15.
В бизнесе есть поговорка: выгоднее сохранить существующего клиента, чем приобрести нового. Это особенно актуально при предоставлении советов по электронной коммерции, поэтому важно вознаграждать постоянных клиентов, которые с большей вероятностью будут продолжать делать покупки у вас.
Существуют различные виды программ лояльности . Например, вы можете внедрить систему начисления баллов, в которой клиенты накапливают бонусные баллы и обменивают их на бесплатные продукты или скидки. Другой вариант — многоуровневые программы лояльности, в которых чем больше клиент тратит, тем больше преимуществ он получает.
Создать программу лояльности для вашего бизнеса — отличная идея. Таким образом, вы сможете улучшить удержание клиентов и превратить их в сторонников вашего бренда, которые рекомендуют ваши продукты другим.
Чтобы повысить лояльность клиентов, вам понадобится хорошее приложение, и в Shopify App Store есть множество вариантов. Две выдающиеся рекомендации — Smile и BON , обе имеют бесплатные планы.
16. Предлагайте дополнительные продукты
Скриншот страницы продукта Selleasy
Техника предложения дополнительных продуктов — это стратегия продаж в электронной коммерции, с помощью которой вы побуждаете клиентов покупать более дорогие продукты и добавлять улучшения или дополнительные аксессуары.
Например, если клиент просматривает страницу кн Число данных whatsapp в Австралии иги, которую вы продаете, ваш сайт может предложить роскошное издание или бокс-сет, включающий всю серию. Когда клиент просматривает книгу, ваш сайт может порекомендовать добавить популярную закладку или обложку ограниченного выпуска.
Предложение дополнительных статей требует соблюдения баланса и актуальности, не впадая в агрессивность. Чтобы сделать это, не беспокоя своих клиентов, используйте Selleasy . Это простое в использовании и простое в установке приложение, которое позволяет создавать индивидуальные предложения и дополнительные продукты, увеличивающие среднюю стоимость заказа (AOV) .
17. Предлагайте бесплатную доставку.
Бесплатная доставка должна быть вариантом, если вы можете себе это позволить. Недавний опрос ( на английском языке) показал, что 82% покупателей считают бесплатную доставку наиболее важным фактором при выборе компании для покупок в Интернете.
Вы можете предлагать бесплатную доставку постоянно, во время рекламных периодов или при определенных условиях, например при достижении минимальной суммы заказа или подписке на программу лояльности.
18. Стройте отношения с влиятельными лицами
Маркетинг влияния сегодня — это многомиллиардная индустрия. Большие и малые компании используют эту тактику, чтобы выйти на новые рынки и завоевать доверие своей аудитории.
Влиятельные лица, присутствующие на таких платформах, как Instagram, YouTube и TikTok, имеют возможность влиять на решения о покупке благодаря своему авторитету в определенных секторах. Например, если у вас небольшой бизнес по уходу за кожей, вы можете сотрудничать с влиятельным человеком, который демонстрирует ваши продукты в видео TikTok.
Поскольку люди доверяют мнению влиятельного лица, они с большей вероятностью будут покупать в вашем интернет-магазине. Ищите влиятельных лиц, чья аудитория соответствует целевой аудитории вашего бизнеса. Затем свяжитесь с ними и убедитесь, что сотрудничество является взаимовыгодным: влиятельный человек получает релевантный контент для своей аудитории, а ваш бизнес становится заметным.
Shopify Collabs позволяет вам легко сотрудничать с авторами для продвижения ваших продуктов, привлечения новых клиентов, увеличения продаж и отслеживания эффективности партнерских кампаний - и все это из администратора Shopify.
Что следует учитывать при инвестировании в электронную коммерцию
Инвестируя в стратегии продаж электронной коммерции, держите клиентскую базу в центре своих приоритетов. Ваш возраст? Следуют ли они тенденциям? Интересуются ли они конкретными хобби, продуктами или секторами?
Например, если вы продаете диффузоры эфирных масел по более высокой цене, чем в среднем по рынку, вы можете сделать вывод, что ваша целевая аудитория находится в возрасте от 30 до 40 лет, является родителем и занимается йогой. Все эти данные могут помочь вам найти альтернативные способы достижения идеальной аудитории.
Еще одним важным соображением являются долгосрочные цели, которые вы можете оценить, задав себе ключевые вопросы:
Вы хотите создать бизнес, который будет продолжать расти в ближайшие годы и расширяться за счет других продуктов или услуг?
Или вы имеете в виду, что однажды он будет приобретен?
Ответ поможет вам определить, стоит ли начинать со скромного маркетингового бюджета и постепенно его увеличивать, или лучше с самого начала вложить более значительные средства.
Советы по электронной торговле: часто задаваемые вопросы
Что делает успешный сайт электронной коммерции?
Оптимизация воронкообразного подхода позволяет клиенту перейти от обычного просмотра к активной покупке с доставкой продукта или услуги.
Какие существуют виды бизнеса в сфере электронной коммерции?
Предприятия электронной коммерции занимаются продажей товаров и услуг через Интернет с помощью таких моделей, как:
Прямые продажи: электронная коммерция продает товары напрямую потребителям.
Торговая площадка: платформа, на которой несколько продавцов предлагают свои продукты потребителям, например Amazon или eBay.
Дропшиппинг: интернет-магазин продает товары, которые отправляются напрямую от поставщика покупателю, без необходимости наличия собственного склада.
Подписка: клиенты периодически получают продукты или услуги.
Как мне заставить клиентов вернуться в мою электронную коммерцию?
Установите фиксированный график запуска ваших продуктов. Когда вы размещаете предложения на своем веб-сайте, создайте вокруг них ощущение срочности. Хотя иногда у вас может возникнуть соблазн найти новых клиентов, не упускайте из виду стратегии, позволяющие удержать текущих клиентов, например реализацию программы лояльности.