品牌忠诚度下降——价值高于声望
Posted: Sun Jan 05, 2025 3:42 am
无论是哈萨克斯坦国内还是国外，品牌忠诚度都在明显下降。在很大程度上，这是金融性质的——人们越来越多地选择产品或服务，而不是基于品牌和质量，而是基于价格和折扣。 十分之六的欧洲人已经改变了对必需品品牌的偏好，转而选择更实惠的产品。(8)
根据尼尔森哈萨克斯坦公司的研究结果，新的消费趋势包括转向 菲律宾whatsapp号码数据库 更便利的商店和更实惠的价格段。现在，80% 的购物者会制定购物清单，其中三分之一会坚持执行。(9)
在这种情况下保持客户忠诚度的主要方法之一是以客户为中心的方法。当消费者将自己与某个品牌联系起来时，他们越来越需要感受到自己是社区的一部分。万事达卡的一项研究发现，74% 的消费者更有可能从在大流行期间表现出关心客户的公司购买产品 (10)，而麦肯锡的一项研究发现，77% 的消费者希望品牌在危机期间提供支持。(11)
这个问题的另一个方面是人们想从其他人那里购买，而不是从机器人公司购买。现在比以往任何时候都更重要的是与您的目标受众建立联系，清楚地谈论您的产品和遇到的问题。这种视频营销的“叙事”风格，以及在潜在客户常用平台上与他们进行对话，现在越来越受欢迎。
因此，关注在各种平台（线上和线下）展示您的产品的可能性非常重要。这可以是一个关于品牌历史、团队、产品创造和准备过程的故事。
多渠道销售——多种平台
全渠道销售的兴起是目前一个关键且相关的消费趋势。随着公司展示产品的平台范围不断扩大，不同类别的消费者接触该产品的机会也显着扩大。公司送货服务的日益普及也在其中发挥着重要作用。消费者正在寻找最快、最简单的接收商品的方式，其中送货和在线平台取得了显着的成功。
资料来源：普华永道哈萨克斯坦
哈萨克斯坦在线购买商品和服务的比例从 15.6%（2019 年）增加到 17.7%（2020 年），并且持续增长。(12) 2022年上半年，在线零售市场交易额达5010亿坚戈，93%的购买是通过手机完成的。(13)
哈萨克斯坦 83% 的电子商务来自市场。目前，我们的市场上约有 5 个大型市场在运营，其网站上展示了超过 200 万种产品。将许多不同的产品类别放置在一个平台上而无需在多个网站下订单的便利性吸引了广泛的消费者。此类网站的主要增长前景将是扩大商品范围、提高交付质量以及跨地区配送服务，而不仅限于哈萨克斯坦的大城市。
在哈萨克斯坦旅行是一种昂贵的享受
到 2022 年，欧洲会出现一个有趣的趋势——尽管存在通货膨胀，但人口流动性仍在增加。这适用于您自己开车的长途旅行（尽管汽油价格上涨）和出国航班。
就哈萨克斯坦而言，价格仍然阻止许多消费者出国旅行——43%的受访者声称，正是因为价格高昂，他们从未乘坐过飞机。国内航线的需求（每年 760 万人次）高于国际航班（每年 180 万人次），部分原因是价格差异巨大。因此，我们可以强调消费者的流动性明显较低。还有一个熟悉的销售数字化趋势——大多数消费者倾向于在线上平台购买机票，而只有10%的消费者更喜欢线下购买机票。(14)
“环保”产品受欢迎
值得一提的是，当前转向更环保产品的趋势以及生产者和消费者本身对高效生产领域的意识不断增强。尽管生态生产和激进运动在西方的盛行率要高得多，但近年来类似的运动在哈萨克斯坦也越来越受欢迎。根据Simon-Kucher & Partners的一项调查，过去五年，85%的受访者变得更加倾向于消费环保产品，其中大多数（32%）是千禧一代。(15)
因此，我们可以强调哈萨克斯坦消费者行为的当前趋势：
消费者向在线模式的转变——在线平台、市场和数字商务的日益普及
金融不稳定导致节俭和削减成本
将您最喜欢的品牌更换为更实惠的品牌
消费者需求不断增长——高品质和实惠的价格
消费者渴望与品牌有更多互动
对环境友好的担忧
一般消费者对危机和政治局势的担忧
结论
此前从未进行过网上购物的 49% 的英国人和 60% 的美国人在疫情爆发后进行了网上购物。(16)目前，只有五分之一的消费者对 COVID-19 表示严重担忧，但不要忘记，这场全球危机的冲击并未消失得无影无踪。商业世界目前正在经历巨大的变化，专家表示，疫情带来的许多创新将在社会中扎根并根深蒂固。消费者在购买时变得更加挑剔和有意识，要求制造商提供高质量和实惠的价格。企业需要做好准备适应市场的新需求和趋势，以在不稳定的变化阶段生存下来。
哈萨克斯坦数字商务发展有其鲜明的特点，尽管人均GDP较低，但数字化水平居世界领先地位，电子商务领域仍有巨大增长潜力。
未来几年，我们可以预期哈萨克斯坦电子商务的发展、数字商务销售量的主导地位、市场和在线平台市场的扩大，包括直接商品范围和此类网站的数量。由于财务状况恶化，消费者消费平衡水平和意识的提高是不可避免的，并且已经被观察到。人们对送货服务的兴趣和关注也可能会稳步增加，而对非必需品的需求则会减少。
根据尼尔森哈萨克斯坦公司的研究结果，新的消费趋势包括转向 菲律宾whatsapp号码数据库 更便利的商店和更实惠的价格段。现在，80% 的购物者会制定购物清单，其中三分之一会坚持执行。(9)
在这种情况下保持客户忠诚度的主要方法之一是以客户为中心的方法。当消费者将自己与某个品牌联系起来时，他们越来越需要感受到自己是社区的一部分。万事达卡的一项研究发现，74% 的消费者更有可能从在大流行期间表现出关心客户的公司购买产品 (10)，而麦肯锡的一项研究发现，77% 的消费者希望品牌在危机期间提供支持。(11)
这个问题的另一个方面是人们想从其他人那里购买，而不是从机器人公司购买。现在比以往任何时候都更重要的是与您的目标受众建立联系，清楚地谈论您的产品和遇到的问题。这种视频营销的“叙事”风格，以及在潜在客户常用平台上与他们进行对话，现在越来越受欢迎。
因此，关注在各种平台（线上和线下）展示您的产品的可能性非常重要。这可以是一个关于品牌历史、团队、产品创造和准备过程的故事。
多渠道销售——多种平台
全渠道销售的兴起是目前一个关键且相关的消费趋势。随着公司展示产品的平台范围不断扩大，不同类别的消费者接触该产品的机会也显着扩大。公司送货服务的日益普及也在其中发挥着重要作用。消费者正在寻找最快、最简单的接收商品的方式，其中送货和在线平台取得了显着的成功。
资料来源：普华永道哈萨克斯坦
哈萨克斯坦在线购买商品和服务的比例从 15.6%（2019 年）增加到 17.7%（2020 年），并且持续增长。(12) 2022年上半年，在线零售市场交易额达5010亿坚戈，93%的购买是通过手机完成的。(13)
哈萨克斯坦 83% 的电子商务来自市场。目前，我们的市场上约有 5 个大型市场在运营，其网站上展示了超过 200 万种产品。将许多不同的产品类别放置在一个平台上而无需在多个网站下订单的便利性吸引了广泛的消费者。此类网站的主要增长前景将是扩大商品范围、提高交付质量以及跨地区配送服务，而不仅限于哈萨克斯坦的大城市。
在哈萨克斯坦旅行是一种昂贵的享受
到 2022 年，欧洲会出现一个有趣的趋势——尽管存在通货膨胀，但人口流动性仍在增加。这适用于您自己开车的长途旅行（尽管汽油价格上涨）和出国航班。
就哈萨克斯坦而言，价格仍然阻止许多消费者出国旅行——43%的受访者声称，正是因为价格高昂，他们从未乘坐过飞机。国内航线的需求（每年 760 万人次）高于国际航班（每年 180 万人次），部分原因是价格差异巨大。因此，我们可以强调消费者的流动性明显较低。还有一个熟悉的销售数字化趋势——大多数消费者倾向于在线上平台购买机票，而只有10%的消费者更喜欢线下购买机票。(14)
“环保”产品受欢迎
值得一提的是，当前转向更环保产品的趋势以及生产者和消费者本身对高效生产领域的意识不断增强。尽管生态生产和激进运动在西方的盛行率要高得多，但近年来类似的运动在哈萨克斯坦也越来越受欢迎。根据Simon-Kucher & Partners的一项调查，过去五年，85%的受访者变得更加倾向于消费环保产品，其中大多数（32%）是千禧一代。(15)
因此，我们可以强调哈萨克斯坦消费者行为的当前趋势：
消费者向在线模式的转变——在线平台、市场和数字商务的日益普及
金融不稳定导致节俭和削减成本
将您最喜欢的品牌更换为更实惠的品牌
消费者需求不断增长——高品质和实惠的价格
消费者渴望与品牌有更多互动
对环境友好的担忧
一般消费者对危机和政治局势的担忧
结论
此前从未进行过网上购物的 49% 的英国人和 60% 的美国人在疫情爆发后进行了网上购物。(16)目前，只有五分之一的消费者对 COVID-19 表示严重担忧，但不要忘记，这场全球危机的冲击并未消失得无影无踪。商业世界目前正在经历巨大的变化，专家表示，疫情带来的许多创新将在社会中扎根并根深蒂固。消费者在购买时变得更加挑剔和有意识，要求制造商提供高质量和实惠的价格。企业需要做好准备适应市场的新需求和趋势，以在不稳定的变化阶段生存下来。
哈萨克斯坦数字商务发展有其鲜明的特点，尽管人均GDP较低，但数字化水平居世界领先地位，电子商务领域仍有巨大增长潜力。
未来几年，我们可以预期哈萨克斯坦电子商务的发展、数字商务销售量的主导地位、市场和在线平台市场的扩大，包括直接商品范围和此类网站的数量。由于财务状况恶化，消费者消费平衡水平和意识的提高是不可避免的，并且已经被观察到。人们对送货服务的兴趣和关注也可能会稳步增加，而对非必需品的需求则会减少。