她看到我自从上次来以来体重减轻了
Posted: Tue Jan 21, 2025 6:20 am
良好的在线客户服务至关重要。购买前、购买期间和购买后。由于愉快的体验，访客更有可能进行购买、再次回来、感受到与您的品牌的联系，甚至可能成为（社交）大使。你如何实现这一目标？
想象一下，您可以在一家实体店中获得完美的服务。以我最喜欢的服装店Konijnendijk的常驻女售货员为例：
她问我对上次买的夹克还满意吗
当有什么“对我来说真的很重要”的事情发生时，她会给我打电话，然后把它 匈牙利赌博数据 放在一边一段时间。
如何为在线客户提供同样的服务感觉？
1. 个人联系方式
在订购之前或订购过程中，客户可能始终需要进行个人联系。提供这些选项可以直接提高转化率。这给了客户信心，在他有疑问时为他提供帮助，同时也让他感觉到有人在为他付出努力。Zappos就是一个很好的例子。
在线商店提供“需要帮助吗？”选项卡。参观者可以随时随地展开。聊天、电话、电子邮件，无论访客需要什么。 Zappos 呼叫中心员工也以其卓越的客户服务而闻名。 YouTube 上有很多关于此的视频。如果您仔细观察下面的屏幕截图，您还会看到产品图像左上角的视频图标。当访客点击它时，一位友好的女士会解释有关这款鞋的一切。这也是个人的。
访问者可以在任何地方使用“需要帮助？”选项卡。扩展不同形式的个人联系。
2. 个性化
与您的客户保持联系，例如通过新闻通讯。只有充分个性化，这些才能真正有效。提供适合该人的报价。就像个性化大师Amazon.com的这个例子一样。在时事通讯中，亚马逊针对最近购买的商品提供特别优惠。在这种情况下（见屏幕截图）两周前购买的 Wii 配件可享受 30% 的折扣。买家很有可能已经准备好购买新游戏，并且独家优惠会说服他。
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