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Zendesk 的 AI 工具如何增强其协作重点并创造世界一流的客户体验给我们留下了深刻的印象。 Zendesk 的大型语言模型多年来一直通过数十亿张支持单进行训练。它所获得的知识推动了以下特性和功能： 屏幕提示： Zendesk 的 AI 利用其知识为客户服务代表提供富有洞察力的屏幕提示。这些提示可帮助客服人员更好地处理响应并了解客户的需求，从而提高首次呼叫或首次联系解决问题的可能性。 聊天机器人：我们很高兴看到您可以将 Zendesk 支持的聊天机器人添加到您的网站。


聊天机器人非常善于理解访客和客户的需求，并为他们案。当需要人工响应时，聊 赌博数据台湾 机器人会使用演绎推理为客服代表做好对话准备。您也可以选择设置实时聊天对话的参数。从客户服务的角度来看，聊天机器人的帮助可以释放客服代表的时间，使他们能够专注于更复杂的问题。 自动服务单：客户可以通过电话、电子邮件、聊天机器人甚至社交媒体创建单据（服务请求）。借助人工智能，管理人员可以设置触发器和规则，以自动执行单据分发、优先级排序和升级。


设置票务管理的 KPI：系统记录每张服务票的处理方式，让管理人员能够利用人工智能对客户保留率、客户忠诚度、满意度水平和一般行为的洞察来评估团队绩效。这些洞察可帮助企业设置票务管理的内部 KPI 并衡量绩效。 供参考 Zendesk 上的一些更先进的 AI 功能在正常订阅费用的基础上还需额外收费。 Zendesk 聊天机器人 Zendesk 聊天机器人可以访问客户信息来解决问题。来源：Zendesk 自助服务区 客户自助服务门户通常是更昂贵、更复杂的 系统的专利（请查看我们的Oracle NetSuite 评论作为示例）。