Что такое Сервисдеск? В чем отличие от службы поддержки?
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:35 am
Не всегда легко понять разницу между Help Desk и Service Desk . Можно сказать, что оба являются службами поддержки. Некоторые даже считают, что это бесплодная дискуссия, считая эти два понятия настолько близкими, что не стоило бы их различать.
Признание разницы между этими концепциями важно для компаний, чтобы оценить, какую из них следует принять, что в конечном итоге зависит от поставленных целей, размера организации и сложности процессов обслуживания.
Вокруг этой разницы ведутся разногласия, но в этой статье мы попытаемся прояснить основные характеристики одного и другого, чтобы вы могли решить, когда применять каждый из них. Следуйте дальше.
Что такое служба поддержки?
Служба поддержки
Чем занимается служба поддержки?
Что такое служба поддержки?
Служба поддержки: чем она занимается?
Разница между службой поддержки и службой поддержки
Сервисдеск и справочная служба: какой выбрать?
Что такое система службы поддержки?
Что такое служба поддержки?
Знаете ли вы, что такое служба Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов поддержки? Система службы поддержки работает как своего рода центр обслуживания и поддержки, целью которого является решение проблем клиентов и сотрудников, и с ней могут обращаться как обслуживающий персонал, менеджеры, так и ИТ-специалисты.
Это система, которую можно использовать как для внутренних коммуникаций и целей управления между сотрудниками, так и для внешних, с клиентами. Компании всех типов, такие как фармацевтические компании, строительные компании, консалтинговые компании, дистрибьюторы и те, кто хочет улучшить отношения с клиентами, могут управлять своими услугами с помощью инструмента службы поддержки.
Знайте все термины, используемые в службе поддержки.
Служба поддержки
Наиболее распространенная концепция службы поддержки включает в себя следующие моменты:
Решает неотложные потребности клиентов, технические проблемы и инциденты максимально эффективно и быстро.
Может быть отдельным или интегрированным в более крупную службу поддержки для улучшения обслуживания клиентов.
Фокусируется на решении проблем клиентов
Выступает в качестве контактного лица для поддержки
Позволяет отслеживать заявки
Используйте метрики для проверки инцидентов
Имеет систему SLA ( Соглашения об уровне обслуживания ).
Предоставляет доступ к базе знаний
Предлагает клиентам возможность самообслуживания.
Позволяет масштабировать сервис
Интегрирует несколько каналов обслуживания
Есть система управления звонками.
Во многих случаях служба поддержки является первым контактом клиента с компанией, в результате которого выявляется сложность проблем и связанных с ними потребностей. На основе этой диагностики можно решать запросы при первом обращении или направлять их в подразделения, ответственные за решение каждого типа запросов.
Таким образом, основное внимание службы поддержки уделяется потребностям клиентов или сотрудников.
Кроме того, система позволяет:
Следите за объемом заявок
Контролируйте среднее время ответа
Следите за количеством отвеченных звонков
Установите сроки и цели для команды.
Контролируйте производительность команды
Определите наиболее повторяющиеся запросы
Централизуйте данные клиентов
Централизуйте истории обслуживания
Осуществлять многоканальное обслуживание
Автоматизируйте отправку писем
Отслеживайте ход выполнения каждого запроса
Расставляйте приоритеты и делегируйте задачи
Контроль SLA (срок оказания услуг)
Выпускайте персонализированные отчеты на основе собранных данных
Оптимизировать процессы
Создание автоматизированных задач (рабочих процессов)
Какие проблемы решает система Help Desk?
Чем занимается служба поддержки?
Этот инструмент решает проблемы как внутренних, так и внешних клиентов:
Внутренние клиенты : пользователи, имеющие проблемы с операционными системами, приложениями, принтерами, электронной почтой, трудностями с открытием файлов и т. д., могут открыть заявку через инструмент. Кроме того, этот инструмент облегчает поток информации между агентами, которые при необходимости могут легко получить доступ к данным клиентов и истории разговоров.
Внешние клиенты : клиенты, которые столкнулись с проблемой с приобретенными ими продуктами и услугами, которая будет соответствовать открытию заявки, требующей решения, будут вычислены с помощью инструмента с проблемой, сомнением в использовании или даже поиском гарантии на продукт. /услуга заключена по контракту.
Теперь, когда вы знаете, что такое HelpDesk и что он может для вас сделать, давайте объясним концепцию Service Desk . Смотреть.
Признание разницы между этими концепциями важно для компаний, чтобы оценить, какую из них следует принять, что в конечном итоге зависит от поставленных целей, размера организации и сложности процессов обслуживания.
Вокруг этой разницы ведутся разногласия, но в этой статье мы попытаемся прояснить основные характеристики одного и другого, чтобы вы могли решить, когда применять каждый из них. Следуйте дальше.
Что такое служба поддержки?
Служба поддержки
Чем занимается служба поддержки?
Что такое служба поддержки?
Служба поддержки: чем она занимается?
Разница между службой поддержки и службой поддержки
Сервисдеск и справочная служба: какой выбрать?
Что такое система службы поддержки?
Что такое служба поддержки?
Знаете ли вы, что такое служба Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов поддержки? Система службы поддержки работает как своего рода центр обслуживания и поддержки, целью которого является решение проблем клиентов и сотрудников, и с ней могут обращаться как обслуживающий персонал, менеджеры, так и ИТ-специалисты.
Это система, которую можно использовать как для внутренних коммуникаций и целей управления между сотрудниками, так и для внешних, с клиентами. Компании всех типов, такие как фармацевтические компании, строительные компании, консалтинговые компании, дистрибьюторы и те, кто хочет улучшить отношения с клиентами, могут управлять своими услугами с помощью инструмента службы поддержки.
Знайте все термины, используемые в службе поддержки.
Служба поддержки
Наиболее распространенная концепция службы поддержки включает в себя следующие моменты:
Решает неотложные потребности клиентов, технические проблемы и инциденты максимально эффективно и быстро.
Может быть отдельным или интегрированным в более крупную службу поддержки для улучшения обслуживания клиентов.
Фокусируется на решении проблем клиентов
Выступает в качестве контактного лица для поддержки
Позволяет отслеживать заявки
Используйте метрики для проверки инцидентов
Имеет систему SLA ( Соглашения об уровне обслуживания ).
Предоставляет доступ к базе знаний
Предлагает клиентам возможность самообслуживания.
Позволяет масштабировать сервис
Интегрирует несколько каналов обслуживания
Есть система управления звонками.
Во многих случаях служба поддержки является первым контактом клиента с компанией, в результате которого выявляется сложность проблем и связанных с ними потребностей. На основе этой диагностики можно решать запросы при первом обращении или направлять их в подразделения, ответственные за решение каждого типа запросов.
Таким образом, основное внимание службы поддержки уделяется потребностям клиентов или сотрудников.
Кроме того, система позволяет:
Следите за объемом заявок
Контролируйте среднее время ответа
Следите за количеством отвеченных звонков
Установите сроки и цели для команды.
Контролируйте производительность команды
Определите наиболее повторяющиеся запросы
Централизуйте данные клиентов
Централизуйте истории обслуживания
Осуществлять многоканальное обслуживание
Автоматизируйте отправку писем
Отслеживайте ход выполнения каждого запроса
Расставляйте приоритеты и делегируйте задачи
Контроль SLA (срок оказания услуг)
Выпускайте персонализированные отчеты на основе собранных данных
Оптимизировать процессы
Создание автоматизированных задач (рабочих процессов)
Какие проблемы решает система Help Desk?
Чем занимается служба поддержки?
Этот инструмент решает проблемы как внутренних, так и внешних клиентов:
Внутренние клиенты : пользователи, имеющие проблемы с операционными системами, приложениями, принтерами, электронной почтой, трудностями с открытием файлов и т. д., могут открыть заявку через инструмент. Кроме того, этот инструмент облегчает поток информации между агентами, которые при необходимости могут легко получить доступ к данным клиентов и истории разговоров.
Внешние клиенты : клиенты, которые столкнулись с проблемой с приобретенными ими продуктами и услугами, которая будет соответствовать открытию заявки, требующей решения, будут вычислены с помощью инструмента с проблемой, сомнением в использовании или даже поиском гарантии на продукт. /услуга заключена по контракту.
Теперь, когда вы знаете, что такое HelpDesk и что он может для вас сделать, давайте объясним концепцию Service Desk . Смотреть.