服务台是 IT 经理的主要工具，可实现技术支持部门的自动化并简化客户请求的工作。在它的帮助下，您可以快速有效地解决各种技术问题和问题，包括群体性问题。
除了防止公司 IT 基础设施中当前出现的问题外，Service Desk 还旨在通过多种因素来防止这些问题：现代服务、遵守 SLA、在员工之间分配劳动力成本。简单来说，服务台是IT部门员工记录和处理整个公司请求的一种方法。它作为单一服务目录工作，有助于在 IT 部门员工之间分配职责。
服务台有助于改善 IT 部门的运作，使其更有组 澳大利亚手机号码数据库 织性和效率，从而使您能够将 IT 部门提升到一个新的成熟度，并将其转变为专业的服务组织。
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什么是服务台
服务台主要是一个自动化系统，可简化 IT 专家和 CIO 的日常任务。根据ITIL，服务台是一个专门的功能单元，旨在处理来自用户或监控系统的服务事件。
服务台系统的主要目标：
恢复服务水平并提高组织内提供的IT服务质量；
消除技术故障；
确保及时完成维护请求。
此外，应用程序记账系统通常被称为服务提供商和服务最终用户之间的单点交互。从这个定义我们可以看出，这里的术语指的是服务方法的方法组成部分；在这种情况下，系统可以被视为在解决事件时连接用户和 IT 部门的接口。
通常，服务台不仅由 IT 部门使用，还由人力资源服务、管理和安全服务使用，在这种情况下，用户将被视为公司服务的消费者。
但系统的全局任务仍然应该被认为是优化IT部门的日常日常任务，卸载人员和分配IT专家的工作时间，减少设备和用户活动的停机时间。
可以使用InfraManager软件为例来考虑服务台的功能，该软件提供了管理帮助台工作所需的信息，并有助于提高 IT 专家的效率和生产力。该系统承担根据解决请求的速度分配资源的任务，考虑请求的类型，包括提供用于评估技术服务结果的数据。
所有请求都集中在服务台的一处
该系统具有所有必要的功能：
简化和优化IT用户服务流程，
IT 流程和 IT 基础设施的数据可视化，
标准 IT 部门运营的自动化。
所有这些都有助于提高IT服务质量，提高IT部门活动的重要性并确保信息技术的有效管理。
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什么是帮助台
帮助台是一种解决方案，可自动接收、处理客户请求，并帮助恢复技术支持服务的秩序。该系统有助于自动接收客户/用户向组织 IT 部门发出的请求，消除设备故障并解决 IT 基础设施中出现的事件。
诸如帮助台之类的系统可以提高服务公司或IT部门的效率，通常用于初级技术支持。
帮助台更侧重于注册、会计、请求分配及其解决方案；该程序既用于项目的实施，又用于维护组织的 IT 基础设施。
并非所有公司都能提供高质量的支持服务；由于大量的请求和放弃，请求常常会丢失，因此始终需要自动化支持服务流程。帮助台的引入不仅可以简化经理的报告，还可以提高 IT 服务消费者的服务质量。
为什么要实施帮助台：
分配和减少支持服务的呼叫次数以及设备故障的频率。
提高服务水平。
与服务最终用户的直接通信可以及时响应呼叫和请求。
服务台资源卡
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服务台和帮助台有什么区别
服务台和帮助台之间最关键的区别在于，服务台主要是一种 IT 管理方法，它被视为 ITSM 方法的组成部分，并提供更广泛的功能、更广泛的功能，涵盖 IT 部门的所有需求； 。
服务台和帮助台是非常相似的系统；它们旨在提高组织中的技术支持水平，并且在设计要解决的任务方面彼此不同。
让我们看看每个解决方案的特点：
服务台 帮助台
它被用作解决事件的服务方法，不仅使用设备和软件，还消除业务流程、基础设施、资产等方面的问题。 专门解决硬件和软件问题
使您能够优化 IT 资源的使用并提高 IT 部门的效率。 组织第一线支援
面向技术部门的综合解决方案，包括应用管理系统、知识库和客户门户。 大多数情况下，用户自己解决问题，或者他的请求在其他技术支持热线之间重新分配
服务台职能
实践表明，服务台服务不仅用作提交解决IT事件的请求的服务，而且还可以满足整个公司的需求。
专家功能：
IT部门职责划分明确，
为不同类别的用户提供标准化的服务规则和服务类型，
提供服务的固定条款和优先级。
为客户提供的功能：
便捷的提交申请界面，允许用户选择多种沟通渠道并实时跟踪申请状态；
与 IT 部门进行有效沟通，包括根据请求交换其他信息的能力。
管理功能：
该系统生成报告来评估员工绩效并帮助控制财务资源的使用。
该系统生成报告来评估员工绩效并帮助控制财务资源的使用。
服务台模型
从以上功能特点来看，我们可以有把握地说，桌面服务统一并简化了公司各部门之间的沟通，充当向IT部门提交和处理请求的通用服务。
IT流程自动化系统的主要功能是在执行者之间处理甚至分发传入的应用程序。在这种情况下，分配是基于人员工作量、资格和某些员工的具体活动的数据。
选择服务台的功能：
对所有 IT 服务的请求的单一日志；
为用户提供方便易懂的自助服务门户；
预配置的仪表板和统计指标、六西格码工具；
服务资源模型；
IT服务目录，具有遵守SLA的能力；
为管理者提供的工具，例如 IT 服务员工的统一工作时间表以及在下属之间分配责任范围的功能。
图形化流程编辑器；
与外部服务和系统集成；
IT 基础设施的盘点和审计。
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服务台的优势
我们已经弄清楚什么是服务台，了解了它的功能和特性，现在是时候弄清楚了，那么公司通过在组织中实施服务台可以获得什么？
服务台是IT公司及其管理者的重要工具，有助于提高客户服务质量、降低设备停机风险并优化工作流程。
服务台系统的主要优点：
服务台提供了处理请求和解决用户问题的集中方法，使您能够有效地管理公司的 IT 部门。
服务台以正确的方式实现流程自动化，让用户和专家的生活变得更轻松。
该系统能够根据已处理的应用程序获取准确的统计数据，从而使您能够评估服务质量并建议实现公司流程自动化、现代化和重组的可能方法。这样，管理层就可以清楚地了解所提供服务的质量。
管理层收到所有数据来证明 IT 预算的合理性，从而使业务部门了解 IT 活动的哪些领域需要投资。
从经理到表演者，所有员工都在控制局势。
通过接收客户的反馈，您可以评估支持服务的工作并接收意见以改进所提供的服务和质量。
降低运营成本可以显着降低人员成本，提高处理应用程序的速度和质量，并消除因人为因素导致故障的可能性。
自动监控对既定服务标准的遵守情况，包括对 SLA 的遵守情况。
保证信息安全以及应用上所有信息的安全。
处理请求的“透明度”。客户端能够跟踪应用程序的状态。
如何选择合适的项目
当 IT 部门的请求流量大幅增加、技术服务无法再应对当前任务时，公司就会需要实施服务台。随后，CIO 需要划分执行者的职责范围，协调他们的行动并充当调度员。
当您需要服务台时：
IT 部门管理不善，员工日常任务超负荷、不堪重负。
IT基础设施经常出现不可预见的故障，出现问题时员工的行动分散且不协调。
业务部门没有收到所有的信息，也没有看到关于IT基础设施的完整清晰的画面，IT部门的行动是凭直觉做出的；
管理缺乏全面的了解；决策是凭直觉做出的，而不是基于事实。
选择优质服务台并不是一件容易的事，但值得记住的是，该工具是根据 IT 团队和经理的特定需求而选择的。
选择IT流程自动化系统时应注意的事项：
用户友好的界面。请记住，该解决方案不仅将由工程师使用，而且还将由用户在应用时使用，这就是为什么产品应该具有方便、易于使用的界面，不需要特殊培训。