Страшные истории обслуживания клиентов (правда)
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:53 am
К сожалению, мы все сталкивались с некоторым раздражением в отношении поддержки и обслуживания клиентов, будь то медленное обслуживание клиентов, потеря агентов или общее отсутствие информации; Однако иногда обслуживание настолько, НАСТОЛЬКО плохое, что кажется выдуманной страшилкой.
На самом деле, некоторые ситуации в мире отношений с клиентами превосходят самые худшие ожидания, и именно поэтому они должны стать практическими примерами. Итак, давайте познакомимся с реальными случаями плохого обслуживания клиентов, половина из которых в США, а другая в Бразилии.
1. Компьютер и падающая сеть
2. Чем заняться в банке, когда ты мертв
3. Отрепетированная улыбка
4. Не лично, пожалуйста.
5. Полный сервис
Итак, вас заинтересовали эти истории?
1. Компьютер и падающая сеть
Счастливый клиент покупает новый компьютер. Как и ожидалось, он спешит развернуть и запустить аппарат, уже думая об установке любимых программ, серфинге в Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов Интернете, словом, обо всем, что ему нужно.
Была только одна проблема: ничего из этого не произошло, потому что когда вы подключали компьютер к сети, он зависал. Разочарованный, как и ожидалось, он попробовал еще раз и снова увидел, как его сеть упала. И так было при каждой попытке.
Не имея возможности решить эту проблему, он взял трубку, опустив голову и полузакрыв глаза, и позвонил в службу поддержки клиентов – и тут начался кошмар.
Рассказывая всю ситуацию, клиент ожидал услышать в ответ решение, но получил «ах, такого не может быть, вы наверняка сделали что-то не так».
Наполовину недоверчиво и контролируя свою склонность почти пускать слюни от ненависти, он просит немедленно поговорить с начальником, на что агент отвечает «нет». И повесьте трубку.
Да, выключается.
Клиент ценен и не сдается, он открывает еще один звонок по телефону, и, к счастью для него и компании, на звонок отвечает другой агент. Это вежливо и быстро решает проблему, и вскоре после этого клиент уже пользуется своим компьютером.
2. Чем заняться в банке, когда ты мертв
Это короткая история, достойная целого романа. После того, как первоначальный шок от смерти отца прошел, клиентка приступила к изнурительной задаче аннулирования услуг и счетов на имя покойного, пока не пришло время аннулировать ее кредитную карту.
Позвонив в банк, он сообщил ситуацию, представляя, что его быстро попросят выслать справки и все отменят; Невероятно, но ответ агента был: «Ну, для этого мне нужно поговорить с твоим отцом».
Ее отец. Мертв и похоронен. Это был тот, с кем хотел поговорить служитель. К счастью, супервайзер быстро вмешался и все разрешилось без необходимости реанимировать клиента.
3. Отрепетированная улыбка
Это ситуация, в которой мы все видели себя в какой-то момент, только поднятой на новую высоту. После трёх часов попыток и переводов у клиента пропала связь с техподдержкой. Уже вспотев от гнева, он звонит снова, и агент встречает его, и сценарий читается так же естественно, как на пишущей машинке.
Предвидя всю речь, клиент прерывает агента и сообщает ему, что его необходимо перевести в отдел Х, так как звонок был прерван. Что сделал агент? Сразу перенеслось? Но, конечно, нет! Он начал сценарий с нуля, а когда закончил – тогда да – перенес его.
Теперь пришло время узнать о некоторых национальных страшилках, поскольку Бразилия является эталоном, когда дело касается плохого обслуживания, и второй в рейтинге отсутствия дружелюбия .
На самом деле, некоторые ситуации в мире отношений с клиентами превосходят самые худшие ожидания, и именно поэтому они должны стать практическими примерами. Итак, давайте познакомимся с реальными случаями плохого обслуживания клиентов, половина из которых в США, а другая в Бразилии.
1. Компьютер и падающая сеть
2. Чем заняться в банке, когда ты мертв
3. Отрепетированная улыбка
4. Не лично, пожалуйста.
5. Полный сервис
Итак, вас заинтересовали эти истории?
1. Компьютер и падающая сеть
Счастливый клиент покупает новый компьютер. Как и ожидалось, он спешит развернуть и запустить аппарат, уже думая об установке любимых программ, серфинге в Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов Интернете, словом, обо всем, что ему нужно.
Была только одна проблема: ничего из этого не произошло, потому что когда вы подключали компьютер к сети, он зависал. Разочарованный, как и ожидалось, он попробовал еще раз и снова увидел, как его сеть упала. И так было при каждой попытке.
Не имея возможности решить эту проблему, он взял трубку, опустив голову и полузакрыв глаза, и позвонил в службу поддержки клиентов – и тут начался кошмар.
Рассказывая всю ситуацию, клиент ожидал услышать в ответ решение, но получил «ах, такого не может быть, вы наверняка сделали что-то не так».
Наполовину недоверчиво и контролируя свою склонность почти пускать слюни от ненависти, он просит немедленно поговорить с начальником, на что агент отвечает «нет». И повесьте трубку.
Да, выключается.
Клиент ценен и не сдается, он открывает еще один звонок по телефону, и, к счастью для него и компании, на звонок отвечает другой агент. Это вежливо и быстро решает проблему, и вскоре после этого клиент уже пользуется своим компьютером.
2. Чем заняться в банке, когда ты мертв
Это короткая история, достойная целого романа. После того, как первоначальный шок от смерти отца прошел, клиентка приступила к изнурительной задаче аннулирования услуг и счетов на имя покойного, пока не пришло время аннулировать ее кредитную карту.
Позвонив в банк, он сообщил ситуацию, представляя, что его быстро попросят выслать справки и все отменят; Невероятно, но ответ агента был: «Ну, для этого мне нужно поговорить с твоим отцом».
Ее отец. Мертв и похоронен. Это был тот, с кем хотел поговорить служитель. К счастью, супервайзер быстро вмешался и все разрешилось без необходимости реанимировать клиента.
3. Отрепетированная улыбка
Это ситуация, в которой мы все видели себя в какой-то момент, только поднятой на новую высоту. После трёх часов попыток и переводов у клиента пропала связь с техподдержкой. Уже вспотев от гнева, он звонит снова, и агент встречает его, и сценарий читается так же естественно, как на пишущей машинке.
Предвидя всю речь, клиент прерывает агента и сообщает ему, что его необходимо перевести в отдел Х, так как звонок был прерван. Что сделал агент? Сразу перенеслось? Но, конечно, нет! Он начал сценарий с нуля, а когда закончил – тогда да – перенес его.
Теперь пришло время узнать о некоторых национальных страшилках, поскольку Бразилия является эталоном, когда дело касается плохого обслуживания, и второй в рейтинге отсутствия дружелюбия .