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客户经常问的一个问题是“是什么推动了转化？”——或者用路径分析术语来说，“访问者在转化之前会看到哪些页面或页面序列？”为了寻求洞察力，我想使用桑基图更深入地研究用户旅程路径。

通过查看 Blast 的一位企业对企业 (B2B) 客户的数据，我选择了几个月的数据，其中一位访客完成了关键绩效指标 (KPI) 转换步骤，通过在线表单提交联系了企业。此客户旅程数据挖掘提取的关键是能够访问点击流、带时间戳的数据并能够构建视觉效果。我用来制作更清晰的数据可视化的一种技术是将节点组（本质上是每个访客展示的页面浏览量或事件）折叠成类别。我发现这种技术更容易可视化所采取的广泛步骤并根据流量发现热门路径。

客户旅程入口点的桑基图

我从桑基图左侧（入口）获得的初步见解是确认入口点种类繁多。访客找到并登录您网站的方式多种多样。事实上，在为该图对页面节点进行分类时，可以将具有特定目的的登录页面称为一个组或特定目标群组。从视觉上很容易看到热门入口组。

下一个洞察是认识到大约 30% 的访问者最终在第 立陶宛手机数据 一页到达所需转化渠道的已知阶段，并且几乎 90% 的访问者在 2 个步骤内就完成了转化。

这是一个重要的发现，因为有时可以通过设计战略性的搜索引擎优化和页面排序来实现所需的 KPI——优化客户旅程，使其短时间内达到所需的结果，并且没有障碍。

在查看桑基图的一部分时，我发现自己专注于一条路径，并问“特定访客群体在这里做了什么？”答案变得更加清晰。下面我可以看到“服务 C”是此客户的主要产品，并且该群体中相当一部分人进入了转化路径的第二步。我们认为的“第 1 步”原来是一个错误的假设——在这里，访客进入了更深的漏斗步骤。

客户旅程桑基图

如果您还记得的话，上面的客户旅程角色之一是人文型——希望与人建立联系并了解您的业务方式的访客。当我们看到沿着路径一小群访客分开查看有关“我们的公司”和“我们的团队”的详细信息时，就可以看到这个群体。

同样，如果没有良好的视觉工具的帮助，这种发现很难实现。坦率地说，虽然任何视觉客户旅程路径工具乍一看都有点让人不知所措，但系统地关注群组有助于突出关键路径。