在您的整个网站上实现实时聊天
Posted: Sat Jan 18, 2025 3:50 am
无论用户访问您网站的哪个页面，您都应努力提供客户服务。通常，您希望实时聊天解决方案能够在网站的每个页面上使用。许多聊天服务可以实时跟踪访问者在您网站上的位置和曾经访问过的位置。这可以帮助您了解他们可能已经知道的内容，从而更好地了解如何帮助他们。这只有在您网站的每个页面上都提供实时聊天功能时才有效。（如果实时聊天支持是您仅向某些客户提供的功能，例如最高价套餐的订阅者，则此特定做法不适用。）
在某些网页上使用主动聊天。
主动聊天是指实时聊天服务能够根据客户在您网站上的位置立即联系客户。主动聊天允许您设置准则来确定何时发送主动消息。一个示例场景是，当某人访问您网站上的某个特定页面时，您知道该页面会产生很多客户问题。您可以设置主动聊天措施，这样当有人访问该页面时，就会弹出一条消息询问他们是否需要帮助或想了解更多信息。
什么是实时聊天支持？
由于互联网大多数方面的即时性，访问您小型企业网站的潜在客 阿曼 whatsApp 数据 户可能希望获得快速简便的浏览体验。实时聊天支持可帮助实现这一目标，让访问者可以立即与真人或经过训练可以像真人一样响应的聊天机器人开始基于文本的聊天。
Kayako 的一项研究调查了大约 1,000 名美国居民，超过 52% 的受访者表示，他们“更有可能再次购买”提供实时聊天支持的公司的产品。研究人员还发现，79% 提供实时聊天服务的企业表示，这种服务“对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响”。
“作为一家小企业主，我们的实时聊天功能对我们来说是一大优势，”糖尿病生活解决方案联合创始人马特·施密特 (Matt Schmidt ) 告诉 business.com。“许多人不想通过口头交流，也不想通过多封电子邮件来寻找问题的答案。与‘真人’实时聊天让我们从竞争对手中脱颖而出。”
当实时聊天软件嵌入到您的网站时，其功能与其他即时通讯服务一样。在正常工作时间内，此服务允许支持代理在问题出现时直接回答。聊天机器人也是如此，它们可以实时响应，尽管这项服务通常需要更多的注意力和技巧才能正确设置。
聊天机器人和实时聊天代理的优缺点是什么？
在网站上实施实时聊天支持系统时，您需要做出的第一个决定是何时让真人来操作系统，或者您是否要完全放弃该服务并使用聊天机器人。这两种解决方案都有利弊，因此权衡您的选择很重要。
在某些网页上使用主动聊天。
主动聊天是指实时聊天服务能够根据客户在您网站上的位置立即联系客户。主动聊天允许您设置准则来确定何时发送主动消息。一个示例场景是，当某人访问您网站上的某个特定页面时，您知道该页面会产生很多客户问题。您可以设置主动聊天措施，这样当有人访问该页面时，就会弹出一条消息询问他们是否需要帮助或想了解更多信息。
什么是实时聊天支持？
由于互联网大多数方面的即时性，访问您小型企业网站的潜在客 阿曼 whatsApp 数据 户可能希望获得快速简便的浏览体验。实时聊天支持可帮助实现这一目标，让访问者可以立即与真人或经过训练可以像真人一样响应的聊天机器人开始基于文本的聊天。
Kayako 的一项研究调查了大约 1,000 名美国居民，超过 52% 的受访者表示，他们“更有可能再次购买”提供实时聊天支持的公司的产品。研究人员还发现，79% 提供实时聊天服务的企业表示，这种服务“对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响”。
“作为一家小企业主，我们的实时聊天功能对我们来说是一大优势，”糖尿病生活解决方案联合创始人马特·施密特 (Matt Schmidt ) 告诉 business.com。“许多人不想通过口头交流，也不想通过多封电子邮件来寻找问题的答案。与‘真人’实时聊天让我们从竞争对手中脱颖而出。”
当实时聊天软件嵌入到您的网站时，其功能与其他即时通讯服务一样。在正常工作时间内，此服务允许支持代理在问题出现时直接回答。聊天机器人也是如此，它们可以实时响应，尽管这项服务通常需要更多的注意力和技巧才能正确设置。
聊天机器人和实时聊天代理的优缺点是什么？
在网站上实施实时聊天支持系统时，您需要做出的第一个决定是何时让真人来操作系统，或者您是否要完全放弃该服务并使用聊天机器人。这两种解决方案都有利弊，因此权衡您的选择很重要。