服务水平协议中包含不同类型的承诺-
周转时间
周转时间是完成一项任务所需的总时间。该指标以平均值、平均数或最大值来衡量。
客户满意度
帮助台等客户服务通常通过客户满意度率来评估
积压工作
此指标用于估计未完成工作以及积压工作的平均期限。例如，服务台可能会承诺其请求积压工作不会超过 3 天。
服务质量
它通过量化来评估服务质量。例如，一个通信平台可以在 SLA 中 科特迪瓦 whatsapp 数据 提供通话质量服务，可以通过要求人们对通话质量进行评分来获取。
恢复平均时间
用于估计从不同事件中恢复的平均时间。
平均故障间隔时间
用于估计从重大事故中恢复所需的平均时间。
正常运行时间
技术服务使用正常运行时间承诺，例如 99.99%。此指标也称为可用性。
11 个服务水平协议模板用于跟踪您的服务管理指标
通用模板
让我们先从基本版本开始，然后再归结为特定行业的服务水平协议示例。这种类型涵盖了 SLA 的最基本组成部分，包括：
协议概述
协议的目的、宗旨和目标
项目范围及预期服务
客户和服务提供商的要求和责任
绩效监控、反馈和评估
服务管理
最后，内置批准阶段。