多渠道营销是指客户可以通过多种方式（渠道）联系零售商或服务提供商下订单的方法

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多种销售和沟通渠道
如今，客户不再只通过一种沟通渠道与公司联系，也不再局限于单一的分销渠道。如果客户 A 只在柜台商店购物，而客户 B 只在网上商店购物，那么客户 B 产生的销售额就会被只从事柜台销售的商店所取代。同样，纯网上商店也不得不放弃客户 A 的销售。另一方面，多渠道营销旨在提供多种销售渠道，以同时吸引客户 A 和客户 B。因此，通过多种渠道开展业务的企业家比只局限于一种渠道的企业家拥有更大的销售机会。

典型的分销和沟通渠道
多渠道营销的分销可能性划分通常有以下几种方式，包括：

在商店固定地点销售并提供现场个人建议
提供产品信息亭系统
邮购配送，可通过电话、电子邮件或传真下订单
通过网上商店或互联网拍卖平台以网页形式下单进行分销
通过移动互联网应用程序进行销售（例如智能手机和平板电脑的购物应用程序）
通过商业代理进行移动销售
移动交易（例如每周市场销售）
电视广告促成电话购物
在与消费者沟通方面，多渠道策略也是可行的，也是值得推荐的。除了电话、传真、电子邮件和信件等传统沟通渠道外，公司还可以提供其他联系方式，例如公司网站上的联系表、公司博客中的评论功能、社交媒体资料（例如Facebook或 Twitter）或在线论坛。只要存在固定地点业务，店内的个人咨询就将成为沟通策略的一部分。

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互连
多渠道营销的一个重要战略决策是各个分销渠道之间的互联程度。有些公司将在线业 波兰 电话号码 务与实体店业务严格分开。然而，其他公司将线上和线下业务联系起来。例如：

适用于在线和实体店业务的奖金
网上订购的商品可以免费送货到分店，然后在那里取货
在网上商店订购的商品可以在商店退货
在柜台商店内为网上商店做广告，反之亦然
关于网上商店中每种产品的信息，包括当地哪家商店有所需商品的库存
对于客户来说，各种销售渠道的紧密联系为咨询和购买带来了舒适和便利。然而，合作社运作所需的努力和成本也大大增加。并非每家公司都能应对这一财务和组织挑战。在严格分离分销渠道的情况下，上述客户优势将被消除。然而，企业家可以专注于自己的核心竞争力，并在各自的分销渠道中为消费者提供更好的服务。

多渠道营销的优势
除了更好的市场覆盖率，从而可以开发新的客户群之外，多渠道营销还可以降低销售成本，例如，如果一个广告活动可以覆盖多个广告渠道。多渠道营销还可以分散风险。如果一个销售渠道没有产生任何销售或运行不佳，其他分销渠道的销售可以在必要时吸收损失。业务风险降低。