我们或许可以预见，未来将永远不同。无论如何，我们都必须改变并适应电晕后的情况。然而，这段停工期可以成为我们所有人思考如何继续前进的机会。我们都会从零开始。他们如何应对旅游业的现状，又如何与拥有24年传统的旅行社Oskar Agency打交道。大约 30 名员工60 名导游正在努力帮助他们的旅伴梦想成真。
我与 Boris Lepojić 讨论过这个问题，他负责 Oskar Agency 营销领域活动的发展。
冠状病毒如何影响旅游业
1. 当前的全球健康危机对您的业务有何影响？
根本。旅游业已经停止。此刻，只剩下我们在路上捕捉到的梦想和记忆。当然，还有梦想和计划，我们仍将去哪里、如何、与谁一起旅行以及以什么方式旅行。
2. 您是如何调整您的业务以适应当前形势的？
“适应”这个词可能不太恰当。也许更好的说法是我们正在适应。我们在给乘客、网站访问者、报纸读者的信息中写了更多关于这一点的信息……在奥斯卡机构（我借用奥斯卡·萨瓦林的话），我们感觉就像海滩上的孩子，兴奋地跑向爸爸和爸爸。对他说：“爸爸，你看，我花了一整天的热情和热情建造了一座美丽的沙堡。但随后一股巨浪袭来，将城堡冲走，直到什么都没有留下。然而，当我构建它时，我得到了一大堆更好的想法！明天我将带着更大的喜悦开始建造一座更美丽、更大的城堡。”我们做得很好。只不过不同的是，转向内在、升华和净化。
危机管理，例如减薪、员工停工、暂停与学生和承包商的工作……我们审查了所有成本并检查了我们可以维持多久。我们的员工是我们最大的资产。所以，我们肯定有很大的动力，只要有机会，我们就会全力以赴地投入工作。
3. 您如何根据当前形势调整营销活动？您现在正在做哪些以前没有做过的事情，引入了哪些创新？你学到了什么新知识？您是否发现了以前不知道的任何成功方法？
在危机发生的第一周，我们首先暂停了广告（Google、FB）。我们是在仔细考虑并与该机构协商后才这样做的。很明显，任何与旅行有关的事物都具有负面含义。
我们已经转向危机沟通，我们试图通过清晰、现实和直接的信息告知乘客正在发生的事情 - 但当然我们以自己的方式做到这一点。带着光彩和活力。沟通总是可以是双向的，例如，杯子可以是半空的，也可以是半满的，唯一的区别在于你从哪一边看它。在我们看来，前 14 天公众的沟通似乎是强烈负面的，但在过去几天里，情况正在发生变化，我们也听到了积极的信息。旅游就是放松心情。我们知道健康是第一位的。我们将保持理智和积极的意愿，一如既往。
现在我们将利用这段时间来准备今天之前可能没有太多时间的内容，用于那些我 波兰电报数据库 们想在网站上优化但一直找不到合适时机的内容。我们的目标是为我们的读者创造新的内容，当他们想要阅读有关他们旅行过的国家时，他们至少能够梦想未来会带他们去哪里。
4. 与同行业中的其他公司相比，你们的做法有何不同？
我们全心全意、负责任地工作，并意识到我们希望为其他乘客提供最好的服务，从而为我们自己提供最好的服务。当然，我们参与正在发生的事情，有时我们必须遵循社会接受的事情。
我们隶属于 ZTAS 协会（斯洛文尼亚旅游机构协会）的多家机构。目前，我们主要关心的是确保其他乘客为 3 月和 4 月旅行支付的资金，这些资金已经在我们的合作伙伴手中。
5. 在疫情爆发之前，您是否有针对计划外的社会变化的 B 计划或危机计划，或者您是否必须临时调整策略？
新冠危机并不是第一次危机。这无疑是我们记忆中最广泛的。我们当然没有应对如此大规模危机的计划。但我们从之前的经历（火山、地震、海啸、战争）中学到了很多东西，所以现在我们适应得更快。
6. 您认为当前的危机会对您未来的业务产生什么影响？
目前还很难说。这一切都取决于它能持续多久。可以肯定的是，它将对每个人的日常生活产生深远的影响。某人摆脱危机的速度取决于危机发生前您如何向乘客登记。一些优势将被抵消，所有的弱点可能会被增强……如果危机前旅行者对你的记录不佳，那么你将更难重新站起来，反之亦然。
7. 疫情对您未来营销活动的规划有何影响？
我们开始发现“新”的沟通方式（例如视频会议、视频博客……），实际上这并不是全新的，因为它们已经在我们的脑海中生长了很长时间，我们只是没有机会去了解对付他们。现在，通过数字化转型，我们认识到它们的有用性。这肯定会在未来几年升级我们的业务。
8. 你在家工作吗？你是如何组织的？在这些时刻，您如何让您的员工在家工作？
当然。根据政府规定和ZKP - 这是农业常识
。我们所有剩下的人都在家工作。该组织仍然是部门性的，只是现在它是基于职责的。其他员工均处于搁置状态。但我知道他们也没有袖手旁观。如果你全心全意从事旅游业这样的行业，那么你会利用空闲时间进行教育、升级你的目的地、新内容、新解决方案……简而言之，就是把你不由自主地抛在一边的一切都热火朝天地进行。我们还鼓励员工学习新技能，我们准备网络研讨会……简而言之，我们行动起来。9. 与客户的沟通是如何进行的？
完全通过电话和电子邮件。同时，我们开通了一条热线，如果有人愿意与我们联系，我们很乐意通过电话或其他工具给他们打电话。我们通过视频通话进行虚拟聊天和社交。保持联系并保持 H2H（人与人之间的操作）。或者更确切地说，正如他们今天喜欢说的那样，我们保持着一定距离的社交联系。H2H是Oskar Agency的基础，也是每一个长期关系的基础。在这个时期，诚实和公开的对话是维持合作伙伴关系、与乘客的关系、与同事的关系等基础的关键。
10. 您是否注意到竞争对手（国内外）的任何良好做法？
好的做法在一两个月之内就会显现出来……我们已经在积极开始我们的虚拟旅行、游记、游戏、编写新程序、“学习使用系统搜索机票”等程序。
此时此刻，没有人愿意考虑旅行，也许很少。人们身上还有太多的束缚……当一些新的现实建立起来时，创新的实践才会真正出现。
11. 您能否介绍一件好事作为危机期间良好实践的例子？
我们网站上收集的时事通讯，我们得到了令人难以置信的回应！这样的事情值得为之奋斗和奋斗。我们将能够以全新的方式展示自己的其他工具 - 例如生日祝福，对于今天的人们来说更加重要，更加有价值。
12.回到既定轨道后，您是否正在考虑其他商业模式或收入来源？冠状病毒疫情过后，您打算如何返回？
首先，有必要回到既定的轨道，具体以什么方式，现在可能没有人知道。自2008/09年经济危机以来，经济一直缓慢但持续增长。我们当时学到的绝对是我们永远不应该停止。观察、测试、适应、倾听……日复一日。充满动力。这是我们未来的主要目标。新的解决方案、新的目的地、许多新的事物......
13. 您认为冠状病毒结束后旅游业会发生什么？
旅游业作为一个经济产业肯定不会消失。但他会改变。去年的“冷漠”肯定不会立即回归。内心的声音会说：“为什么要去旅行，那里安全吗，或者你宁愿呆在家里吗？”将更难以克服。但我们的乘客迟早会这么做。我相信最先回归的将是Oskar+探险之旅和体验之旅的旅行者。大城市的短途旅行和旅游旅行将需要更长的时间才能恢复。习惯了旅行的人们肯定很快就会感受到去一次新的旅游冒险的召唤。
当下，由于新冠病毒，旅行再次成为遥不可及的奢侈，我们将自己封闭在四堵墙内以防万一，留给我们的只有想象中的旅行。在奥斯卡，他们写道：“让我们利用这段时间进行反思。亲爱的旅伴们，想想你们的旅行，想想旅途中发生在你们身上的所有美好时刻。想想你为什么喜欢旅行以及是什么让你坚持下去。因为旅行远不是一项开支，而是一项投资——而且适合我们生活的时代。”
但这不一定只是想象力的问题，因为有了奥斯卡机构，您现在可以使用虚拟游记来参观您从未去过的、您渴望已久的最美丽的地方时间，或者你想重温过去旅行的记忆。有了 Oskar Agency，您就可以利用现在的休息时间，把它花在您当时最想去的地方......
邀请您进入虚拟的旅行世界，希望您很快再次踏上“脚下的路”。