Descubre más sobre omnicanalidad en este video

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El mencionado estudio de Deloitte señala que cuando los instrumentos de trabajo de los agentes integran diferentes tipos de datos en una interfaz coherente e intuitiva, la experiencia de empleados y clientes mejora y la operatividad general aumenta.

Así, la adopción de soluciones tecnológicas efectivas desempeña un papel crucial en la productividad de los agentes.

La omnicanalidad, por ejemplo, les permite acceder a información relevante de manera rápida y efectiva, ya que consolida datos de diversas fuentes para brindar respuestas más precisas y personalizadas.

La automatización de procesos, por otro lado, los libera de tareas repetitivas y rutinarias para que puedan centrarse en actividades de mayor valor añadido que requieren habilidades humanas únicas, como la empatía y la resolución creativa de conflictos.

Esto no solo acelera la velocidad de respuesta a las consultas de los clientes, sino que también reduce la carga laboral, lo que eleva la satisfacción y la productividad de los agentes.

Cuatro medios para incrementar la productividad de los agentes
A menudo, los problemas de productividad de los agentes no se deben a una baja motivación, sino a la falta de herramientas, procesos y soluciones que les permitan hacer su trabajo con más eficiencia.

Estas son algunas acciones y estrategias que puedes implementar en tu empresa para superar este desafío:

1. Mejorar el acceso a los conocimientos
El crecimiento empresarial implica un aumento de la база данных телеграмм лаос cartera de clientes y, con frecuencia, la ampliación de la línea de productos.

Esto significa que los agentes abordan más tickets con preguntas más variadas que en el pasado, y se vuelve cada vez más difícil para ellos memorizar toda la información necesaria, debido a la cantidad creciente de datos.

En esta situación, una excelente forma de mejorar su productividad es facilitarles la búsqueda de información con una base de conocimientos completa.

Diseña una biblioteca de recursos con detalles sobre todos los posibles problemas de tus productos y cárgala en una base de datos que permita organizarlos por categorías, para encontrar con facilidad la información adecuada en segundos.

Si quieres ir aún más lejos, brinda a otros departamentos, como el jurídico o el de facturación, la capacidad de editar artículos del centro de ayuda o de colaborar en su elaboración.