绝大多数人（69%）认为雇主在引入人工智能技术之前应该咨询员工，这表明让员工参与影响其工作环境的决策并充分解释给他们带来的好处非常重要。
在全国各地，大多数人认为，在招聘（88%）、绩效管理（83%）和解雇（90%）方面，人类应该做出最终决定，而不是人工智能。
企业如何使用人工智能？
人工智能与商业领域的融合正在改变公司的运营方式、与客户互动的方式以及内部流程的管理方式。但企业主究竟如何使用人工智能？人工智能又有哪些好处？
企业主使用人工智能的方式
1. 客户服务：人工智能最常用于通过自动响应和聊天机器人来增强客户服务，这些机器人可以全天候处理查询，从而提高客户参与度和满意度。
2. 网络安全/欺诈管理：超过一半的企业主使用人工智能工具来加强网络安全措施和管理欺诈。这些工具可以比传统方法更有效地分析模式并识别潜在威胁。
3. 数字个人助理： 47% 使用人工智能助理来帮助简化日常任务、安排会议和管理电子邮件，从而提高工作效率。
人工智能改善客户体验的方式
1. 即时通讯：聊天机器人是改善客户服务的主要人工智能形式，约有四分之三的人在 厄瓜多尔 数字数据 使用它们。它们可以即时响应客户查询，使其成为一种有价值的工具。
2. 电子邮件：人工智能工具还可以自动化和个性化电子邮件通信，提高客户参与度。超过五分之三的企业使用人工智能来处理电子邮件。
3.个性化服务：包括定制的产品推荐，大大提升了顾客的购物体验。
企业主利用人工智能改进内部流程
1. 生产流程： 53%的企业主使用人工智能来改进生产流程。人工智能可以帮助提高生产线的效率和质量，尤其是在制造业中。
2. SEO任务：以52%的比例略微落后，AI工具还可以协助进行关键字研究和SEO优化，提高企业的在线知名度。
3. 流程自动化：超过一半的企业主使用人工智能通过人工智能自动执行常规和重复性任务，从而释放人力资源来执行更复杂的任务。