良好的用户体验如何减少焦虑？
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:41 am
你还记得你的第一次飞机旅行吗？第一次工作面试怎么样？你还记得参加第一场音乐会吗？大学的第一堂课？首次公开亮相？
所有这些事件都有一个共同点：恐惧感或焦虑。我们绝大多数人对此类事件的反应都是类似的。然而，当我们获得新的体验时，焦虑通常会减少或消失，尤其是当我们经常重复这种体验时。不幸的是，焦虑并不总是消失。相反，它可能会增加，尤其是当第一次体验很糟糕时。
当我们谈论用户第一次遇到在线商店时的情况有什么不同吗？确实没有什么区别。如果体验不好，用户就不会回头。如果用户体验好，我们就能获得回头客。如果体验优秀，我们就能获得非常有价值的用户，这个用户有时也代表了营销的一个重要方面——口碑。
在过去的几个月里，很多人都面临着全新的网上购物体验，许多人想知道他们是否知道该怎么做？他们会得到他们订购的东西吗？包裹什么时候到达？应尽可能使用银行卡支付的一般建议对许多人来说是一个额外的挑战。
我们用户在网上购买很多东西。我对网上购物并不陌生。说实话，我几乎每周都会买一些东西。然而，每次当我第一次看到并且以前从未听说过它的网站上找到它时，我都会问自己是否真的需要这个产品。许多商家相信，拥有在线业务就足够了，销售会自行流动。我欢迎开设网上商店的决定。但是，需要在网上商店上多花一点时间，并确保用户在其中感觉良好。
您可以采取哪些措施来改善用户体验：
1、产品退货
不了解和不理解产品退货政策是用户不购买的一个很常见的原因。产品退货与每个在线商店相关，无论提供的产品范围如何。在网上商店中应该特别强调这个主题，因为这些商店提供的产品用户更有可能想要退货，因为这些产品出于完全客观的原因不适合他（例如鞋子和衣服）。
想办法让用户在网站上轻松找到退货条件，让用户退货变得轻松。
要么附有预先填写的退货标签，要么可能带有免费退货选项。
2. 详细说明和解释
有多少次您因为没有足够的产品或服务信息而决定不买某样东西？当您购买其他在线商店也有售的产品时，您可以前往竞赛以获得额外的描述和解释。独特的优惠怎么样？这时，产品或服务描述能够回答用户的大部分问题就显得尤为重要，以增加在线购买的可能性。
3. 对产品和服务的真实描述
如果你想与用户建立开放的关系，那么你不应该仅仅赞扬你的产品或服务。我绝不是说您必须明确说明服务的所有负面特征或缺点。你可以只写下一些积极的方面，但不要提及那些并不总是发生或只在特殊条件下发生的事情。通过这样的描述，您可以确保用户不会感到被误导。
4. 信任徽章
通常是安全信息和安全徽章让用户放心并确保购买是安全的。然而，我们使用哪 荷兰电报数据库 些元素以及放置它们的位置非常重要。我们必须告知用户购买是安全的并且付款方式信息已安全存储。理想情况下，我们使用在线商店支持的银行和支付处理器的徽章来做到这一点。
安全元素应该暴露在可能是用户入口页面的每个页面上。
它可以以小徽章或短图形文本的形式出现在页面顶部，或者当页面不长时出现在页脚中。
5. Cookie 和个人数据
cookie 的正确排列和操作至关重要。许多用户立即毫无疑问地接受它们。然而，总有一些用户在接受cookies时非常小心。
用户一进入该页面，消息和 cookie 的操作就应该是可见的。
第一次访问网站时，可以借助弹出窗口编辑最优雅的消息。然而，个人数据的获取也必须受到适当的监管，必须满足GDPR 的所有要求。用于收集 GDPR 数据的所有字段或一组字段应包含通知和解释，说明我们将如何使用这些数据以及用途。用户必须同意使用目的，否则我们不得使用该数据。
6.HTTPS协议
几年前，浏览器开始在 URL 栏中显示通知，表明如果使用 HTTP 协议，在线商店将不安全。现在，安全 HTTPS 协议的使用已成为实际标准。不使用此协议的在线商店和网站很容易成为网络钓鱼的目标。我自己绝不会在这样的网站上购物。我们经常听说攻击者如何从我们确信安全的在线商店获取信用卡信息。在不支持HTTPS协议的网上商店购买就像玩俄罗斯轮盘赌。
7. 非接触式配送
当您每一步都被警告应限制社交接触或保持安全距离，无接触配送更重要。尽管许多在线商店承诺非接触式送货，但这在实践中行不通。很多时候，送货员也会出现在包裹旁边的门口并将包裹递过来。强调在您的网站上进行非接触式送货，但前提是您确实可以提供。
8. 产品评级
从良好的用户体验的角度来看，我们一直主张欢迎评论和评论，因为它们可以让用户听到“人民的声音”，从而更容易决定购买产品或服务。这种想法适用于拥有大量用户的在线商店（例如 Amazon、Asos 等）。对于小型在线商店，我们只发现整个系列产品的少数评论，这些评论可能会引起用户的焦虑。用户常常想知道这些评论是谁写的？是商人自己创造的吗？
当您无法获得大量评论时，最好不要将它们放在在线商店上。
但您还有另一种选择：仅获取相关人员给出的一篇评论。这可以是相关领域的专家，也可以是受到很多人信任的知名人士（影响者）。
9. 错误信息
大多数情况下，当用户尝试完成购买时，填写表单和购物车时会出现此类通知。我自己记得有好几次没有完成一项活动，因为我被错误消息分散了注意力。在某些情况下，错误甚至导致操作根本无法完成。我相信您知道如何闭着眼睛填写网站上的所有表格。但请记住，大多数用户不太了解您的在线商店，也没有耐心重复输入数据或尝试不同形式的数据输入。确保错误消息清晰并且对用户确实有帮助。
从这个列表中可以清楚地看出，许多元素对于用户的安全和信任是必需的。此外，还应该考虑到对于一个用户来说这是极其重要的，例如退回产品，而其他用户只关心您如何存储他们的数据。所以焦虑的来源是不同的。当您根本无法进行所有改进时，重要的是要考虑哪些改进可以满足最大数量的用户。仍然不确定从哪里开始改进？询问用户。不满的用户通常会直言不讳。我相信他们会给你很好的指导来改善用户体验。
所有这些事件都有一个共同点：恐惧感或焦虑。我们绝大多数人对此类事件的反应都是类似的。然而，当我们获得新的体验时，焦虑通常会减少或消失，尤其是当我们经常重复这种体验时。不幸的是，焦虑并不总是消失。相反，它可能会增加，尤其是当第一次体验很糟糕时。
当我们谈论用户第一次遇到在线商店时的情况有什么不同吗？确实没有什么区别。如果体验不好，用户就不会回头。如果用户体验好，我们就能获得回头客。如果体验优秀，我们就能获得非常有价值的用户，这个用户有时也代表了营销的一个重要方面——口碑。
在过去的几个月里，很多人都面临着全新的网上购物体验，许多人想知道他们是否知道该怎么做？他们会得到他们订购的东西吗？包裹什么时候到达？应尽可能使用银行卡支付的一般建议对许多人来说是一个额外的挑战。
我们用户在网上购买很多东西。我对网上购物并不陌生。说实话，我几乎每周都会买一些东西。然而，每次当我第一次看到并且以前从未听说过它的网站上找到它时，我都会问自己是否真的需要这个产品。许多商家相信，拥有在线业务就足够了，销售会自行流动。我欢迎开设网上商店的决定。但是，需要在网上商店上多花一点时间，并确保用户在其中感觉良好。
您可以采取哪些措施来改善用户体验：
1、产品退货
不了解和不理解产品退货政策是用户不购买的一个很常见的原因。产品退货与每个在线商店相关，无论提供的产品范围如何。在网上商店中应该特别强调这个主题，因为这些商店提供的产品用户更有可能想要退货，因为这些产品出于完全客观的原因不适合他（例如鞋子和衣服）。
想办法让用户在网站上轻松找到退货条件，让用户退货变得轻松。
要么附有预先填写的退货标签，要么可能带有免费退货选项。
2. 详细说明和解释
有多少次您因为没有足够的产品或服务信息而决定不买某样东西？当您购买其他在线商店也有售的产品时，您可以前往竞赛以获得额外的描述和解释。独特的优惠怎么样？这时，产品或服务描述能够回答用户的大部分问题就显得尤为重要，以增加在线购买的可能性。
3. 对产品和服务的真实描述
如果你想与用户建立开放的关系，那么你不应该仅仅赞扬你的产品或服务。我绝不是说您必须明确说明服务的所有负面特征或缺点。你可以只写下一些积极的方面，但不要提及那些并不总是发生或只在特殊条件下发生的事情。通过这样的描述，您可以确保用户不会感到被误导。
4. 信任徽章
通常是安全信息和安全徽章让用户放心并确保购买是安全的。然而，我们使用哪 荷兰电报数据库 些元素以及放置它们的位置非常重要。我们必须告知用户购买是安全的并且付款方式信息已安全存储。理想情况下，我们使用在线商店支持的银行和支付处理器的徽章来做到这一点。
安全元素应该暴露在可能是用户入口页面的每个页面上。
它可以以小徽章或短图形文本的形式出现在页面顶部，或者当页面不长时出现在页脚中。
5. Cookie 和个人数据
cookie 的正确排列和操作至关重要。许多用户立即毫无疑问地接受它们。然而，总有一些用户在接受cookies时非常小心。
用户一进入该页面，消息和 cookie 的操作就应该是可见的。
第一次访问网站时，可以借助弹出窗口编辑最优雅的消息。然而，个人数据的获取也必须受到适当的监管，必须满足GDPR 的所有要求。用于收集 GDPR 数据的所有字段或一组字段应包含通知和解释，说明我们将如何使用这些数据以及用途。用户必须同意使用目的，否则我们不得使用该数据。
6.HTTPS协议
几年前，浏览器开始在 URL 栏中显示通知，表明如果使用 HTTP 协议，在线商店将不安全。现在，安全 HTTPS 协议的使用已成为实际标准。不使用此协议的在线商店和网站很容易成为网络钓鱼的目标。我自己绝不会在这样的网站上购物。我们经常听说攻击者如何从我们确信安全的在线商店获取信用卡信息。在不支持HTTPS协议的网上商店购买就像玩俄罗斯轮盘赌。
7. 非接触式配送
当您每一步都被警告应限制社交接触或保持安全距离，无接触配送更重要。尽管许多在线商店承诺非接触式送货，但这在实践中行不通。很多时候，送货员也会出现在包裹旁边的门口并将包裹递过来。强调在您的网站上进行非接触式送货，但前提是您确实可以提供。
8. 产品评级
从良好的用户体验的角度来看，我们一直主张欢迎评论和评论，因为它们可以让用户听到“人民的声音”，从而更容易决定购买产品或服务。这种想法适用于拥有大量用户的在线商店（例如 Amazon、Asos 等）。对于小型在线商店，我们只发现整个系列产品的少数评论，这些评论可能会引起用户的焦虑。用户常常想知道这些评论是谁写的？是商人自己创造的吗？
当您无法获得大量评论时，最好不要将它们放在在线商店上。
但您还有另一种选择：仅获取相关人员给出的一篇评论。这可以是相关领域的专家，也可以是受到很多人信任的知名人士（影响者）。
9. 错误信息
大多数情况下，当用户尝试完成购买时，填写表单和购物车时会出现此类通知。我自己记得有好几次没有完成一项活动，因为我被错误消息分散了注意力。在某些情况下，错误甚至导致操作根本无法完成。我相信您知道如何闭着眼睛填写网站上的所有表格。但请记住，大多数用户不太了解您的在线商店，也没有耐心重复输入数据或尝试不同形式的数据输入。确保错误消息清晰并且对用户确实有帮助。
从这个列表中可以清楚地看出，许多元素对于用户的安全和信任是必需的。此外，还应该考虑到对于一个用户来说这是极其重要的，例如退回产品，而其他用户只关心您如何存储他们的数据。所以焦虑的来源是不同的。当您根本无法进行所有改进时，重要的是要考虑哪些改进可以满足最大数量的用户。仍然不确定从哪里开始改进？询问用户。不满的用户通常会直言不讳。我相信他们会给你很好的指导来改善用户体验。