UK Database

客户情绪
客户旅程阶段的进步或退步
风险等级
分层优先级
谁在使用该产品或服务
产品或服务的哪些方面正在被使用
“如果你每个月都为每个客户编目这些数据，那么随着时间的推移，如何建立电话号码列表 你就会得到一些非常有趣的数据点，特别是当你把它们聚合起来的时候——你可以通过多种方式来聚合它们：按垂直、按角色、按你使用的任何保留服务，”迪伦说。

这些数据可以帮助您更好地了解客户体验，客户终身价值以及反复出现的挑战，这可以帮助您改善所创造的体验并让您专注于客户和最终用户。

“这就是客户旅程的神奇之处：你不仅可以关注客户体验、帮助支持保留和解决高风险客户及其挑战，而且还可以收集见解并与最终用户保持联系，从而可以推进所有产品和服务，”迪伦说。

总结
在研究、起草和编辑这篇文章的过程中，我们就客户旅程的真正起点进行了多次辩论。一旦潜在客户成为客户，他们的买家旅程肯定是他们体验的一部分。但是，潜在客户可以开始买家旅程，但永远不会成为客户，在这种情况下，可以说他们开始了客户旅程吗？

为此，视角很重要。如果你从客户的角度来定义客户旅程，那么它可能要等到他们真正成为客户或非常接近成为客户时才开始。然而，公司可能会确定它在潜在客户开始与他们互动时开始。

这个灰色区域只是难以简明定义客户旅程的另一个原因。然而，客户旅程最重要的不是它何时开始或结束，而是企业如何利用它来创造积极的客户体验。了解客户的需求和挑战，像对待最有价值的客户一样对待每一个潜在客户，这将对实现创造传道者为您的公司。



“我们发现，要想最有效并让客户影响他们的旅程，我们就应该利用旅程作为更大的理念或承诺的框架，始终培育我们的客户，”迪伦说。

“关键在于确定和设定明确的目标，然后在朝着目标前进的过程中分析每一步，”他继续说道。“本质上，你会遇到倒退。你会在关系和绩效方面取得进步。通过从根本上了解客户认为这些挑战是什么，我们可以在合作过程中为我们的队友和客户提供资源支持。”