在决定 B2B 客户社区的形式时，您需要根据客户的偏好和您的资源做出战略决策。如果您无法在网站上维护用户论坛，那么这对您的公司来说不是最佳选择。但是，您也不想在客户都不使用的社交媒体平台上建立社区。
“你希望满足客户对其所使用频道的偏好，也希望满足他们的安全和隐私期望，”迈克说。
对于 公司来说，拥有一个可见的 群组可能很有意义，因为您的客户都使用这个渠道，并且不会介意被公开标识为您的社区成员。另一方面，安全软件可能需要一个更私密的社区，因为被标识为该软件的用户可能会给客户带来安全隐患。
引导对话
你不应该只是将所有客户聚集在一起，澳大利亚 WhatsApp 购物数据 称之为一个社区，然后让他们自行其是。
“你不能只是把所有人聚集在一个房间里，并期望这是有史以来最好的聚会。你可能想要准备一些食物，布置房间，并亲自成为能量源泉。客户社区也一样，”Mike 说。
发起一些活动在您的小组内。您不希望只有在您的产品或服务出现问题时才采取行动。与您的团队成员一起举办 AMA，分享讨论提示，展示独家内容 — 采取行动让人们兴奋地成为您社区的一部分。
运用结构和适度
“随着社区规模越来越大，社区中会发生很多不同类型的对话 说道。“例如，如果你是一家 B2B 软件公司，你可能希望将有关功能请求的对话与以帮助新客户入门的提示为中心的对话分开。”
根据您社区的形式，您可以通过主题、子频道或子群组来细分不同的对话主题。
此外，您不希望反复询问相同的问题；预先解决常见问题是一种更好的社区体验。考虑创建一个常见问题解答部分或链接到知识库这样，询问和回答常见问题就不会成为您的成员感到沮丧的经历。