Kesia Milesi 喜欢开玩笑说，她是被拖入支持工程领域的。
“在大学时，我甚至不知道支持是一个选择。我以为我最终会在服务台工作或成为公司的开发人员，”Kesia 分享道。“我第一次接触支持实际上是在 IBM 实习。他们把我分配到这个叫做‘支持’的职位，让我开始调试文件。”尽管她对这个职位犹豫不决，但那段实习经历让 Kesia 看到了一个新的可能性领域——这与她的社交倾向和对解决问题的热爱完美契合。快进 10 年，Kesia 现在已经成为
Elastic的全职支持工程师，Elastic 是领先的搜索驱动解决方案平台，拥有 捷克共和国 Whatsapp 数据 强大的支持部门。“我可能已经进入了这个领域，但我不会改变它，”她说。“支持是我运用技术背景的最佳场所，同时还可以结识各种各样的人。”我们与 Kesia 坐下来，进一步了解通往支持工程的道路，以及在进入该领域之前应该问自己的四个问题。
扑灭火灾并寻找解决方案
Kesia 一直具有天生的社交风度。即使在攻读计算机科学本科学位期间，她也同时担任英语老师。
“多年来，我一直在教书育人，向人们展示如何做事，”她分享道。“离开 IBM 后，我去了一家初创公司，那是我第一次接触 Elasticsearch。经过一些实践，我意识到我不仅知道足够多的东西来教客户、帮助客户解决问题和创建文档，而且还能教公司里的其他人如何做好这件事。”
在担任了一系列不同的技术角色后，Kesia 开始更多地了解客户的痛点、用例和目标。提出正确的问题、倾听，然后帮助找到解决方案，这已经成为了她的第二天性。
“那时，我决定尝试做一名业务分析师。但我很快发现那不适合我，”Kesia 笑着说。“我很怀念那种让一切都火热起来，与合适的人打交道解决问题的活力和肾上腺素。就在那时，我知道我想与客户打交道，了解他们的业务，并解决他们的问题。”
提示，有弹性。
成长之地
当 Kesia 看到 Elastic 的助理支持工程师职位空缺时，她立刻就被说服了。
“我看到职位描述非常技术性，所以我知道这正是我要找的，”她回忆道。“但真正让我印象深刻的是，我在招聘流程的两个阶段都接受了女性的面试。知道其他女性也在从事技术工作，我感到很温暖。”
Kesia 可以想象自己在 Elastic 内部建立长期的职业生涯，拥有可靠的榜样和包容的公司文化。当 Elastic 发出录用通知时，她非常激动——从那以后她就再也没有犹豫过。