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您最好的资产：是什么让客户忠诚度如此重要？


制定策略来提升客户对您品牌的忠诚度对于您的企业的长期成功至关重要。
吸引客户是经营企业最困难的部分之一；留住客户则更具挑战性。提供良好的客户服务很重要，但这已经不够了。

那么，小企业或初创企业怎样才能脱颖而出呢？当然是通过赢得忠诚的客户。 

什么是顾客忠诚度？
客户忠诚度是指消费者愿意并渴望重复购买他们曾有过出色 巴西 whatsApp 数据 体验的公司的产品或使用其提供的服务。

客户忠诚度是指满意的客户与其经常光顾的商店之间的关系。它也可以延伸到偶尔回头的顾客——例如，一位顾客每个月去看望母亲时都会光顾某家特定的冰淇淋店。

这两种忠诚度对于建立和维持良好的消费者关系都至关重要。

客户忠诚度衡量的是客户重复花钱购买企业提供的产品或服务的可能性，而品牌忠诚度则是衡量对该品牌整体信任度的标准。

这些定义可能看起来是同义词，然而，品牌忠诚度衡量的是定期从贵公司购买商品的回头客在转向竞争对手之前尝试贵公司其他产品的可能性。

什么推动了人们对品牌的忠诚度？
美国营销协会的一项研究发现，有四个因素推动品牌忠诚度：

可靠性。当顾客知道他们可以依赖你的公司提供他们所需的产品和服务时，他们更有可能首先选择你的公司，然后再考虑其他公司。


情感联系。一家与客户建立有意义的联系的公司，无论是通过分享客户能够理解的创业故事还是通过其他方式，都能在买家中获得广泛的客户满意度。


优势。如果您的品牌能够展示出优于竞争产品的优势，那么客户可能会犹豫是否从其他公司购买产品。


社交媒体影响力。社交媒体影响力强大的公司可以进一步建立忠诚的客户群。社交媒体为您提供了分享公司故事的机会，并展示您所做的工作以及如何做得比别人更好。您可以学习如何利用在线社区的力量来增加客户数量并发展业务。