2021 年新移动消息传递渠道，信息图

[Irfanabdulla1111]

在所有新进入者中，最引人注目的渠道是 WhatsApp Business（73% 的受访者知道）。它的受欢迎程度显然得益于它是 WhatsApp 的客户服务部门，而 WhatsApp 是全球最受欢迎的即时通讯应用程序，每月有 20 亿用户。

在我们调查的“明星”背后，差距进一步扩大，TTS 占 34%，推送通知（31%）紧随其后。

虽然 VMS（语音消息系统）的相对匿名性并不令人惊讶（27% 的受访者表示他们熟悉它），但只有 12% 的参与者知道 RCS 这一事实却更令人惊讶，因为该协议被指定为 SMS 的后继者，法国目前已有 1600 万部兼容 RCS 的手机，到 2023 年将达到 3000 万部。

鲜为人知的渠道，但受到广泛好评
这些新渠道的新颖性丝毫不会削弱专业人士将其融入营销战略的意愿。近一半的受访者认为新渠道能够更好地留住客户。同样多的人认为，这些新渠道应该在 2 年内达到短信的水平，现在制定全渠道战略至关重要。

同样，尽管 RCS 在专业人士中并不为人熟知，但它仍然受到了解或收到过 RCS 的人的高度赞赏。90% 收到此类消息的人对其提供的体验感到满意或非常满意。



实质上，虽然新的移动消息传递渠道总体上知名度一般，但它们受到了解者的重视。

可以肯定的是，它们在疫情期间的出现无助于让人们知道它们，但客户关系中的互动性需求和聊 巴哈马电话号码列表 天机器人的民主化应该会让这些新渠道，尤其是 RCS 和 WhatsApp Business，在未来几年变得至关重要。

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