我们都同意，寻找新客户是重要的业务重点。但您花了多少时间来确保现有客户不断回头购买更多产品？虽然投入更多时间和精力来获得新客户很容易，但研究表明，留住现有客户可使您的利润增加25% 至 95%。
我们正在分解您可以实施的最重要的客户保留策略，以便为您的机构建立忠诚的客户群。
什么是客户保留？
客户保留（有时称为客户保留）是让您的 黎巴嫩 WhatsApp 数据 代理机构保持业务的关键。留住回头客比不断吸引和接纳新客户要容易得多。您将使用客户保留策略将您的一次性客户转变为您未来几年合作的忠实客户。
客户保留实际上就是提供优质的客户服务并与客户建立真诚的关系。
9 种客户保留策略
让我们来看看您可以使用的一些客户保留策略。
1. 提供优质的客户服务
提供优质的客户服务是留住客户的最有效方法之一。毕竟，您愿意继续与提供糟糕服务的公司合作吗？
您可能已经了解了提供优质客户服务的基本原则，即保持积极态度、尊重他人和提供快速帮助。别忘了，提供优质服务也延伸到了数字世界。您还需要快速回应社交媒体上的疑虑和评论。
此外，解决问题后要花时间跟进，并培训您的团队成员提供卓越的服务。
客户体验统计
提供卓越的客户服务需要不断的努力和学习。尽你所能平衡客户的需求，他们会注意到的。
2. 为你的客户创建新闻稿
电子邮件通讯是您可以实施的最重要的客户保留策略之一。事实上，根据 Emarsys 的一项研究，80%的企业使用电子邮件营销来提高客户保留率。
积极沟通是良好客户关系的基石，而新闻稿可让您定期沟通。利用新闻稿建立客户关系的方法无穷无尽：
向客户发送有关即将举行的活动（例如网络研讨会）或新资源（例如白皮书和指南）的电子邮件
介绍员工，以便客户了解机构背后的人员
整理相关行业新闻摘要
分享代理博客的内容来教育客户
每日大屠杀新闻通讯示例
该机构定期发布新闻通讯，其中包含行业信息和有趣的民意调查。
3. 收集客户的反馈
如果没有收到反馈，您就不可能了解自己如何服务客户群。您必须有办法收集客户评论和反馈，以便改进您的产品并留住客户。
可以通过多种方式收集客户反馈：
在您的网站上创建评论表单。在您的网站上创建一个简单的表单很容易，客户可以在其中留下开放式的反馈。创建一个简单的表单，只问几个问题，这样您就不会浪费客户的宝贵时间。
发送年度客户反馈调查。每年向客户发送调查问卷是获得针对性问题的专业反馈的最佳方式。客户反馈调查将让您有机会反思您的服务并在未来做出改变。花点时间仔细考虑您想问客户的问题类型。这些调查问卷可以包括开放式问题和多项选择题。
在社交媒体上发布民意调查。虽然这种方法更加随意，但它是一种更频繁地获得针对性问题的新见解的有效方法。此外，这也是与关注者互动的好方法！
发送礼貌的离职调查。虽然没人想失去客户，但这是商业的自然组成部分。通过发送简短而礼貌的离职调查，了解客户取消合同的原因。离职调查听起来可能不像是一种客户保留策略，但了解您的不足之处将有助于您在未来留住客户。
客户反馈 - 建议板示例
收集到客户反馈后，请务必跟进并让客户了解您如何使用这些信息来改进产品、服务或产品。这对于建立关系和留住客户大有裨益。
4.教育你的客户
即使客户没有主动寻求帮助，您也可以主动提供帮助。通过传达您的优势和专业知识，向客户展示您是一位有价值的合作伙伴。有很多方法可以为您的客户提供信息和资源：
发送有针对性的电子邮件，演示产品技巧。使用您的电子邮件列表来演示使用产品的不同方式，或向客户展示他们可能不知道的信息。考虑创建一个电子邮件序列，从客户第一次开始定期向他们展示如何使用您的产品或服务。
提供在线支持和教育资源。考虑开设一个博客，突出您的价值，向他们介绍行业主题，并包含指导客户如何使用产品和资源的教程文章。通过您的网站创建一个可以全天候为客户提供帮助的在线聊天室。
提供一对一服务。为新老客户提供一对一服务，指导他们了解任何新产品或产品难题。提供与客户专员或销售代表进行个性化 Zoom 会议或培训课程。
localiq 的金融营销网络研讨会示例
网络研讨会也是教育客户和提供额