創建 WhatsApp 聊天機器人的一些技巧
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:08 am
意識到技術的進步，客戶希望立即收到對其請求的答案。如果支援不夠快，他們願意轉向競爭對手。為了滿足這些要求，WhatsApp 聊天機器人管理大量請求：管理新訂單、退款、售後服務等。
大量的客戶服務請求讓許多客服人員不知所措。這就是為什麼對常見問題 (FAQ)採用自動回應系統可以讓他們節省時間，專注於更複雜的任務。當聊天機器人達到其技能極限時，它會將客戶重新導向到手動協助。這是過濾請求和優化 24/7 客戶服務關注的好方法。
3. 付款請求
為了應對疫情，大量企業推出了電子商務，必須提供簡單、安全的線上支付解決方案來贏得客戶的信任。在這種情況下，WhatsApp 聊天機器人透過在應用程式中發送付款鏈接，使付款變得更加容易。這個聊天機器人對於定位那些放棄購物車的用戶也很有用，以便向他們提供促銷代碼，鼓勵他們購買。
4. 忠誠度計劃
忠誠度計畫是一種很好的客戶體驗行銷策略，可以鼓勵他們重複購買，並將他們轉變為品牌大使。然而，它們需要嚴格的監控。事實上，客戶希望輕鬆快速地獲取有關累積積分以及從中受益的方式（折扣、禮品等）的資訊。然而，許多客戶忽略了忠誠度計畫電子郵件，這影響了他們的績效。
使用 WhatsApp 聊天機器人可以透過自動追蹤積分並向客戶發送提醒來規避這些障礙。
值得注意的是，GDPR 要求公司獲得用戶的同意（選擇加入）才能向他們發送訊息。因此，同意書應明確表明發送內容的類型（例如訂單更新、庫存警報、產品推薦等）。
5. 警報和通知
如前所述，行銷電子郵件是重要的工具，但常常被客戶忽略。 WhatsApp 聊天機器人透過編程警報、提醒、獨家折扣甚至事件通知來解決這個問題。它允許您使用簡短的即時訊息來突出顯示限時優惠，更容易吸引客戶的注意。
WhatsApp Business 解決方案也非常適合發送需要快速回覆以確認出席的自動邀請。考慮到健康狀況，這是一個適當的解決方案，在此期間，許多活動根據現行限制進行了轉移或修改。這也解釋了網路研討會的興起，網路研討會可以透過向一大群人即時發送警報和通知來進行推廣。 WhatsApp 聊天機器人還可以被編程來回答有關活動地點、時間和到達路線等常見問題。
另一個例子：透過 WhatsApp 聊天機器人，醫院和疫苗接種中心可以發送預約確認、開放時間和新冠病毒檢測結果。
WhatsApp 聊天機器人還有哪些好處？
除了上述幾點之外，聊天機器人還有其他優點：
分享多媒體內容：透過 WhatsApp 聊天機器人，客戶可以查看新產品的照片、示範影片、發票和其他有用的文件。位置共享也是可能的。
互動自動化：WhatsApp 聊天機器人能夠在最少的人為幹預下運行，從而顯著降低錯誤風險。
增強的安全性：該應用程式採用端對端加密來保護敏感資料的共享。
100% 送達率：WhatsApp 聊天機器人保證所有訊息均已發送並具有較高的回應率。
客製化對話：WhatsApp 聊天機器人使用人工智慧 (AI) 來提供卓越的客戶體驗。它們被編程為根據客戶的活動和個人資料向他們提供個人化的建議。
自然語言處理 (NLP)：這項技術整合到 WhatsApp 聊天機器人中，讓您能夠以更自然的方式與客戶溝通。
簡單的介面：聊天機器人允許客戶使用他們已經熟悉的 WhatsApp 介面與企業聯繫。
如何創建 WhatsApp 聊天機器人？
初步步驟：
在將專業聊天機器人整合到您的企業的 WhatsApp 平台之前，必須同時執行一定數量的操作：
第一步是選擇像 CM.com 這樣可以為您提供 WhatsApp Business 應用程式介面 (API) 的合作夥伴。為此，您只需提供有關該公司的一些資訊。一旦 WhatsApp 服務驗證了您要求的真實性，您的企業將能夠從 WhatsApp Business API 中受益。
接下來，您需要為您的企業部署理想的 WhatsApp 聊天機器人解決方案。為了突顯企業文化和品牌形象，完全可以定義專業聊天機器人的個性。
此步驟中最重要的一點之一：定義您採取行動的原因。你想解決什麼問題？你想回答什麼？為此，您需要考慮要實施的不同建議，以將它們指派給您的對話代理。無論是收集客戶的意見，透過提供幫助來增加銷售數量，甚至返回廢棄的購物籃......您需要確保您未來的 WhatsApp 聊天機器人知道如何針對每個請求進行通信，以便提供最好的客戶體驗。
聊天機器人的啟動：
在此階段，是時候啟動聊天機器人並測試其有效性了。無論如何，您始終可以隨著時間的推移對其進行改進，具體取決於您想要帶來什麼新內容，也可以根據客戶需求。
最後，透過告知您可以使用這個新管道來推廣 WhatsApp 聊天機器人。您可以透過其他溝通管道、在您的網站上整合 WhatsApp 按鈕，甚至在電子郵件的頁腳中傳達。您現在將擁有優化客戶體驗的理想方法。
要創建您自己的 WhatsApp 聊天機器人，必須由 WhatsApp Business API 專家驗證某些標準。
溝通是否清晰？
雖然 NLP 和 AI 聊天機器人可以實現更「人性化」的對話，但應告知客戶他們不是在與 荷蘭 whatsapp 號碼數據 客戶服務代理進行交流。最好避免誤解並降低期望。
重定向是否有效？
當聊天機器人達到其技能極限時，人工幹預是必要的。因此，他們必須能夠在正確的時間重新引導客戶，而不是讓客戶陷入死循環。
數據收集呢？
請記住，GDPR 嚴格規範用戶資料的收集。因此，公司必須確保 WhatsApp 聊天機器人提出的問題不會太具侵入性。同樣重要的是，所有收集到的資訊都必須受到保護。
採用WhatsApp Business 解決方案來吸引新客戶、留住他們並提高您的品牌形象。
大量的客戶服務請求讓許多客服人員不知所措。這就是為什麼對常見問題 (FAQ)採用自動回應系統可以讓他們節省時間，專注於更複雜的任務。當聊天機器人達到其技能極限時，它會將客戶重新導向到手動協助。這是過濾請求和優化 24/7 客戶服務關注的好方法。
3. 付款請求
為了應對疫情，大量企業推出了電子商務，必須提供簡單、安全的線上支付解決方案來贏得客戶的信任。在這種情況下，WhatsApp 聊天機器人透過在應用程式中發送付款鏈接，使付款變得更加容易。這個聊天機器人對於定位那些放棄購物車的用戶也很有用，以便向他們提供促銷代碼，鼓勵他們購買。
4. 忠誠度計劃
忠誠度計畫是一種很好的客戶體驗行銷策略，可以鼓勵他們重複購買，並將他們轉變為品牌大使。然而，它們需要嚴格的監控。事實上，客戶希望輕鬆快速地獲取有關累積積分以及從中受益的方式（折扣、禮品等）的資訊。然而，許多客戶忽略了忠誠度計畫電子郵件，這影響了他們的績效。
使用 WhatsApp 聊天機器人可以透過自動追蹤積分並向客戶發送提醒來規避這些障礙。
值得注意的是，GDPR 要求公司獲得用戶的同意（選擇加入）才能向他們發送訊息。因此，同意書應明確表明發送內容的類型（例如訂單更新、庫存警報、產品推薦等）。
5. 警報和通知
如前所述，行銷電子郵件是重要的工具，但常常被客戶忽略。 WhatsApp 聊天機器人透過編程警報、提醒、獨家折扣甚至事件通知來解決這個問題。它允許您使用簡短的即時訊息來突出顯示限時優惠，更容易吸引客戶的注意。
WhatsApp Business 解決方案也非常適合發送需要快速回覆以確認出席的自動邀請。考慮到健康狀況，這是一個適當的解決方案，在此期間，許多活動根據現行限制進行了轉移或修改。這也解釋了網路研討會的興起，網路研討會可以透過向一大群人即時發送警報和通知來進行推廣。 WhatsApp 聊天機器人還可以被編程來回答有關活動地點、時間和到達路線等常見問題。
另一個例子：透過 WhatsApp 聊天機器人，醫院和疫苗接種中心可以發送預約確認、開放時間和新冠病毒檢測結果。
WhatsApp 聊天機器人還有哪些好處？
除了上述幾點之外，聊天機器人還有其他優點：
分享多媒體內容：透過 WhatsApp 聊天機器人，客戶可以查看新產品的照片、示範影片、發票和其他有用的文件。位置共享也是可能的。
互動自動化：WhatsApp 聊天機器人能夠在最少的人為幹預下運行，從而顯著降低錯誤風險。
增強的安全性：該應用程式採用端對端加密來保護敏感資料的共享。
100% 送達率：WhatsApp 聊天機器人保證所有訊息均已發送並具有較高的回應率。
客製化對話：WhatsApp 聊天機器人使用人工智慧 (AI) 來提供卓越的客戶體驗。它們被編程為根據客戶的活動和個人資料向他們提供個人化的建議。
自然語言處理 (NLP)：這項技術整合到 WhatsApp 聊天機器人中，讓您能夠以更自然的方式與客戶溝通。
簡單的介面：聊天機器人允許客戶使用他們已經熟悉的 WhatsApp 介面與企業聯繫。
如何創建 WhatsApp 聊天機器人？
初步步驟：
在將專業聊天機器人整合到您的企業的 WhatsApp 平台之前，必須同時執行一定數量的操作：
第一步是選擇像 CM.com 這樣可以為您提供 WhatsApp Business 應用程式介面 (API) 的合作夥伴。為此，您只需提供有關該公司的一些資訊。一旦 WhatsApp 服務驗證了您要求的真實性，您的企業將能夠從 WhatsApp Business API 中受益。
接下來，您需要為您的企業部署理想的 WhatsApp 聊天機器人解決方案。為了突顯企業文化和品牌形象，完全可以定義專業聊天機器人的個性。
此步驟中最重要的一點之一：定義您採取行動的原因。你想解決什麼問題？你想回答什麼？為此，您需要考慮要實施的不同建議，以將它們指派給您的對話代理。無論是收集客戶的意見，透過提供幫助來增加銷售數量，甚至返回廢棄的購物籃......您需要確保您未來的 WhatsApp 聊天機器人知道如何針對每個請求進行通信，以便提供最好的客戶體驗。
聊天機器人的啟動：
在此階段，是時候啟動聊天機器人並測試其有效性了。無論如何，您始終可以隨著時間的推移對其進行改進，具體取決於您想要帶來什麼新內容，也可以根據客戶需求。
最後，透過告知您可以使用這個新管道來推廣 WhatsApp 聊天機器人。您可以透過其他溝通管道、在您的網站上整合 WhatsApp 按鈕，甚至在電子郵件的頁腳中傳達。您現在將擁有優化客戶體驗的理想方法。
要創建您自己的 WhatsApp 聊天機器人，必須由 WhatsApp Business API 專家驗證某些標準。
溝通是否清晰？
雖然 NLP 和 AI 聊天機器人可以實現更「人性化」的對話，但應告知客戶他們不是在與 荷蘭 whatsapp 號碼數據 客戶服務代理進行交流。最好避免誤解並降低期望。
重定向是否有效？
當聊天機器人達到其技能極限時，人工幹預是必要的。因此，他們必須能夠在正確的時間重新引導客戶，而不是讓客戶陷入死循環。
數據收集呢？
請記住，GDPR 嚴格規範用戶資料的收集。因此，公司必須確保 WhatsApp 聊天機器人提出的問題不會太具侵入性。同樣重要的是，所有收集到的資訊都必須受到保護。
採用WhatsApp Business 解決方案來吸引新客戶、留住他們並提高您的品牌形象。