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让客户满意是建立客户忠诚度和获得推荐的重要第一步。因此，我们能够衡量客户对我们品牌的满意度非常重要。
净推荐值（NPS）是一个非常简单的指标，已成为衡量客户满意度的黄金标准。我们向您展示如何计算它并在您的业务中使用它。
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有关净推荐分数如何运作的说明视频。
什么是净推荐值 (NPS)？
净推荐值或 NPS 是一种根据推荐可能性衡量公司客户忠诚度的指标。它起源于 Frederick F. Reichheld 2003 年发表在《哈佛商业评论》上的一篇题为《你需要成长的数字》的文章。
NPS 基于一个问题：“您向家人或朋友 批量短信德国 推荐产品或服务的可能性有多大？”响应以 0 到 10 的范围表示，其中 0 表示“极不可能推荐”，10 表示“绝对推荐”。根据他们的反应，客户分为三类：
净推荐值是如何计算的？
要计算净推荐值，我们必须遵循以下步骤：
我们将支持者和反对者的数量转换为百分比，忽略被动者。
我们从支持者的百分比中减去批评者的百分比，结果就是NPS。
NPS 的最大值为 100（所有客户都是推荐者），最小值为 -100（所有客户都是批评者）。大于 0 的净推荐值通常被认为是一个好的结果，大于 50 的净推荐值则被认为是优秀的结果。我们还可以使用此指标将我们的公司与其他竞争对手进行比较，或了解其随着时间的推移的演变。
我相信您已经注意到，净推荐值并不对称：“批评者”的可能答案比“推荐者”的答案多得多。