與藥房銷售產品的關係之外，實驗室現在還必須管理其電子聲譽並實施對話和社區管理策略。
全通路與客戶服務管理
根據Harris Interactive 2019 年進行的一項調查，91% 的法國人對他們的藥劑師有信心，他們的評價是：
合格的
勝任的
主管人
聽力
在網路上，客戶期望獲得相同的體驗。還有什麼比在所有他們喜歡的頻道上出現並做出回應更好的呢？
採用正確的管道
搜尋、購買、處理：最終消費者希望您可以在他們需要時透過他們選擇的管道提供協助。 埃及 whatsapp 號碼資料 為了在競爭中脫穎而出，您需要提供持續、跨管道和個人化的對話。
以下是不同行動管道的一些使用案例範例：
透過即時聊天或WhatsApp回答緊急問題
透過簡訊發送有關客戶治療的個人化促銷優惠
使用RCS傳達有關訂單交付的信息
多通路和個人化使製藥業的公司能夠加強與客戶的信任關係，從而提高滿意度和忠誠度。在上游，考慮集中和統一您的客戶數據，為他們提供更好的體驗。
客戶聯繫管道
但誰說電子商務也說行銷、溝通和競爭。客戶關係長期以來僅限於患者、藥劑師和醫生之間的實體互動，而數位化重新分配卡片並帶來了挑戰。面對日益數位化的消費者，藥局和實驗室必須學會在不同管道上進行溝通並重塑客戶關係。
實驗室 - 藥房 - 最終消費者：數位化以實現更好的溝通
在網路上尋找補救措施的消費者可以存取許多資訊來源。透過數位化，製藥業的公司旨在為他們的旅程的每個階段提供支援。
研究
您經常醒來時感到胃痛。您正在尋找長期解決問題的解決方案。您對製藥業的公司有何期望？他們可以讓您存取特定訊息，以指導您找到適合您的產品。
消費者在網路上搜尋治療是一個微時刻。根據Google的說法，微時刻是人們根據即時需求、本能地做出決定並確定自己偏好的有意時刻。這些微時刻對於製藥業來說非常有價值：透過個人化它們並向消費者提供他們期望的內容（有關症狀的資訊、自我藥療建議等），品牌可以使天平向有利於自己的方向傾斜。
購買
在瀏覽了幾個列出胃痛潛在原因的網站後，您發現了一家製藥集團，該集團在其網站上提供一系列天然非處方產品。為了說服您填寫並驗證您的購物籃，您需要某種體驗：
一個用戶友好的電子商務網站，您可以在其中輕鬆找到有關您感興趣的產品的資訊（成分、劑量、副作用等）
如果對產品有具體問題，可以直接聯絡一位（或多位）客戶服務人員
明確的交貨條件
簡單安全的支付流程
客戶需要互動性和個性化。提供電子商務的藥房和實驗室必須為客戶提供支持，不僅只需點擊幾下即可為他們提供所需的所有一般信息，而且還可以回答任何個人問題並表現出同理心。
售後
您服用了在製藥集團的電子商務網站上找到的治療胃痛的藥物。您注意到輕微的副作用。要推遲治療並確定您是否可以繼續安全地接受治療，您應該聯繫生產該治療的實驗室。
隨著線上藥品銷售和數位通訊管道的興起，必須盡可能簡化最終消費者和製藥實驗室之間的直接接觸。除了生產以及與藥房銷售產品的關係之外，實驗室現在還必須管理其電子聲譽並實施對話和社區管理策略。
全通路與客戶服務管理
根據Harris Interactive 2019 年進行的一項調查，91% 的法國人對他們的藥劑師有信心，他們的評價是：
合格的
勝任的
主管人
聽力
在網路上，客戶期望獲得相同的體驗。還有什麼比在所有他們喜歡的頻道上出現並做出回應更好的呢？
採用正確的管道
搜尋、購買、處理：最終消費者希望您可以在他們需要時透過他們選擇的管道提供協助。 埃及 whatsapp 號碼資料 為了在競爭中脫穎而出，您需要提供持續、跨管道和個人化的對話。
以下是不同行動管道的一些使用案例範例：
透過即時聊天或WhatsApp回答緊急問題
透過簡訊發送有關客戶治療的個人化促銷優惠
使用RCS傳達有關訂單交付的信息
多通路和個人化使製藥業的公司能夠加強與客戶的信任關係，從而提高滿意度和忠誠度。在上游，考慮集中和統一您的客戶數據，為他們提供更好的體驗。
客戶聯繫管道